5. Kết cấu của luận văn
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.2.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Theo phương pháp này các thông tin được thu thập từ:
- Các tài liệu thống kê đã công bố về dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Các nguồn thông tin về lịch sử hình thành và phát triển; Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai.
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai từ 2016-2018.
- Thông tin trên các Website của các đơn vị, tổ chức có liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
2.2.2.2. Thu thập thông tin sơ cấp
Để đánh giá thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai, tác giả tiến hành điều tra khảo sát qua bảng hỏi nhằm thu thập, đánh giá thông tin.
a. Đối tượng điều tra: đại diện các khách hàng là cá nhân hiện có giao dịch với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai và đã đăng kí sử dụng dịch vụ NHĐT.
b. Phương thức thực hiện khảo sát: Tác giả gửi mẫu bảng hỏi qua hình thức trực tuyến hoặc trực tiếp tới khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai, sau đó thu lại bảng hỏi. Số bảng hỏi thu lại trong quá trình khảo sát và hợp lệ là 321 phiếu. Như vậy, về cơ bản số bảng hỏi đảm bảo được quy mô mẫu cần phân tích.
c. Chọn mẫu:
Trong nghiên cứu này, để xác định số khách hàng sẽ được điều tra đánh giá về thực trạng các dịch vụ và hoạt động phát triển dịch vụ NHĐT của Vietcombank Chi nhánh Lào Cai, tác giả sử dụng công thức Slovin (1960) để
xác định quy mô mẫu điều tra, cụ thể như sau: Áp dụng công thức chọn mẫu của Slovin:
n= N/(1+N*e2)
Trong đó:
n là lượng mẫu cần lấy, N là số lượng tổng thể, e là sai số cho phép (e=5%)
Với N = 1.623 (là tổng số khách hàng đang sử dụng dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Lào Cai tính đến thời điểm 30/9/2018)
Chọn khoảng tin cậy là 95%, nên mức độ sai lệch e = 0,05
Như vậy, đề tài sẽ lựa chọn số mẫu là: n =1.623/(1 +1.623*0,0025) = 320,91. Vậy quy mô mẫu: 321 mẫu, như vậy sẽ phát phiếu điều tra cho 321 khách hàng này.
Đặc trưng của mẫu điều tra: Đối tượng điều tra là các khách hàng cá nhân có quan hệ giao dịch với Vietcombank chi nhánh Lào Cai, đang đăng kí sử dụng dịch vụ NHĐT tại Vietcombank chi nhánh Lào Cai. Tác giả thực hiện khảo sát là 321 người có phát sinh các giao dịch với Vietcombank chi nhánh Lào Cai một cách thường xuyên (ít nhất 1 lần/1 tháng) trong vòng 01 năm gần đây, các khách hàng là cá nhân được lựa chọn ngẫu nhiên trong số các khách hàng là cá nhân đến giao dịch tại Chi nhánh Lào Cai.
Bảng 2.1: Ý nghĩa của điểm bình quân
Thang đo Khoảng đo Mức đánh giá
5 4,21 - 5,0 Rất tốt
4 3,41 - 4.20 Tốt
3 2,61 - 3,40 Trung bình
2 1,80 - 2,60 Kém
1 1.00 - 1,79 Rất kém