CHƢƠNG II : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2 HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG
3.2.2 Hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử tại một số ngân hàng trong khu vực,
trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam.
Với sự phát triển mạnh mẽ của Công nghệ thông tin và truyền thông, của khoa học kỹ thuật, của công nghệ mới nhƣ Internet , mạng điện thoại di động, Web…, mô hình ngân hàng với hệ thống quầy làm việc, những tòa nhà cao ốc, giờ làm việc hành chính từ 7, 8 giờ sáng đến 4, 5 giờ chiều (“brick and mortar” banking) đang dần đƣợc cải tiến và thay thế bằng mô hình ngân hàng mới – Ngân hàng điện tử (“click and mortar” banking). Khẳng định bằng những thành công trong những năm qua, NHĐT đã có những bƣớc phát triển vƣợt bậc và trở thành mô hình tất yếu cho hệ thống ngân hàng trong thế kỷ 21.
Là một trong những nƣớc có tiềm lực kinh tế mạnh nhất thế giới, đặc biệt là tiềm lực ngân hàng – tài chính, Mỹ đã phát triển dịch vụ NHĐT từ rất lâu. E- banking xuất hiện lần đẩu tiên tại Mỹ, vào năm 1995 khi phần mềm Quicken của công ty Intuit đƣợc triển khai, 16 ngân hàng lớn nhất nƣớc Mỹ đã tham gia. Kể từ đó, e-banking đã và đang đƣợc nhân rộng ra ngoài nƣớc Mỹ đến tất cả các châu lục khác.
Ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dƣơng, Singapore và Hong Kong đã phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử từ rất sớm. Tại Hong Kong, dịch vụ Ngân hàng điện tử có từ năm 1990, còn các Ngân hàng ở Singapore cung cấp dịch vụ Ngân hàng qua Internet từ năm 1997. Hiện nay, dịch vụ Ngân hàng điện tử đã đƣợc sử dụng ở nhiều nƣớc trên thế giới và số lƣợng ngƣời sử dụng các loại dịch vụ này cũng tăng mạnh qua các năm
Bài học kinh nghiệm cho các Ngân hàng Việt Nam
Dịch vụ Ngân hàng điện tử với việc sử dụng công nghệ mới đòi hỏi khuôn khổ pháp lý mới và phù hợp. Các dịch vụ ngân hàng điện tử chỉ có thể triển khai đƣợc hiệu quả và an toàn khi các dịch vụ này đƣợc công nhận về mặt pháp lý. Hệ thống pháp luật Việt Nam càn phải phù hợp hơn, tạo điều kiện cho các dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển. Quy định của pháp luật mang tính mở để các bên cung cấp, sử dụng dịch vụ ngân hàng có thể cập nhật các tiến độ khoa học vào hoạt động của mình.
- Trình độ phát triển công nghệ là một trong những điều kiện quan trọng để phát triển thành công ngành ngân hàng điện tử
- Cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật cần phải đƣợc nâng cấp để việc triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử trở nên khả thi hơn ở các vùng miền, đặc biệt ở vùng sâu, vùng xa
- Dịch vụ ngân hàng điện tử muốn phát triển phải kết hợp đƣợc hài hòa 3 nhân tố: ngƣời sử dụng (khách hàng), ngƣời cung cấp dịch vụ( ngân hàng) và nhân tố môi trƣờng.
- Nhu cầu thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng truyền thống khi có sự thay đổi. Do một thời gian dài quen với các dịch vụ ngân hàng truyền thống, cách giao dịch truyền thống tại quầy, thêm nữa mức độ hiểu biết về các ứng dụng của công nghệ thông tin trong các tầng lớp dân cƣ không phải ai cũng giống nhau nên phần đông khách hàng ở nông thôn và ở độ tuổi trung niên thƣờng có tâm lý e dè khi tiếp xúc với các dịch vụ ngân hàng điện tử. Do vậy các NHTM cần tìm cách quảng bá, tuyên truyền, giới thiệu các dịch vụ ngân hàng điện tử tới khách hàng để họ có thể hiểu quy trình cũng nhƣ các tiện ích do các dịch vụ này mang lại, từ đó sẽ thay đổi nhận thức và sẽ tin dùng dịch vụ ngân hàng điện tử
- Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, đặc biệt là giữa ngân hàng trong nƣớc và ngân hàng nƣớc ngoài đã buộc các ngân hàng phải không ngừng nỗ lực trong việc cung cấp các dịch vụ mới
- Các NHTM phải tổ chức, cơ cấu lại để có thể cung cấp hiệu quả hơn các dịch vụ ngân hàng điện tử
- Khi cung cấp các dịch vụ mới ngân hàng phải hƣớng sự tham gia của khách hàng, đặt khách hàng ở vị trí trung tâm của mọi dịch vụ
- Các ngân hàng phải tích cực trong việc đầu tƣ cho nghiên cứu phát triển và cho nguồn nhân lực