CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA
3.3 Đánh giá chiến lƣợc kinh doanh mà Viettel triển khai trong thực tiễn
3.3.4 Một số nguyên nhân thành công và nguyên nhân của các hạn chế
Một số nguyên nhân thành công
- Viettel ngay từ khi gia nhập thị trƣờng đã xác định đúng đắn tầm nhìn chiến lƣợc. Với chiến lƣợc đánh từ nông thôn ra thành thị, Viettel đã bình dân hóa, phổ cập dịch vụ viễn thông vốn đƣợc xem là đắt đỏ thời điểm đó, hƣớng tới phần đông ngƣời sử dụng là những ngƣời có mực thu nhập thấp, Viettel tạo ra sự bùng nổ trong ngành viễn thông di động Việt Nam.
Lựa chọn công nghệ chính xác, đúng thời điểm. Trong lĩnh vực viễn thông việc đầu tƣ xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật rất tốn kém, tuy nhiên Viettel đã chớp đƣợc thời cơ khủng hoảng viễn thông thế giới để mua đƣợc thiết bị giá rẻ và trả chậm. Nhờ đó mà dù là nhà mạng ra đời sau nhƣng Viettel là mạng có vùng phủ sóng lớn nhất, vƣơn tới tất cả các xã và cả vùng biển đảo.
- Viettel có tiềm lực tài chính mạnh.
- Viettel có đội ngũ lao động trẻ, năng động, sáng tạo, trình độ chuyên môn cao, sẵn sàng phục vụ hết mình vì sự phát triển của tập đoàn tạo nên những bƣớc đi mạnh mẽ, góp phần tạo nên thành công cho Viettel.
- Sự bùng nổ của dịch vụ thông tin di động cũng góp phần tạo nên thành công của Viettel.
- Chính phủ luôn giành ƣu tiên cho phát triển lĩnh vực Viễn thông và Công nghệ thông tin, cộng với môi trƣờng cạnh tranh tự do, công bằng là điều kiện thuận lợi để Viettel vƣơn lên.
Nguyên nhân của các hạn chế
- Mật độ trạm phát sóng dầy đặc sẽ gây khó khăn cho việc tối ƣu mạng lƣới và quản lý nhà trạm trên toàn quốc, đôi khi gây ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ.
- Cùng với tốc độ tăng trƣởng mạnh mẽ của tập đoàn là sự gia tăng nhanh chóng về số lƣợng nhân viên (đặc biệt là đội ngũ chăm sóc khách hàng). Nguồn nhân lực đông, phát triển nóng chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc.
- Do sự kiển tra giám sát hoạt động của các bộ phận, phòng ban, các cá nhân chƣa chặt chẽ dẫn đến tình trạng hoạt động kém hiệu quả của một số bộ phận, gây ảnh hƣởng đến hoạt động của tập đoàn và gây tâm lý khó chịu cho khách hàng.
định ra mức cƣớc kết nối. Điều này gây ra hạn chế trong việc đƣa ra các quyết định chiến lƣợc về cạnh tranh giá.
CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TRONG GIAI ĐOẠN SẮP TỚI