Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao năng lực giao dịch viên
ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Sa Pa đến năm 2025
4.1.1. Quan điểm
Nâng cao năng lực của giao dịch viên đóng vao trò đặc biệt quan trọng trong công tác xấy dựng hình ảnh thương hiệu của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Sa Pa. Cách tiếp cận khách hàng, tính chuyên nghiệp và thái độ chào đón của họ đều làm tăng thêm hình ảnh chung của ngân hàng. Do đó, công việc của họ là một phần quan trọng của sự hài lòng của khách hàng và giữ chân khách hàng, điều này sẽ giữ cho các chủ tài khoản quay trở lại chi nhánh khi họ chọn mua các sản phẩm Đầu tư và ngân hàng mới.
Giao dịch viên ngân hàng là một nguồn giới thiệu quan trọng cho các chuyên gia Đầu tư và tài khoản làm việc bên trong ngân hàng. Khách hàng hỏi một giao dịch viên về các sản phẩm ngân hàng sẽ nhận được thông tin sơ bộ từ giao dịch viên đó về những gì ngân hàng cung cấp. Sau đó, một giao dịch viên sẽ đề nghị sắp xếp một cuộc tham vấn với một chuyên gia khác trong tổ chức để đáp ứng hơn nữa nhu cầu ngân hàng của khách hàng. Nếu khách hàng không muốn đặt lịch hẹn, nhân viên giao dịch có thể cung cấp các nguồn thông tin hữu ích như tài liệu quảng cáo và địa chỉ trang web của ngân hàng. Như vậy, có thể thấy giao dịch viên giữ vai trò tiên quyết để đẩy mạnh các hoạt động khác cho chi nhánh. Trong thời gian tới chi nhánh Sa pa sẽ tiếp tục thực hiện tốt các chính sách phát triển nguồn nhân lực cho giao dịch viên, công tác đào tạo và phát triển giao dịch viên sẽ được thực hiện thường xuyên
nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh trong thời kỳ mới. Đổi mới cả về nội dung hình thức và phương pháp của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để phù hợp, đáp ứng được nhu cầu cạnh tranh, hội nhập của nền kinh tế.
4.1.2. Định hướng
- Về ngắn hạn
Chi nhánh tiếp tục duy trì và phát huy những hình thức đào tạo phù hợp và phát triển những hình thức hiện đại hơn nhằm đưa nội dung kiến thức mới vào các khóa đào tạo. Đội ngũ cán bộ giỏi nghiệp vụ cần được quan tâm và bồi dưỡng để thành nòng cốt cho nguồn nhân lực của chi nhánh và giúp họ trở thành những giảng viên kiêm chức có chất lượng cao, xây dựng được đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp giỏi trong từng nghiệp vụ. Chi nhánh sẽ hỗ trợ một phần kinh phí trong quỹ đào tạo, tạo điều kiện về mặt thời gian và bố trí công việc phù hợp cho cán bộ công nhân viên để họ yên tâm học tập. Khuyến khích toàn thể người lao động chủ động tự học tập nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng làm việc.
Tập trung mở các lớp đào tạo ngắn hạn trong ngày nghỉ tại chi nhánh nhằm tạo điều kiện để cán bộ nhân viên có thể tham gia và cung cấp cho người học những kiến thức bổ trợ. Tạo ra sự thay đổi căn bản về trình độ, nghiệp vụ của cán bộ nhân viên trong chi nhánh bằng cách tăng cường cử cán bộ nhân viên đi học tại những lớp đào tạo dài hạn.
Phấn đấu để đạt được mục tiêu toàn bộ cán bộ nhân viên sử dụng thành thạo các phần mềm tin học và ngoại ngữ có liên quan đến nghiệp vụ và được cập nhật những kiến thức mới về nghiệp vụ đang đảm nhận.
- Về dài hạn
Với sự phát triển của công nghệ 4.0 ngày nay, ở một nước tiến tiến trên thê sgiowis, hoạt động giao dịch ngân hàng thay đổi theo hướng tự động hóa, có nghĩa là khách hàng không cần phải đến các chi nhánh trực tiếp và chỉ cần thống qua những hình thức trực tuyến và gọi điện, do đó trong tương lai xa
chi nhánh định hướng đào tạo cho giao dịch viên với những kỹ năng tốt về công nghệ, xử lý giao dịch thông qua các phần mềm quản lý, điều này thực chất mất nhiều thời gian và công sức nhưng các giao viên luôn phải tiếp cận với những cái mới để theo kịp xu thế xã hội
4.1.3. Mục tiêu
Công tác quản trị nguồn nhân lực mà đặc biệt là năng cao chất lượng của giao dịch viên, đặc biệt là thu hút, trọng dụng giao dịch viên được coi trọng và đặt lên hàng đầu.
Xây dựng một chi nhánh có sức thu hút và giữ chân nhân tài cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, mà cụ thể mà vượt trội lên hẳn so với Vietcombank.
Tạo điều kiện để cán bộ có cơ hội được học tập, thử thách, phát triển và thăng tiến ở nước ngoài.
Nguồn tuyển chọn nhân tài từ nội bộ chất lượng tốt, mức độ am hiểu và thích nghi với văn hóa chi nhánh cao.
Công tác đào tạo và phát triển giao dịch viên có chất lượng có sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị có liên quan.
Áp dụng hiệu quả hệ thống công cụ và tiêu chí đánh giá cán bộ khá đa dạng, hiện đại như BSC, KPI và kiểm tra năng lực theo Khung năng lực.
4.2. Giải pháp nâng cao năng lực cho giao dịch viên tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Sa Pa