CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA
4.3 Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh
4.3.1 Về chiến lược cấp công ty
Áp dụng chiến lược bảo toàn thị phần (duy trì mức thị phần không dưới 40%), mở rộng và thâm nhập thị trường mới thông qua phân đoạn thị trường và xác định các chính sách cơ bản đối với thị trường đó, cụ thể:
- Tập trung vào các đối tƣợng sinh viên, học sinh, ngƣời lao động phổ thông: Là đối tƣợng năng động nhất và ƣa thích sử dụng dich vụ gia tăng nhƣ internet, chat, music, các mạng xã hội nhƣ facebook…. Số lƣợng tại một thời điểm không nhiều nhƣng là đối tƣợng luôn luôn duy trì đội ngũ đông đảo hết lớp này ra trƣờng lại đến lớp khác. Nếu khi đi học họ dùng thì sau này khi ra trƣờng đi làm có thu nhập tỷ lệ dùng tiếp Viettel cũng sẽ cao hơn và khi này đã là ngƣời có thu nhập sẵn sàng trả mức giá cao để có dịch vụ tốt. Do đó đối tƣợng này Viettel cần chăm sóc tập trung vào giá thấp cho các dịch vụ gia tăng để giữ khách hàng hiện tại sau này sẽ thành những khách hàng trung thành và đem lại lới ích cao;
- Với quy mô vùng phủ sóng, công nghệ 3G tốt, và sắp tới sẽ là doanh nghiệp đầu tiên triển khai công nghệ 4G, Viettel cần tập trung mạnh để thâm nhập thị trƣờng của các đối thủ. Đặc biệt khu vực thành thị nhân viên văn phòng hầu hết đều sử dụng email trong công việc và lƣớt web trở thành thói quen nhƣ đọc báo hàng ngày nên công nghệ 3G và sắp tới là 4G của Viettel là lợi thế rất lớn cùng với các chính sách linh hoạt về giá cƣớc, gói sản phẩm để thâm nhập thị trƣờng.
- Các đối tƣợng khách hàng đặc thù nhƣ lực lƣợng quân đội là lực lƣợng đông đảo với lợi thế là doanh nghiệp của quân đội, diện phủ sóng rộng khắp, kết hợp với cả công tác an ninh quốc phòng việc phát triển thuê bao đến đối tƣợng khách hàng này cũng có một thị trƣờng rất lớn và ổn định. Đối với các đối tƣợng này thực hiện các chính sách riêng biệt liên quan đến chính
sách chung của quân đội và an ninh quốc phòng chi phí không thành vấn đề mà là lợi ích khác đem lại cho Viettel mới quan trọng thậm chí rất quan trọng mà từ đó không một hẵng nào có thể cạnh tranh đƣợc với Viettel.
- Cùng với việc thậm nhập và mở rộng thị trƣờng Viettel còn phải giữ đƣợc thị trƣờng do đó nhất thiết phải có các chính sách tích cực chuyển thuê bảo trả trƣớc sang trả sau, nâng cao chất lƣợng dịch vụ và duy trì chính sách giá, sản phẩm đảm bảo cạnh tranh và linh hoạt phản ứng kịp thời với đối thủ để giữ đƣợc các thuê bao hiện tại không chạy sang các hãng khác theo các chƣơng trình khuyên mại.