CHƢƠNG II : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2 MỘT SỐ GIẢI PHẤP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG DỊCH VỤ
4.2.6 Giải pháp công nghệ: đầu tƣ hiện đại hóa, nâng cấp cơ sở hạ tầng và máy móc
móc thiết bị
Những vấn đề chính một Ngân hàng cần lƣu ý khi phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử là: vốn và công nghệ, an toàn và bảo mật, quản trị và phòng ngừa rủi ro. Chính vì vậy, việc đầu tƣ vào công nghệ hiện đại là vấn đề sống còn đối với mỗi Ngân hàng. Thứ nhất, vấn đề bảo mật thông tin Techcombank cần chú ý đầu tƣ vào các công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu từ các nƣớc phát triển, bởi vì công nghệ bảo mật không ngừng đƣợc cải tiến và thay 73 đổi liên tục. Trong môi trƣờng kinh doanh đầy biến động, khi nền kinh tế càng phát triển thì việc đánh cấp thông tin,
đánh cấp tiền trên mạng, tin tặc… cũng không ngừng phát triển, và chính vì vậy, công nghệ bảo mật cũng phải không ngừng đƣợc cải tiến, đổi mới. Techcombank cần chú trọng vần đề này vì chính việc xây dựng đƣợc những công nghệ bảo mật, an toàn sẽ tạo đƣợc lòng tin nơi khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái, yên tâm khi giao dịch với Ngân hàng. Đồng thời, Techcombank cần tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lƣợc để học hỏi kinh nghiệm cũng nhƣ mời các chuyên gia nƣớc ngoài tƣ vấn trong việc đầu tƣ và sử dụng các công nghệ bảo mật, công nghệ thanh toán an toàn.
Thứ hai, phát triển hạ tầng cơ sở Ngân hàng phải không ngừng đầu tƣ phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại. Bên cạnh đó, Techcombank cũng cần nâng cấp mở rộng đƣờng truyền với băng thông rộng, dung lƣợng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đƣờng truyền là một giải pháp thiết thực nhằm giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hƣởng đến chất lƣợng của dịch vụ. T T Tiêu chí Hệ thống hiện tại Hệ thống mới
1 Khả năng bảo mật và toàn vẹn dữ liệu Trung Bình Cao
2 Mô hình xử lý tập trung Đáp ứng Tốc độ nhanh
3 Khối lƣợng giao dịch lớn Không đáp ứng Đáp ứng 4 Quản lý khách hàng quan hệ Không đáp ứng Đáp ứng
5 Giao dịch 24/24 Đáp ứng Tốc độ nhanh
6 Xử lý đa tệ và xử lý tỷ giá hàng ngày cũng nhƣ giao dịch đa tệ
Không đáp ứng Đáp ứng
7 Quyết toán mọi thời điểm Không đáp ứng Đáp ứng 8 Đổi mới quy trình giao dịch, chữ ký
điện tử, chứng từ điện từ. Tăng năng suất
Không đáp ứng Đáp ứng
10 Khả năng không hạn chế số lƣợng truy cập
Không đáp ứng Đáp ứng
11 Tính tích hợp Thấp Cao
12 Backup, phục hồi dữ liệu tự động Thấp Cao
13 Đồng bộ hóa hệ thống Không đáp ứng Đáp ứng
Tiếp tục xây dựng, củng cố và phát triển hệ thống công nghệ ngày càng hiện đại nhằm đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nâng cấp căn bản hệ thống trang thiết bị đảm bảo tính đồng bộ, tƣơng thích, tốc độ xử lý cao có khả năng chuyển đổi đối với các giai đoạn phát triển sau này.
Khi đầu tƣ phát triển công nghệ, cần xây dựng hệ thống dự phòng và trung tâm phục hồi thảm họa, cũng nhƣ các biện pháp an toàn bảo mật nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong mọi tình huống. Công nghệ của ngân hàng phải đảm bảo luôn sẵn sàng vì không thể dừng giao dịch của khách hàng để chờ kiểm tra hay nâng cấp.
Đặc biệt chú trọng tới vấn đề bảo mật và an ninh mạng do tác hại của hacker, virus máy tính không chỉ đơn thuần là thiệt hại vật chất mà còn là uy tín, chất lƣợng của ngân hàng. Luôn cập nhận công nghệ bảo mật, sử dụng tƣờng lửa, chƣơng trình chống virus, hệ thống backup dữ liệu luôn hoạt động an toàn và thông suốt.