5. Kết cấu của luận văn
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai có mặt trên địa bàn Lào Cai sớm hơn so với một số ngân hàng thương mại, và đã sớm khẳng định vị thế, chiếm trọn lòng tin của khách hàng nhờ những chiến lược kinh doanh đúng đắn, đã tăng trưởng kể về quy mô và tốc độ tín dụng, tạo dựng được hình ảnh một ngân hàng uy tín, có đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội. Để tạo sức mạnh cho ngân hàng vững bước trên con đường phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế, với sự phát triển vượt bậc về khoa học công nghệ ứng dụng trong hoạt động ngân hàng, đề tài sẽ tập trung nghiên cứu, đánh giá để đưa ra giải pháp hoàn thiện công tác phát triển dịch vụ NHĐT tại ngân hàng này. Tác giả đã lựa chọn điểm nghiên cứu là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai bởi vì điểm nghiên cứu ảnh hưởng khách quan tới kết quả phân tích và mang tính đại diện cho toàn bộ địa bàn nghiên cứu và lĩnh vực nghiên cứu.
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.2.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Theo phương pháp này các thông tin được thu thập từ:
- Các tài liệu thống kê đã công bố về dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Các nguồn thông tin về lịch sử hình thành và phát triển; Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai.
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai từ 2016-2018.
- Thông tin trên các Website của các đơn vị, tổ chức có liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
2.2.2.2. Thu thập thông tin sơ cấp
Để đánh giá thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai, tác giả tiến hành điều tra khảo sát qua bảng hỏi nhằm thu thập, đánh giá thông tin.
a. Đối tượng điều tra: đại diện các khách hàng là cá nhân hiện có giao dịch với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai và đã đăng kí sử dụng dịch vụ NHĐT.
b. Phương thức thực hiện khảo sát: Tác giả gửi mẫu bảng hỏi qua hình thức trực tuyến hoặc trực tiếp tới khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai, sau đó thu lại bảng hỏi. Số bảng hỏi thu lại trong quá trình khảo sát và hợp lệ là 321 phiếu. Như vậy, về cơ bản số bảng hỏi đảm bảo được quy mô mẫu cần phân tích.
c. Chọn mẫu:
Trong nghiên cứu này, để xác định số khách hàng sẽ được điều tra đánh giá về thực trạng các dịch vụ và hoạt động phát triển dịch vụ NHĐT của Vietcombank Chi nhánh Lào Cai, tác giả sử dụng công thức Slovin (1960) để
xác định quy mô mẫu điều tra, cụ thể như sau: Áp dụng công thức chọn mẫu của Slovin:
n= N/(1+N*e2)
Trong đó:
n là lượng mẫu cần lấy, N là số lượng tổng thể, e là sai số cho phép (e=5%)
Với N = 1.623 (là tổng số khách hàng đang sử dụng dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Lào Cai tính đến thời điểm 30/9/2018)
Chọn khoảng tin cậy là 95%, nên mức độ sai lệch e = 0,05
Như vậy, đề tài sẽ lựa chọn số mẫu là: n =1.623/(1 +1.623*0,0025) = 320,91. Vậy quy mô mẫu: 321 mẫu, như vậy sẽ phát phiếu điều tra cho 321 khách hàng này.
Đặc trưng của mẫu điều tra: Đối tượng điều tra là các khách hàng cá nhân có quan hệ giao dịch với Vietcombank chi nhánh Lào Cai, đang đăng kí sử dụng dịch vụ NHĐT tại Vietcombank chi nhánh Lào Cai. Tác giả thực hiện khảo sát là 321 người có phát sinh các giao dịch với Vietcombank chi nhánh Lào Cai một cách thường xuyên (ít nhất 1 lần/1 tháng) trong vòng 01 năm gần đây, các khách hàng là cá nhân được lựa chọn ngẫu nhiên trong số các khách hàng là cá nhân đến giao dịch tại Chi nhánh Lào Cai.
Bảng 2.1: Ý nghĩa của điểm bình quân
Thang đo Khoảng đo Mức đánh giá
5 4,21 - 5,0 Rất tốt
4 3,41 - 4.20 Tốt
3 2,61 - 3,40 Trung bình
2 1,80 - 2,60 Kém
1 1.00 - 1,79 Rất kém
Các tài liệu sau khi thu thập được tiến hành chọn lọc, hệ thống hoá để tính toán các chỉ tiêu phù hợp cho việc phân tích đề tài. Các công cụ và kỹ thuật tính toán được xử lý trên chương trình Excel. Công cụ phần mềm này được kết hợp với phương pháp phân tích chính được vận dụng là thống kê mô tả để phản ánh thực trạng thông qua các số tuyệt đối, số tương đối và số bình quân, được thể hiện thông qua các bảng biểu số liệu, sơ đồ và đồ thị.
Sau khi thu thập được dữ liệu cho quá trình nghiên cứu, tác giả tiến hành hiệu chỉnh và mã hóa làm sạch dữ liệu:
+ Hiệu chỉnh: Mục đích hiệu chỉnh là nhằm đảm bảo đúng đối tượng phỏng vấn, xử lý các trả lời không hoàn chỉnh cũng như xem xét sự rõ ràng và nhất quán trong việc trả lời các câu hỏi. Quá trình hiệu chỉnh thể hiện qua 2 giai đoạn: Hiệu chỉnh sơ bộ bởi phỏng vấn viên ngay khi phỏng vấn xong và hiệu chỉnh cuối cùng bởi người nghiên cứu cũng là người thiết kế bảng câu hỏi sau khi thu thập xong dữ liệu.
+ Mã hóa, làm sạch thông tin: Dữ liệu được mã hóa thành các biến, nhập và làm sạch dữ liệu trước khi xử lý nhằm mục đích phát hiện các sai sót như khoảng trống hoặc trả lời không hợp lệ.
2.2.4. Phương pháp phân tích thông tin
2.2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp thống kê mô tả: Được áp dụng nhằm mô tả các hoạt động và chỉ tiêu phản ánh ánh thực trạng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai, thông qua đó đánh giá được mức độ nội dung cần nghiên cứu từ đó làm căn cứ để phát hiện được xu hướng và nguyên nhân các vấn đề phát sinh cần giải quyết để đạt được mục đích nghiên cứu.
2.2.3.2. Phương pháp so sánh
Là đối chiếu các chỉ tiêu, các hiện tượng kinh tế đã được lượng hoá có cùng nội dung, tính chất để xác định mức, xu hướng biến động của nó trên cơ
sở đánh giá thông qua tính toán các tỷ số, so sánh thông tin từ các nguồn khác nhau ở các thời gian và không gian khác nhau, chỉ ra các mặt ổn định hay không ổn định, phát triển hay không phát triển, hiệu quả hay không hiệu quả để tìm ra giải pháp tối ưu cho mỗi vấn đề. Phương pháp so sánh được sử dụng trong luận văn để đánh giá sự biến động các chỉ tiêu của phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai giai đoạn 2016-2018. Các chỉ tiêu của phương pháp này được đưa vào nghiên cứu bao gồm: tốc độ phát triển liên hoàn, tốc độ phát triển bình quân, và một số chỉ tiêu so sánh khác. Trong luận văn tác giả sử dụng 2 kỹ thuật:
- So sánh số tuyệt đối: là kết quả của phép trừ giữa số liệu của kỳ phân tích và kỳ gốc. Phương pháp này dùng để so sánh sự biến đổi giữa số liệu của kỳ tính toán với số liệu của kỳ gốc để tìm ra sự biến đổi nguyên nhân của sự biến động đó, từ đó rút ra các đánh giá và giải pháp tiếp theo.
- So sánh số tương đối: Tỷ trọng của chỉ tiêu phân tích: Được đo bằng tỉ lệ %, là tỷ lệ giữa số liệu thành phần và số liệu tổng hợp. Phương pháp chỉ rõ mức độ chiếm giữ của các chỉ tiêu thành phần trong tổng số, mức độ quan trọng của chỉ tiêu tổng thể. Kết hợp với các phương pháp khác để quan sát và phân tích được tầm quan trọng và sự biến đổi của chỉ tiêu, nhằm đưa ra các biện pháp quản lý, điều chỉnh kịp thời.