4.3. Một số giải pháp mở rộng hoạt động CVTD tại BIDV Đông Đô
4.3.3. Đa dạng hóa kênh phân phối
Do tính nhỏ lẻ của các món vay tiêu dùng nên mạng lƣới kênh phân phối đóng vai trò hết sức quan trọng, đó là khả năng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng mọi lúc, mọi nơi, mọi cách. Vậy nên việc đa dạng hóa kênh phân phối có ý nghĩa quyết định trong cạnh tranh hoạt động CVTD. Tuy nhiên vấn đề đặt ra đối với ngân hàng là đa dạng hóa kênh phân phối phải đi đôi với việc phân phối một cách hiệu quả, phát huy hiệu quả tối đa của từng kênh phân phối. Do đó muốn thực hiện tốt vấn đề này ngân hàng cần phải chú trọng phát triển hai phƣơng diện kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại: mở rộng và nâng cao chất lƣợng hoạt động kênh phân phối truyền thống, phát triển các kênh phân phối hiện đại.
Xây dựng kênh phân phối truyền thống trở thành những trung tâm tài chính hiện đại, thân thiện với khách hàng, đƣợc tổ chức theo thiết kế không gian giao dịch chuẩn phục vụ khách hàng vay tiêu dùng. BIDV Đông Đô nên xây dựng quầy khách hàng ƣu tiên (phục vụ khách hàng VIP), đồng thời hoàn thiện chính sách chăm sóc cụ thể, chi tiết nhằm tạo điều kiện cho cán bộ QHKHCN và giao dịch viên thực hiện chăm sóc khách hàng một cách bài bản, chuyên nghiệp nhất.
Tiếp tục phát triển mạnh các kênh phân phối điện tử (Internet, ATM, POS, Mobile, phone, SMS banking, Contact center) đồng bộ, có tính bảo mật cao, có khả năng tích hợp và hỗ trợ các hoạt động ngân hàng truyền thống, dễ tiếp cận mọi lúc, mọi nơi và dễ sử dụng, thân thiện nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng cá nhân và các nhóm khách hàng mục tiêu.