Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao năng lực cho giao dịch viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (Trang 55 - 58)

Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu

- Chỉ tiêu thể hiện trình độ văn hoá của giao dịch viên ngân hàng

Trình độ văn hóa là sự hiểu biết của người lao động đối với những kiến thức phổ thông không chỉ về lĩnh vực tự nhiên mà còn bao gồm cả lĩnh vực xã hội. Trình độ văn hoá của giao dịch viên ngân hàng BIDV - Chi nhánh Sa Pa được thể hiện thông qua: số lượng giao dịch viên có trình độ trung cấp, cao đẳng, đại học, sau đại học.

- Chỉ thể hiện hiện trình độ chuyên môn kỹ thuật của giao dịch viên

ngân hàng

Trình độ chuyên môn kỹ thuật thể hiện sự hiểu biết, khả năng thực hành về một chuyên môn, nghề nghiệp nào đó. Đó cũng là trình độ được đào tạo ở các trường chuyên nghiệp, chính quy. Trình độ chuyên môn là trình độ ở các cấp bậc khác nhau mà cán bộ công chức đã qua đào tạo và được minh chứng bằng các văn bằng chứng chỉ. Những văn bằng chứng chỉ này ngoài để phân biệt các cấp bậc đào tạo, nó còn là cơ sở quan trọng để đánh giá trình độ và năng lực chuyên môn của cán bộ công chức. Bên cạnh đó, văn bằng cũng có ý nghĩa rất quan trọng trong việc tuyển dụng, bố trí công việc và trả lương cho người lao động trong cơ quan. Trong luận văn, các chỉ tiêu phản ánh trình độ chuyên môn kỹ thuật như: số lượng lao động được đào tạo và chưa qua đào tạo, cơ cấu lao động được đào tạo, cấp đào tạo, trình độ đào tạo, hình thức đào tạo, chuyên ngành được đào tạo.

- Chỉ tiêu thể hiện trình độ tin học, ngoại ngữ

Trình độ chuyên môn nghiệp vụ là rất quan trọng đối với mỗi cán bộ nhân viên của Chi nhánh. Tuy nhiên, như vậy là chưa đủ để cán bộ nhân viên hoàn thành tốt công việc của mình. Trong giai đoạn hiện nay, tin học, ngoại ngữ là hai yếu tố không thể thiếu trong thực hiện nhiệm vụ cũng như trong giao tiếp.

- Chỉ tiêu thể hiện kết quả hoàn thành các nhiệm vụ được giao

Một đội ngũ nguồn nhân lực có chất lượng hay không, có tinh thần đoàn kết hay không sẽ được thể hiện ở kết quả đánh giá cán bộ công chức cuối năm và qua các năm. Kết quả hoàn thành nhiệm vụ được chia thành nhiều cấp độ khác nhau, gồm không hoàn thành nhiệm vụ, hoàn thành nhiệm vụ, hoàn thành tốt nhiệm vụ và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Cụ thể, chỉ tiêu thể hiện kết quả hoàn thành các nhiệm vụ được giao được thể hiện qua các tiêu chí:

+ Tuân thủ các quy định hiện hành của Ngân hàng thương mại trong giao dịch với khách hàng;

+ KPI đo lường hiệu quả kinhdoanh;

+ KPI đo lường khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng;

+ KPI đo lường mức độ tuân thủ quy trình, chính sách và hiệu quả thực hiện chức năng nhiệm vụ;

+ KPI đo lường mức độ cải thiện, nâng cao năng lực, trình độ, năng suất lao động.

- Chỉ tiêu đánh giá chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Xem xét lợi ích thu được từ chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đánh giá từng khía cạnh của mục tiêu chương trình đạo tạo, những ưu điểm và nhược điểm còn hạn chế của chương trình đào tạo, đánh giá lợi ích kinh tế của chương trình đào tạo. Kết quả đào tạo có thể đánh giá bằng thì nghiệm kiểm tra đó là phương pháp kiểm tra kết quả chương trình đào đạo áp dụng với hai nhóm là nhóm được đào tạo và nhóm không được đào tạo. Hai nhóm này sẽ được đánh giá và so sánh kết quả theo số liệu như chất lượng công việc, số lượng sản phẩm... Cách này có thể đánh giá được phạm vi, mức độ ảnh hưởng của quá trình đào tạo đối với quá trình thực hiện công việc. Tiêu chí đánh giá hiệu quả theo các vấn đề cơ bản như sau:

Việc đánh giá chương trình đào tạo căn cứ vào những tiêu chí sau: + Có đạt được mục tiêu đào tạo hay không,

+ Việc đào tạo mang lại hiêu quả kinh tế như thế nào + Chương trình đào tạo có những ưu nhược điểm gì. Kết quả đào tạo được đánh giá như sau:

+ Sau khi khoa học kết thúc thì kết quả nhận thức có được là gì (có thể đánh giá bằng hình thức câu hỏi trắc nghiệm, phỏng vấn hoặc làm bài kiểm tra...)

+ Tham gia khóa học xong thì cán bộ nhân viên vận dụng vào công việc hiện tại có tốt không.

+ Sau mỗi khóa học, hành vi của cán bộ, nhân viên có thay đổi theo hướng tích cực không.

Chương 3

THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH SA PA

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao năng lực cho giao dịch viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (Trang 55 - 58)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(111 trang)