CHƢƠNG II : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2 MỘT SỐ GIẢI PHẤP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG DỊCH VỤ
4.2.5 Giải pháp về nguồn nhân lực, nâng cao nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng
Ngân hàng cần tăng cƣờng các khóa đào tạo về bảo mật thông tin ngân hàng điện tử cho toàn thể nhân viên, đặc biệt là nhân viên của các phòng, ban có liên quan, cần đảm bảo rằng các nhân viên này có những hiểu biết cần thiết và luôn đƣợc cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại. Trong giai đoạn
tiếp theo, bên cạnh việc triển khai các khóa đào tạo trực tiếp cũng nhƣ đào tạo trực tuyến qua mạng e-learning, Techcombank dự kiến sẽ phát triển chƣơng trình đào tạo này tới cán bộ nhân viên trên toàn quốc nhằm trang bị kỹ năng làm việc hiện đại, cũng nhƣ nâng cao hiệu quả làm việc cho toàn thể cán bộ nhân viên, hƣớng tới xây dựng đội ngũ nhân sự giỏi chuyên môn, có phong cách làm việc chuyên nghiệp. Trên hết, các nhân viên Techcombank phải là ngƣời sử dụng và hiểu rõ về sản phẩm của chính ngân hàng mình nhất. Qua đó mới có thể tiếp thị một cách tốt nhất cho khách hàng và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tối ƣu.
Bên cạnh đó, ngân hàng thƣơng mại cũng nên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi kinh nghiệm tử các tổ chức, các ngân hàng khác. Nếu có điều kiện, ngân hàng cũng nên tổ chức cử nhân viên của mình đi thực tập, nghiên cứu tại các ngân hàng ngoài nƣớc hoặc tham gia các khóa học dài hạn tại nƣớc ngoài để trao đổi kiến thức.
Để có đƣợc một đội ngũ nhân viên có trình độ năng lực chuyên môn tốt trong lĩnh vực an ninh bảo mật và ngân hàng điện tử và để tránh tình trạng “chảy máu chất xám”, các ngân hàng cần có chính sách thu hút, đào tạo và đãi ngộ nhân viên một cách hợp lý. Đây không chỉ là lực lƣợng nòng cốt của ngân hàng để giúp phát triển dịch vụ này an toàn và hiệu quả mà còn là bộ mặt của ngân hàng, giúp ngân hàng quảng bá các sản phẩm dịch vụ một cách trực tiếp đến khách hàng.