Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5. Đánh giá nâng cao năng lực cho giao dịch viên tại Ngân hàng
3.5.3. Nguyên nhân hạn chế
* Về kiến thức
- Nguyên nhân của việc có nhiều giao dịch viên trẻ là hàng năm Chi nhánh vẫn có sự luân chuyển cán bộ, đặc biệt là các cán bộ lâu năm sẽ được điều chuyển sang đơn vị khác cùng hệ thống để nắm giữ các vị trí quản lý khác nhau. Thay vào đó, Chi nhánh sẽ tuyển dụng thêm lao động mà chủ yếu là các sinh viên mới ra trường có tuổi đời còn rất trẻ.
- Nguyên nhân của việc không hoàn thành nhiệm vụ của giao dịch viên là tiêu chí đánh giá thi đua có nhiều chỉ tiêu khác nhau. Trong khi áp lực công việc lớn, chỉ cần một chỉ tiêu không hoàn thành thì khi đánh giá tổng thể, giao dịch viên đó sẽ bị xếp là không hoàn thành hoặc chỉ hoàn thành nhiệm vụ được giao.
- Chưa có những Đầu tư nhất định để xác định nhu cầu đào tạo một cách khách quan và khoa học. Cán bộ nhân viên phụ trách đào tạo chưa được hiểu rõ về chuyên môn nghiệp vụ của hoạt động giao dịch của nhân viên
- Nội dung và chương trình đào tạo còn phụ thuộc nhiều vào cán bộ đào tạo cấp trường nên chưa có sự chủ động trong việc dự tính kết quả của chi nhánh bên cạnh đó chi nhánh cũng nhận thức được hết tầm quan trọng của việc xác định mục tiêu đào tạo.
Lựa chọn đối tượng đào tạo một số bộ phận chưa tính đến tác dụng của đào tạo đối với cán bộ nhân viên tham gia đào tạo và khả năng nghề nghiệp của từng người. Các khóa đào tạo thường không khảo sát chất lượng đào vào nên trình độ của học viên không đồng đều nên ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng tiếp thu và chất lượng sau đào tạo. Một số cán bộ nhân viên tham gia đào tạo cho có và để được nâng lương.
Xây dựng chương trình đào tạo vẫn còn hạn chế nguyên nhân chính là do giảng viên kiêm chức tại chi nhánh chưa đáp ứng được yêu cầu về giám sát, đánh giá nội dung đào tạo mang tính yêu cầu cao, các cơ sở liên kết đào tạo bên ngoài chỉ có các chương trình có sẵn. Một số chương trình còn triển khai nhanh chóng, đào tạo sớm nhưng lại chưa sử dụng ngay nên dẫn đến kiến thức bị mai một.
Đánh giá kết quả đào tạo của chi nhánh chưa thể hiện chưa chính xác, các phương pháp đánh giá còn đơn điệu nguyên nhân là do chi nhánh còn chưa áp dụng các phương pháp đánh giá chính xác chất lượng khóa đào tạo và tác dụng của khóa đào tạo đối với công việc.
* Về kỹ năng
Lựa chọn phương pháp đào tạo hơi chậm, chưa đổi mới tư duy đào tạo, chưa mạnh dạn thí điểm những phương pháp mới, thụ động còn trông chờ vào vào các đối tượng bên ngoài.
* Về thái độ
Một số giao dịch viên thể hiện thái độ chưa tốt là có thể thiếu kinh nghiệm hoặc trong quá trình làm việc họ phải xử lý quá nhiều giao dịch dẫn tới chính bản thân các giao dịch viên cũng bị áp lực công việc
Một số nhỏ các giao dịch viên chưa thể tham gia đẩy đủ các khóa học bồi dường là do các lý do cá nhân như bị ốm, gia đình có việc riêng...
Chương 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC
GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SA PA