CHƢƠNG II : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2 MỘT SỐ GIẢI PHẤP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG DỊCH VỤ
4.2.2 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm, Hoàn thiện sản phẩm hiện có, phát triển
triển sản phẩm mới
Hiện nay NHTM Cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam Techcombank đã có đƣợc một lƣợng khách hàng truyền thống nhất định. Để tiếp tục làm hài lòng lƣợng khách hàng này và thu hút thêm khách hàng mới cũng nhƣ giúp đƣa các sản phẩm Ngân hàng điện tử ngày càng phổ biến trong đời sống của ngƣời dân, Techcombank cần phải nỗ lực thêm nữa để hoàn thiện thêm các sản phẩm hiện có bằng cách khai thác thêm các tính năng mới cho sản phẩm, khắc phục các yếu điểm của sản phẩm hiện có giúp cho khách hàng ngày càng hài lòng với sản phẩm dịch vụ mình đƣợc cung cấp, từ đó ngày càng gắn bó với ngân hàng.
Dịch vụ của Ngân hàng điện tử càng đa dạng thì sẽ càng tạo cho khách hàng cảm thấy sự thuận tiện khi sử dụng dịch vụ. Ngân hàng có thể tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động của Ngân hàng điện tử ra các lĩnh vực khác nhƣ chứng khoán, điện, nƣớc… Khách hàng sẽ tốn ít thời gian hơn cho việc đi đến các đơn vị thanh toán các hóa đơn tiêu dùng, bất tiện cho việc thanh toán.
Đối với sản phẩm thẻ nên tăng cƣờng liên kết với các cơ sở chấp nhận thẻ nhƣ nhà hàng, siêu thị, đại lý bán vé máy bay để tích hợp thêm chức năng cho sản phẩm của mình.
Không chỉ thế, Techcombank cũng cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn nhƣ dịch vụ quản lý quỹ, cho thuê tài chính, ngân hàng có thể tƣ vấn và trợ giúp thêm trong các vấn đề tài chính cá nhân và tài chính
dựng một quy trình thực hiện hoàn toàn trên môi trƣờng mạng. Tóm lại, đa dạng hóa các hình thức dịch vụ của Ngân hàng điện tử sẽ là biện pháp tốt để gia tăng số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ và nâng cao độ hài lòng với dịch vụ của những khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Techcombank.
Với Techcombank Công nghệ thông tin tiếp tục là nhân tố cốt lõi trong việc