CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ
1.2 Nội dung của Marketing Mix trong dịchvụ
1.2.1.2 Chiến lược sản phẩm dịch vụ:
Sản phẩm: là yếu tố đầu tiên trong hệ thống marketing mix. Chất lượng sản
phẩm được đo lường giữa sự kì vọng của khách hàng và chất lượng tiêu dùng họ nhận được. Sẽ thất vọng, khó chịu khi sử dụng sản phẩm không như mong đợi; ngược lại, khách hàng hài lòng, vui vẻ khi chất lượng sản phẩm không chỉ đáp ứng mà còn có thể vượt quá mong đợi. Cảm nhận và đánh giá của khách hàng mới là sự công nhận quan trọng cho chất lượng sản phẩm.
Chiến lược sản phẩm dịch vụ là định hướng và quyết định liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ trên cơ sở bảo đảm đáp ứng nhu cầu của khách hang trong từng thời kỳ hoạt động kinh doanh và các mục tiêu marketing của doanh nghiệp.
Quyết định về cung ứng cho thị trường cần phải cân nhắc dịch vụ cung cấp cho thị trường căn cứ vào chiến lược của công ty và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Mỗi quyết định về loại dịch vụ thường gắn với môt chiến lược tăng trưởng của công ty bởi vì một dịch vụ mới đụợc hình thành và phát triển thường cuốn hút mọi nguồn lực và các hoạt động của công ty. Do vậy quá trình phát triển dịch vụ đồng nghĩa với quá trình vận động và tăng trưởng của doanh nghiệp dịch vụ
Quyế định dịch vụ sơ đẳng: công ty phải quyết định cung ứng cho thị trường
một cấu trúc dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh đạt đến một mức độ nào đó, một mực lợi ích mà khách hàng nhận được tương ứng với những chi phí thanh toán. Dịch vụ sơ đẳng này phụ thuộc vào cấu trúc dịch vụ, các mức dịch vụ và các doanh nghiệp cung cấp.
Quyế định dịch vụ tổng thể: là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng. Dịch vụ tổng thể thường không ổn định, phụ
thuộc vào các doanh nghiệp cụ thể và các thành phần hợp thành. Khi quyết định dịch vụ tổng thể cần xem xét lợi ích tổng thể mà dịch vụ mang lại, đồng thời so sánh lợi ích mà hệ thống dịch vụ của các hãng cạnh tranh mang lại.
Quyế địn đa d ng hóa sản phẩm dịch vụ: quyết định này căn cứ vào nhu
cầu thị trường, vào mức độ cạnh tranh của thị trường, việc huy dộng nguồn lực của doanh nghiệp. Thực hiện đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhiều nhu cầu của khách hàng. Trong cùng một thời gian công ty đưa ra các dịch vụ cơ bản khác nhau cung ứng cho các loại thị trường tùy theo chiến lược tăng trưởng của công ty để giải quyết mối quan hệ này ta có thể dùng ma trận Ansoff : sản phẩm dịch vụ thị trường.
Bảng 1.1: Ma trận Ansoff sản phẩm dịch vụ thị trường Dịch vụ Dịch vụ
Thị trường Hiện tại Mới
Hiện tại
Thâm nhập thị trường
- Kinh doanh lặp lại - Tăng tần số sử dụng - Điều tra sâu hơn - Duy trì khách hàng Phát triển dịch vụ mới - Dịch vụ mới -Ý niệm mới Mới Phát triển thị trường - Nhóm công nghiệp -Phân đoạn tăng trưởng -Quốc tế hóa
Đa dạng hóa
-Vốn kinh doanh -Kinh doanh mới -Tích lũy
Chiến lược sản phẩm dịch vụ có một vai trò và vị trí đặc biệt quan trọng. Nó là nền tảng là xương sống của chiến lược chung marketing. Chiến lược sản phẩm dịch vụ là công cụ cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp.
Thực hiện tốt chiến lược sản phẩm dịch vụ thì chiến lược giá, phân phối và chiêu thị sẽ triển khai một cách hiệu quả.