4.3. Một số giải pháp mở rộng hoạt động CVTD tại BIDV Đông Đô
4.3.8. Xây dựng hệ thống chấm điểm khách hàng
Hệ thống chấm điểm khách hàng giúp cho khách hàng cũng nhƣ cán bộ tín dụng có thể thuận tiện hơn rất nhiều trong các giao dịch. Hơn nữa nó cũng giúp cho hoạt động tín dụng cũng trở nên khách quan hơn khi việc quyết định cho vay hay không không phụ thuộc quá nhiều vào nhân viên giao dịch. Một hệ thống chấm điểm khách hàng chuẩn là khi đến giao dịch cán bộ tín dụng chỉ cần nhập thông tin khách hàng theo những thông số có sẵn nhƣ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, nhu cầu vay…sau đó hệ thống sẽ tự hiện ra kết quả chấp nhận cho vay hay không. Hiện tại, hệ thống chấm điểm khách hàng đã có tại một số ngân hàng nhƣ ANZ, Techcombank… Tuy nhiên, hiện tại các ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam đã áp dụng hệ thống này nhƣng vẫn còn rất nhiều nhƣợc điểm nên các giao dịch vẫn do các cán bộ tín dụng soạn thảo và thẩm định. Để xây dựng đựợc hệ thống này tốt, BIDV cần xây dựng tốt cơ sở dữ liệu khách hàng, nghiên cứu các cách thức xây dựng hệ thống chấm điểm khách hàng trên thế giới rồi từ đó áp dụng xây dựng hệ thống phù hợp với đặc điểm tâm lý ngƣời Việt Nam. Ngoài ra, BIDV cũng cần xây dựng kèm theo hệ thống phân loại khách hàng để từ đó có các chính sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp. BIDV hiện mới xây dựng hệ thống chấm điểm đối với khách hàng doanh nghiệp và khách hàng sử dụng thẻ tín dụng. Còn đối với khách hàng cá nhân khác thì chƣa có hệ thống cụ thể, cán bộ khi đánh giá thƣờng đánh giá định tính hơn là định lƣợng.