CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN
4.2.4.Thực hiện tốt chính sách khách hàng
4.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank ng Bí
4.2.4.Thực hiện tốt chính sách khách hàng
Khi nhu cầu của khách hàng ngày càng phát triển đa dạng, mức độ cạnh tranh trên thị trƣờng gay gắt hơn, các ngân hàng đều chú ý nâng cao chất lƣợng phục vụ, đảm bảo sự hấp dẫn để giữ chân, thu hút khách hàng. Với mục tiêu phát triển dịch vụ thanh tốn quốc tế kết hợp với quảng bá hình ảnh Agribank.
Đối với khách hàng doanh nghiệp chi nhánh cần đổi mới phƣơng thức tiếp cận, xác lập doanh mục ngành nghề ƣu tiên và tiềm năng, trên cơ sở đánh giá triển vọng, mức độ rủi ro, khả năng đóng góp vào tăng trƣởng bền vững, ổn định của nền kinh tế. Thực hiện ƣu đãi đối với khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng về xuất nhập khẩu, ƣu đãi về phí thanh tốn, chênh lệch tỷ giá mua bán ngoại tệ. Đối với những khách hàng mới có thể miễn phí trong thời gian đầu khách hàng đến giao dịch. Mặt khác, giao dịch viên cần đƣợc trao đồi kỹ năng tác nghiệp, thái độ phục vụ chuyên nghiệp và lịch sự. Nắm bắt đƣợc các thông tin khách hàng nhƣ ngày kỷ niệm thành lập doanh nghiệp, thông tin ban lãnh đạo...
Với khách hàng cá nhân: tăng cƣờng năng lực quản trị khách hàng, tập trung phát triển nhóm khách hàng hay phát sinh giao dịch đi/đến từ quốc tế, từ đó đƣa ra chiến lƣợc tiếp thị nhằm quảng bá và thu hút khách hàng. Nắm bắt thông tin khách hàng nhƣ ngày sinh nhật, tơn giáo, sở thích, tuổi tác...
Qua đó gửi thƣ cảm ơn, thƣ chúc mừng, thăm hỏi tặng hoa/quà nhân các dịp quan trọng lễ/Tết, lễ kỷ niệm, ngày thành lập, thực hiện tri ân khách hàng... Thực hiện các chính sách hậu mãi đi kèm với lợi ích kinh tế của chi nhánh, đảm bảo quyền lợi của ngƣời gửi tiền. Thể hiện sự quan tâm giúp giữ khách hàng và lôi cuốn đƣợc khách hàng mới. Đồng thời quảng bá thƣơng hiệu cho ngân hàng.