Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng nâng cao năng lực giao dịch viên tại Ngân hàng thương
3.2.1. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu
Bảng 3.3 Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu là cán bộ nhân viên của BIDV chi nhánh Sa Pa
Đơn vị: Người
Chỉ tiêu
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Tổng lao động 67 100 70 100 72 100 Nam 33 49,26 30 42,25 30 41,67 Nữ 34 50,74 40 57,75 42 58,33 (Nguồn: phòng Tổ chức - Nhân sự)
Xét theo giới tính thì nữ giới luôn chiếm tỷ lệ lớn hơn, về số lượng có xu hướng tăng lên nhưng về tỷ trọng thì có xu hướng giữ ổn định trong giai đoạn 2016-2018. Năm 2016, nữ giới chiếm 34% ứng với 34 trên tổng số 67 người trong Chi nhánh. Năm 2017, tỷ lệ nữ giới chiếm 57,75% ứng với 40 trên tổng số 70 người trong chi nhánh. Năm 2018, tỷ lệ nữ giới chiếm 58,33% ứng với 42 trên tổng số 72 người trong Chi nhánh. Nam giới chiếm tỷ lệ trung bình khoảng 41% trong tổng số lao động. Trong toàn hệ thống BIDV chi nhánh Sa Pa, năm 2018 nam giới chiếm tỷ lệ là 41,67%, nữ giới chiếm tỷ lệ là
58,33%. Ở Hội Sở chính, nam giới chiếm tỷ lệ là 43,68%, nữ giới chiếm tỷ lệ là 56,32%. Như vậy, toàn hệ thống BIDV và Hội Sở chính của BIDV tại Hà Nội đều có tỷ lệ nữ giới cao hơn tỷ lệ nam giới như ở BIDV Chi nhánh Sa Pa.
Bảng 3.4. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu là khách hàng của BIDV chi nhánh Sa Pa
Đơn vị: Người
Chỉ tiêu
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Tổng khách hàng 800 100 1200 100 1400 100 Từ 18 - 34 200 25 350 29,17 400 28,57 Từ 35 - 55 400 50 800 66,67 750 53,57 Trên 55 200 25 50 4,16 250 17,86 (Nguồn: phòng Tổ chức - Nhân sự)
Xét theo độ tuổi khách hàng thì độ tuổi tham gia giao dịch nhiểu nhất nằm trong khoảng từ 34 đến 55, và chiếm tỷ trọng ít nhất trong ba nhóm độ tuổi là khoảng từ 55 trở lên, đó là những đối tượng khách hàng ít có xu hướng tham gia giao dịch tại ngân hàng. Năm 2016, nhóm tuổi từ 18 đến 34 chiếm 25% ứng với 200 người trên tổng số 800 khách hàng trong Chi nhánh. Năm 2017, con số này đã tăng lên gần gấp đôi, với số lượng 350 người và chiếm tỷ lệ cho 29,17 %. Nhìn chung ngân hàng BIDV chi nhánh Sa Pa có số lượng khách tăng theo từng năm và trong lai con số này vẫn sẽ tiếp tục tăng. Nhóm tuổi mang lại nguồn thu cho chi nhánh nhiều nhất đến từ nhóm tuổi trung niên, họ có xu hướng giao dịch trong các khoản vay và tiết kiệm tại ngân hàng, bởi vì đây là nhóm tuổi tương đối kỹ tính vì vậy các giao dịch viên phải nắm bắt được tâm lý của họ để nâng cao hiệu quả kinh doanh, nhóm tuổi những người lớn tuổi trên 55 có xu hướng giảm dần và ít tham gia các giao dịch, nhóm tuổi thanh niên còn hạn ché, tăng không đáng kể, đây là nhóm
tuổi thích sự trải nghiệm và sáng tạo do đó họ thích cách làm việc nhanh chóng, tiện dụng, các giao dịch viên có thể đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh của nhóm đối tượng này bằng các giao dịch điện tử mà không cần phải đến tận quầy giao dịch.