CHƢƠNG II : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NHĐT TẠ
TẠI TECHCOMBANK
Hai mƣơi năm tích luỹ kiến thức và kinh nghiệm, cùng mạng lƣới chi nhánh trải đều trên 44 tỉnh thành phố lớn trên toàn quốc, Techcombank đang có thế mạnh trong cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử. Dựa trên những thế mạnh đó, Techcombank đang hƣớng tới một tầm nhìn rõ ràng và nhất quán, trở thành Ngân hàng Tốt nhất Việt Nam, cung cấp các giải pháp tài chính ƣu việt nhất cho khách hàng
Trong thời gian tới, Techcombank sẽ tiếp tục chặng đƣờng mang lại những sản phẩm, dịch vụ khác biệt, khám phá đƣờng hƣớng mới trong thƣơng mại di động, Marketing và thanh toán qua mạng xã hội và Ngân hàng trực tuyến thế hệ mới. Mục tiêu chính của của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam là từng bƣớc tiến tới đặt vào tay khách hàng một ngân hàng thu nhỏ đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng thông qua dự án phát triển sản phẩm ngân hàng điện tử hoàn thiện về chất lƣợng và chƣơng trình truyền thông khuyến mãi thu hút khách hàng trải nghiệm dịch vụ:
Hoàn thành mục tiêu số lƣợng giao dịch trên kênh điện tử sẽ chiếm 15% so với tổng giao dịch toàn hệ thống, gián tiếp giúp đạt mục tiêu giảm chi phí hoạt động của ngân hàng.
Mở rộng liên kết đối tác nhƣ điện lực, điện thoại, nƣớc, trƣờng học… với mục tiêu đáp ứng mọi nhu cầu thành toán các dịch vụ thƣờng ngày của khách hàng. Họạch định các chiến lƣợc gia tăng số lƣợng, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ và tính năng khác biệt trong lĩnh vực Ngân hàng điện tử cũng nhƣ xây dựng một chính sách
bán hàng linh hoạt hiệu quả để có thể nâng cao thị phần trong thị trƣờng ngân hàng, đảm bảo cung cấp vền tảng giao dịch ổn định bền vững cho khách hàng.
Tiếp theo, ngoài việc duy trì tốc độ tăng trƣởng của những chức năng thanh toán cơ bản, Techcombank sẽ cùng với các ngân hàng và cơ quan chức năng khuyến khích thói quen giao dịch trên các kênh điện tử của khách hàng, từ đó thúc đẩy nhu cầu giao dịch trực tuyến trong dân cƣ. Bên cạnh đó, trong giai đoạn này, Techcombank tiếp tục duy trì thị phần, cải thiện hình ảnh và gia tăng sự tin tƣởng của khách hàng thông qua tính ổn định và chất lƣợng dịch vụ.