5. Kết cấu của luận văn
3.4 Đánh giá chung về sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Lào Cai
3.4.1 Những kết quả đạt được
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã được Ban tổ chức trao giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu” năm 2018 có sự đóng góp quan trong từ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Lào Cai. Với uy tín thương hiệu, mạng lưới trong nước và mở rộng phạm vi hoạt động tại nước ngoài cũng như quan hệ đại lý với các ngân hàng trên khắp thế giới, Vietcombank là ngân hàng hàng đầu về các lĩnh vực bán lẻ như thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, chuyển tiền… Giải thưởng do Hiệp hội Ngân hàng Việt
Nam và Tập đoàn dữ liệu IDG thực hiện. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Lào Cai đã thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của NHNT và các chính sách của NHNN, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Lào Cai đã chủ động bám sát diễn biến thị trường, quán triệt các phương châm và quan điểm đã đặt ra. Ban lãnh đạo Chi nhánh đã chỉ đạo cán bộ toàn Chi nhánh nỗ lực thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm, mục tiêu đề ra, nghiêm túc thực hiện các chủ trương định hướng của Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Huy động vốn: chi nhánh đã hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu Trung ương giao. Dư nợ tín dụng: số lượng khách hàng tại Chi nhánh đã tăng lên đáng kể, đặc biệt là khách hàng thể nhân. Chỉ tiêu dự nợ tăng đúng theo định hướng ngành hàng. Nợ xấu được kiểm soát dưới mức được giao.
- Trong cuộc khảo sát ý kiến của tác giả đối với 321 khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Chi nhánh Lào Cai về sự phong phú và tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử đạt kết quả rất tốt, đáp ứng được yêu cầu và làm hài lòng hầu hết khách hàng được khảo sát.
- Đặc biệt, Vietcombank Chi nhánh Lào Cai là ngân hàng tiên phong trong việc đẩy mạnh thanh toán với việc lắp đặt máy ATM và máy POS. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Lào Cai đi đầu trong việc khai thác thanh toán tiền điện, tiền nước qua ngân hàng nhằm thu hút, thúc đẩy người dân thanh toán các dịch vụ qua ngân hàng. Bên cạnh đó, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Lào Cai là ngân hàng có hoạt động thanh toán qua thẻ, qua ngân hàng điện tử, thanh toán không tiếp xúc QR Code trên địa bàn tỉnh Lào Cai.
3.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân
- Về việc đa dạng hóa chủng loại sản phẩm: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Lào Cai mới chỉ phát triển ở mức độ nhất định, đa số các dịch vụ Ngân hàng điện tử chủ yếu chỉ dừng lại ở giao dịch vấn tin
tài khoản, kiểm tra số dư của tài khoản, thẻ tín dụng, thẻ Ngân hàng qua mobile, qua trang web nội bộ của Ngân hàng hoặc các giao dịch thông tin về lãi suất, tỷ giá qua điện thoại và thanh toán các dịch vụ công như trả tiền điện, nước, điện thoại, … Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử còn chưa thỏa mãn khách hàng ở những cấp độ cao hơn như việc gửi tiền mặt vào tài khoản, việc đăng ký sử dụng dịch vụ… còn phải tới trực tiếp giao dịch tại chi nhánh Ngân hàng, hoặc các dịch vụ Ngân hàng điện tử chất lượng cao hơn còn chưa được phát triển như dịch vụ cho thuê tài chính…
- Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT còn chưa cao: Người dân tại Lào Cai chưa có thói quen thanh toán không dùng tiền mặt. Các giao dịch thanh toán vẫn ưu tiên sử dụng tiền mặt nhiều hơn. Khách hàng vốn đã quen với các nghiệp vụ giao dịch truyền thống, nhiều khách hàng muốn trực tiếp giao dịch với nhân viên Ngân hàng để có thể diễn giải dễ dàng hơn, thông tin lấy trên mạng không thể đầy đủ như một nhân viên chuyên trách của Ngân hàng. Chính vì vậy các dịch vụ NHĐT chưa có điều kiện để phát triển.
- Về quản trị an ninh bảo mật: kỹ năng kết nối hệ thống Internet-banking với Corebanking chưa thực sự cao, đôi khi còn kém ổn định và chính xác. Người dân chưa thực sự hiểu và tin tưởng vào dịch vụ ngân hàng điện tử: do có nhiều vụ việc liên quan tới mất tiền trong tài khoản chưa rõ nguyên nhân và phía Vietcombank chưa kịp thời giải thích một cách thỏa đáng cho khách hàng, dẫn tới nhiều người còn hoài nghi về độ bảo mật và an toàn của các dịch vụ ngân hàng điện tử
- Về đội ngũ nhân lực: việc lắp đặt các thiết bị công nghệ cao cũng đòi hỏi khá lớn trình độ CNTT của cán bộ nhân viên, tuy nhiên, việc này đang vấp phải một số khó khăn, do cán bộ nhân viên không được đào tạo chuyên nghiệp về CNTT, vẫn còn gặp nhiều vướng mắc khi tư vấn cho khách hàng. Đây là những hạn chế hết sức to lớn, khiến dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Chi nhánh Lào Cai chưa có nhiều điều kiện để phát triển.
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
– CHI NHÁNH LÀO CAI