Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5. Đánh giá nâng cao năng lực cho giao dịch viên tại Ngân hàng
3.5.1. Kết quả đạt được
Về kiến thức
- Xây dựng được một đội ngũ nguồn giao dịch viên có trình độ với tỷ lệ trình độ đại học đạt hơn 70%, năm cao nhất đạt gần 80%. Tỷ lệ giao dịch viên công chức có trình độ tiếng anh và trình độ tin học chiếm hơn 85%.
- Xây dựng được một đội ngũ giao dịch viên có tuổi đời còn rất trẻ, có thái độ, khả năng giao tiếp tốt. Đội ngũ này đem đến cho chi nhánh phong cách làm việc năng động, chuyên nghiệp, trẻ trung, niềm đam mê công việc, khát khao cống hiến. Đội ngũ này có khả năng nhạy bén trong việc tiếp cận các tri thức mới.
- Xây dựng được đội ngũ giáo dịch viên có các chuyên ngành đào tạo phù hợp với hoạt động của Chi nhánh. Điều đó giúp cho các giáo dịch viên phát huy được sở trường, thế mạnh của mình, là cơ sở, là nền tảng để tạo nên một tập thể vững mạnh.
- Chi nhánh có quá trình đào tạo ngắn hạn và dài hạn để lựa chọn được đội ngũ nguồn nhân lực có chất lượng rất chặt chẽ, chi tiết. Tiêu chuẩn được quy định rõ ràng đối với ứng viên mới và đối với các chức danh lãnh đạo Chi nhánh từ phó trưởng phòng trở lên. Với mỗi hình thức đào tạo đều có quy định đối tượng áp dụng và quy trình thực hiện riêng. Điểm chung là quy trình đào tạo trải qua nhiều bước, mỗi bước là một lần sàng lọc để lựa chọn ra những ứng viên ưu tú nhất trong chi nhánh. Bên cạnh đó, đáng lưu ý là chi nhánh có chính sách thu hút nhân tài bằng việc tuyển thẳng các ứng viên là sinh viên tốt nghiệp Đại học hệ chính quy, bằng tốt nghiệp loại giỏi, xuất sắc của các trường công lập với chuyên ngành phù hợp với yêu cầu tuyển dụng và các ứng viên đã có học vị từ thạc sỹ trở lên.
Về kỹ năng
Chi nhánh xây dựng được đội ngũ giao dịch viên với các kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng.
Giao dịch viên với các kỹ năng làm việc độc lập và sắp xếp công việc tương đối hiệu quả.
Về thái độ
- Các giao dịch viên trong chi nhánh có tinh thần, trách nhiệm tốt đối với công việc. Có được kết quả như vậy là do nhiều yếu tố hợp thành từ việc Chi nhánh luôn tổ chức tập huấn định kỳ và xây dựng được văn hóa làm việc trong chi nhánh, môi trường làm việc tốt, năng động, sáng tạo cùng với những đãi ngộ về vật chất, động viên về tinh thần cho cán bộ công chức của Chi nhánh.
- Một đội ngũ giao dịch viên có chất lượng hay không, có tinh thần đoàn kết hay không sẽ được thể hiện ở kết quả đánh giá cán bộ công chức cuối năm và qua các năm. Trong giai đoạn 2016-2018, Chi nhánh có tỷ lệ giao dịch viên hoàn thành tốt nhiệm vụ trở lên chiếm hơn 80%, trong đó hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chiếm trung bình khoảng 23%.