6. Kết cấu của đề tài
2.2.2.1 Sức ép của Khách hàng
Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường đã và đang đặt ra cho doanh nghiệp
nhiều thách thức. Khách hàng là đối tượng mà bất kỳ doanh nghiệp nào nói chung
và Nhà sách Phương Nam Nha Trang cũng vậy. Khi đến với Nhà sách ,khách hàng
đa số là mua sách, đọc sách, xem sách kết hợp với với việc mua các loại văn phòng phẩm, quà lưu niệm và một số sản phẩm khác được trưng bày trong nhà sách. Chính
vì điều này nên sức ép khách hàng chỉ đến từ việc yêu cầu các sản phẩm như sách, văn phòng phẩm…và các dịch vụ đi kèm.
Thừa hưởng uy tín và thương hiệu nổi tiếng của nhà sách Phương Nam, nhà sách Phương Nam Nha Trang đang đáp ứng các yêu cầu của Khách hàng về các mặt
hàng thì nhà sách liên tục tăng các loai sách, đa dạng các chủng loại, đầu sách như
các liên hệ với các nhà phát hành sách trong nước và nước ngoài; các loại văn
phòng phẩm thì cung cấp với chất lượng cao và uy tín.
Các dịch vụ để đáp ứng khách hàng của nhà sách cũng rất đa dạng.Đó là:
Thứ nhất là việc bố trí ghế ngồi cho người đọc có thể chọn sách có thể đọc
trước khi mua về hoặc có thể đọc ngay tại chỗ. Đó chính là điểm mạmh của Nhà sách mà không một nhà sách nào có.
57
Thứ hai là việc bố trí không gian, khu vực giải trí cho trẻ em như vẽ tranh cát hoặc tô tượng rất rộng, tạo điều kiện cho các trẻ em đến nhiều hơn.
Các chủng loại sách được săp xếp theo từng ngăn, theo tên từng khu vực để
khách hàng dễ phân biệt, lựa chọn.
Tại tầng 3, Nhà sách có dịch vụ Book cafe với không gian yên tĩnh cho
Khách hàng rất phù hợp để đọc sách, thư giãn.
Khi nhu cầu và nhận thức của nguời dân tăng cao thì thị hiếu của Khách
hàng cũng biến đổi nhanh chóng, họ có nhiều sự lựa chọn hơn làm cho việc thõa mãn nhu cầu của Khách hàng của Nhà sách cũng rất khó khăn.Vì vậy nhà sách cần lưu ý và quan tâm đến vấn đề này.
Để ứng phó với sức ép của Khách hàng, trong thời gian vừa qua Nhà sách đã có nhiều biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Nhưng hiện nay tại Nha
Trang có rất nhiều đối thủ cạnh tranh nên sức ép cạnh tranh rất lớn, khách hàng có rất nhiều sự chon lựa cho mình. Để tồn tại và phát triển nhà sách cần phải cải tiến hơn nữa để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.