CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN
4.2.5.Tăng cường công tác tư vấn khách hàng
4.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank ng Bí
4.2.5.Tăng cường công tác tư vấn khách hàng
Việc thực hiện tƣ vấn nhanh chóng, hiệu quả cho khách hàng trong suốt quá trình giao dịch sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ thanh toán quốc tế của chi nhánh, góp phần làm danh mục sản phẩm dịch vụ của Agribank có sức hấp dẫn hơn đối với khách hàng doanh nghiệp và cá nhân. Đồng thời đặt bàn hƣớng dẫn, quầy chờ rộng rãi thoáng mát cùng với hệ thống mạng trực tuyến để khách hàng có thể tra cứu, truy cập mạng, bố trí nhân viên có kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng giới thiệu và tƣ vấn, hƣớng dẫn khách hàng.
Bên cạnh đó, ngân hàng sẽ tiếp nhận những phản hồi của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, nhờ vậy có thêm những sáng kiến để cải tạo, nâng cấp dịch vụ ngày càng hiệu quả và an toàn hơn.
Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, bên cạnh việc nghiên cứu, cải tiến dịch vụ thì cần chú trọng hơn đến hoạt động giao tiếp trực tiếp với khách hàng, đảm bảo đƣợc sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chi
nhánh. Hoạt động của ngân hàng càng chuyên nghiệp hơn khi đơn giản hóa hồ sơ thủ tục, sự hỗ trợ của tƣ vấn viên để giao dịch ngày càng nhanh và chính xác, tạo đƣợc sự thoải mái cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Tính chuyên nghiệp – yếu tố cơ bản nhƣng quan trọng để phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế trong điều kiện hội nhập. Thể hiện ở cách thức quy trình, tốc độ xử lý nghiệp vụ, cung cách giao tiếp; thậm chí cả hình thức bên ngồi, cách sắp xếp, bài trí nơi làm việc nhân viên... cũng cần đƣợc quan tâm vì nó thể hiện khả năng tổ chức cơng việc có chun nghiệp khơng, có tạo đƣợc lịng tin nơi khách hàng hay không.