4.3. Một số giải pháp mở rộng hoạt động CVTD tại BIDV Đông Đô
4.3.5. Đẩy mạnh công tác marketing CVTD
Trong nền kinh tế thị trƣờng khách hàng luôn là ngƣời đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại đối với mỗi doanh nghiệp. Khách hàng là ngƣời lựa chọn sản phẩm trên thị trƣờng để phù hợp với nhu cầu của mình. Trong kinh doanh Ngân hàng cũng vậy khách hàng có thể lựa chọn bất kỳ một Ngân hàng nào thuận tiện nhất để giao dịch nhƣ: gửi tiền, vay vốn hoặc sử dụng các dịch vụ Ngân hàng.
Nền kinh tế càng phát triển, vài trò của hoạt động Marketing càng quan trọng. Trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, Ngân hàng cần đặc biệt quan tâm đến hoạt động Marketing, mà để mở rộng hoạt động Cho vay tiêu dùng thì trọng tâm của hoạt động Marketing là khách hàng tiêu dùng, nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, các cơ chế, điều kiện cũng nhƣ quy định về nghiệp vụ Tín
dụng để khách hàng hiểu và thấy rõ Ngân hàng không bao giờ bỏ rơi khách hàng của mình, luôn quan tâm đến khách hàng của mình.
Để làm đƣợc điều này, Ngân hàng cần tăng cƣờng công tác Marketing, thu hút khách hàng bằng thái độ phục vụ lịch sự, văn minh, nhiệt tình. Ngân hàng cần đào tạo một đội ngũ chuyên nghiệp, chuyên về tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu thị trƣờng, để đƣa ra chiến lƣợc Marketing phù hợp, thỏa mãn nhu tốt nhất nhu cầu của khách hàng: Ngân hàng cần quan tâm đúng mức cho công tác nghiên cứu thị trƣờng, thực hiện tiếp thị quảng bá sản phẩm hiệu quả đi đôi với quảng cáo thƣơng hiệu BIDV, xây dƣng văn hóa tác phong phục vụ khách hàng mang dấu ấn riêng của BIDV, tạo ra sự thống nhất nhất quán hình ảnh của BIDV tại mọi địa điểm giao dịch, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng.
Đặc biệt, thông qua Trung tâm Điều hành Mạng xã hội - Social Media Command Center (SMCC) đầu tiên trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. Tại đây, các chuyên gia Mạng xã hội sử dụng công cụ giám sát dữ liệu hiện đại để nắm bắt mọi ý kiến, phản hồi của khách hàng và cộng đồng, từ đó chủ động, nhanh chóng hỗ trợ hoặc tiếp thu, phân tích thông tin làm cơ sở cho cải tiến sản phẩm dịch vụ, phát triển kinh doanh. Với những chức năng này, sự ra đời của SMCC sẽ giúp sự gắn kết giữa BIDV và khách hàng trở nên bền chặt hơn.