CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA
4.2 Lập ma trận SWOT để hình thành chiến lƣợc
Những cơ hội (O) Những nguy cơ (T)
MA TRẬN SWOT
- O1. Điều kiện kinh tế
thế giới cũng nhƣ Việt Nam đang trên đà tăng trƣởng trở lại.
- O2. Xu hƣớng hội nhập, giao lƣu phát triển.
- O3. Thị trƣờng tiềm
năng còn rất lớn
- O4. Cơ chế quản lý
tạo sự linh hoạt cho các doanh nghiệp.
- O5. Mạng 4G sắp
đƣa ra thị trƣờng và các
- T1. Môi trƣờng cạnh
tranh ngay càng gay gắt, các đối thủ liên tục có các chính sách khuyến mại và giảm giá cƣớc hấp dẫn.
- T2. Chính sách mở
của Nhà nƣớc tạo cơ hội cho các doanh nghiệp viễn thông mới
- T3. Thách thức đổi
mới công nghệ cho mạng lƣới.
dịch vụ gia tăng phát triển mạnh.
- O6. Chính trị ổn định, pháp luật về viễn thông, cạnh tranh dần đƣợc hoàn thiện.
- O7. Chính sách về viễn thông tin học đƣợc ƣu tiên đầu tƣ phát triển
hàng chuyển sang dùng dịch vụ viễn thông của công ty khác. - T5. Tốc độ phát triển thị trƣờng viễn thông di động đang chậm lại - T6. Sản phẩm thay thế dịch vụ di động, mạng di động truyền thống (Voi IP, Mạng riêng ảo, Voi chat, Skype, Điện thoại vệ tinh…) Các điểm mạnh (S) Các chiến lƣợc (kết hợp S/O) Các chiến lƣợc (kết hợp S/T) - S1. Là nhà cung cấp các dịch vụ viễn thông lớn nhất: có nhiều thuê bao nhất, có vùng phủ sóng lớn nhất. - S2. Mạng lƣới phân phối rộng khắp cả nƣớc, cơ sở hạ tầng vững chắc, công nghệ hiện đại. - S3. Có đội ngũ nhân
sự giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ đặc biệt là kỹ
1.Tiếp tục đầu tƣ đảm bảo chất lƣợng phủ sóng và mạng lƣới phân phối để mở rộng, thâm nhập thị trƣờng kể cả ở nƣớc ngoài
2.Chiến lƣợc bảo toàn thị phần, duy trì lợi thế cạnh tranh hiện có 3.Chiến lƣợc bao phủ, phân chia thị trƣờng thành từng đoạn mục tiêu để phục vụ đúng
1.Chiến lƣợc triển khai nhiều loại hình dịch vụ đa dạng thích hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng 2.Chiến lƣợc triển khai các dịch vụ gia tăng mới, đổi mới công nghệ để cung cấp các dịch vụ chất lƣợng cao hơn so với đối thủ . 3.Chíến lƣợc giá phù hợp để giữ và thu hút khách hàng;
thuật. - S4. Có tiềm lực tài chính mạnh. nhu cầu 4.Chiến lƣợc ứng dụng công nghệ 4G và phát triển các dịch vụ gia tăng. tầng, phát triển thị trƣờng mới ít cạnh tranh, sản phẩm thay thế, đối thủ mới chƣa thể vƣơn tới
Những điểm yếu (W) Các chiến lƣợc (kết hợp W/O) Các chiến lƣợc (kết hợp W/T) - W1. Nguồn nhân lực đông, phát triển nóng chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc
- W2. Sau những năm
đạt đƣợc tốc độ tăng trƣởng cao hiện nay một số cán bộ công nhân viên có tƣ tƣởng thoả mãn, hƣởng thụ
- W3. Các hình thức
quảng cáo khuyến mại gần đây chƣa thật sự hấp dẫn để tạo động lực thu hút khách hang
- W4. Công tác chăm sóc khách hàng chƣa thực sự chu đáo và tạo đƣợc ấn tƣợng
1. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông qua đào tạo nhân viên và hoàn thiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật;
2. Sử dụng nguồn lao động hợp lý, cần thiết; XD chính sách nhân sự giữ ngƣời, thu hút ngƣời tài;
3. Chính sách đặc biệt cho các khách hàng thuê bao trả sau, thuê bao trả trƣớc chuyển sang trả sau;. 4. Chiến lƣợc tạo dựng thƣơng hiệu, hình ảnh công ty đồng thời gắn với các hoạt động xã hội.
1. Chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng mạng lƣới, bổ xung nhiều các dịch vụ gia tăng tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ 2. Chiến lƣợc tập trung khuyến mãi nhằm hạn chế thuê bao ảo và thuê bao rời mạng