Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Một số kiến nghị
* Về phía Ngân hàng Nhà nước
- Ngành Ngân hàng cần tiếp tục tích cực triển khai Chỉ thị số 16/CT- TTg của Thủ tướng Chính phủ về việc tăng cường năng lực tiếp cận cuộc CMCN 4.0, trong đó, tập trung vào hoàn thiện hành lang pháp lý hỗ trợ cho hoạt động thanh toán, hệ thống thanh toán, đảm bảo an toàn, bảo mật trong hoạt động ngân hàng; tăng cường Đầu tư nâng cấp hạ tầng CNTT, hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc gia. Đặc biệt, một vấn đề rất quan trọng mà ngành Ngân hàng chú trọng là khâu đào tạo nguồn nhân lực để có thể thích ứng được yêu cầu rất cao của cuộc CMCN 4.0.
- Xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực: Theo đó, cần dự báo nguồn nhân lực trong từng thời kỳ để có kế hoạch đào tạo; xây dựng chương trình đào tạo khung trên cơ sở chuẩn mực quốc tế; xây dựng bộ giáo trình chuẩn theo tiêu chuẩn ở những quốc gia phát triển có chỉnh sửa cho phù hợp trong điều kiện cụ thể ở Việt Nam; chuẩn hóa đội ngũ giảng viên, cán bộ viên chức ngành Ngân hàng...
Chất lượng nguồn nhân lực là vấn đề cốt lõi quyết định sự thành công và phát triển bền vững trước những thay đổi của Cách mạng công nghiệp 4.0 và quá trình hội nhập của ngành Ngân hàng nước ta. Chất lượng nguồn nhân lực không chỉ là về trình độ nghiệp vụ ngân hàng, đi liền với đó là kỹ năng vận hành công nghệ số, tính tuân thủ về quy trình vận hành cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong môi trường công nghệ thông tin…
* Về phía chi nhánh
- Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh cơ bản cho giao dịch viên hiện có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của môi trường kinh doanh. Chú trọng việc đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng giải quyết vấn đề cho các giáo dịch viên.
- Các ngân hàng, doanh nghiệp công nghệ tài chính và cơ sở đào tạo cần phối hợp chặt chẽ với nhau hơn. Việc đào tạo cần dựa trên nhu cầu phát triển của ngân hàng và trong quá trình đào tạo, sinh viên các trường đại học có thể tham gia thực tế công việc tại các ngân hàng và các doanh nghiệp công nghệ tài chính. Các trường đại học cần khơi dậy và khuyến khích được tư duy khởi nghiệp cho sinh viên thông qua các chương trình liên quan đến khởi nghiệp trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng, tài chính..
- Các ngân hàng cần quan tâm đến các chính sách tuyển dụng và đãi ngộ hấp dẫn. Theo đó, để có thể phát triển nhanh và bền vững trong bối cảnh cuộc CMCN 4.0, về lâu dài, các ngân hàng trong nước cần tiếp tục có các chính sách tuyển dụng, đãi ngộ, sử dụng... và nghiên cứu chỉnh sửa hợp lý nhằm thu hút được nhân tài phục vụ lâu dài cho ngành Ngân hàng..
* Về phía cơ sở đào tạo
- Nâng cao chất lượng đào tạo lao động trong thời kỳ CMCN 4.0: Theo đó, cần Đầu tư hệ sinh thái phù hợp, đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh CMCN 4.0. Các chương trình giảng dạy cần thay đổi nhiều hơn để sẵn sàng cho nguồn nhân lực đáp ứng được nhu cầu của ngành Ngân hàng, tránh việc chảy máu chất xám. Bên cạnh đó, cần chú trọng tới đào tạo liên ngành từ trong trường đại học như: CNTT trong tài chính - ngân hàng, phân tích kinh doanh, công nghệ tài chính, thương mại điện tử, digital banking, quản trị CNTT… Các trường đại học cũng cần thể hiện rõ vai trò của mình trong việc nghiên cứu, chuyển giao công nghệ với doanh nghiệp.
- Các trường không chỉ đổi mới chương trình đào tạo, phương thức giảng dạy cũng cần được đổi mới mạnh mẽ. Trong thời kỳ kỹ thuật số như hiện nay, các trường đại học cũng cần nghiên cứu, bổ sung thêm các chuyên ngành đào tạo các nghề về công nghệ thông tin, blockchain, trí tuệ nhân tạo để đáp ứng về nhu cầu nhân lực trong CMCN 4.0… Đồng thời, chú trọng trang bị các kỹ năng mềm cho sinh viên, trình độ ngoại ngữ, khả năng làm việc nhóm, kỹ năng CNTT và khả năng sáng tạo để phục vụ công việc sau này.
- Các trường đào tạo nguồn nhân lực cho ngành Ngân hàng cần xây dựng chỉ tiêu tuyển sinh phù hợp với nhu cầu thị trường, không nên đào tạo chạy theo số lượng mà bỏ qua đến chất lượng đào tạo, từ đó dẫn tình trạng cung lớn hơn cầu lao động
- Trước làn sóng CMCN 4.0 đang có dấu hiệu tác động mạnh mẽ hơn đến lĩnh vực ngân hàng như hiện nay, đối với những sinh viên chuyên ngành Ngân hàng cần có định hướng rõ ràng đối với vị trí công việc sau khi tốt nghiệp. Theo đó, có thể cân nhắc các vị trí trong bộ phận CNTT, kiến trúc cơ sở hạ tầng mạng, hoặc kỹ sư phát triển phần mềm… Đây là những công việc sẽ phát triển ổn định trong tương lai trong bối cảnh thay đổi bởi cuộc CMCN 4.0. Do vậy, ngay từ trong giảng đường, ngoài những kiến thức chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng, sinh viên cũng nên chuẩn bị những kiến thức và kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng hiện đại, có hiểu biết về CNTT, thương mại điện tử… Đây sẽ là một lợi thế và điểm cộng quan trọng để các sinh viên có cơ hội thành công nhiều hơn trong ứng tuyển vào làm việc tại các ngân hàng thương mại.
KẾT LUẬN
Đề tài “Nâng cao năng lực cho giao dịch viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Pa” với mục tiêu làm rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn về nâng cao chất lượng giao dịch viên tại Chi nhánh trong thời gian vừa qua, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Chi nhánh. Với mục tiêu như trên, đề tài đã đạt được các kết quả sau:
- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về nâng cao năng lực cho giao dịch viên ngân hàng thương mại
- Phân tích đánh giá thực trạng về nâng cao năng lực cho giao dịch viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Pa và chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu cần khắc phục và nguyên nhân. Một số thực trạng nổi bật liên quan đến kiến thức, kỹ năng, thái độ như: Cơ cấu giao dịch viên của chi nhánh là rất trẻ năng động nhưng thiếu kinh nghiệm, tỷ lệ giao dịch viên hoàn thành xuất sắc công việc chưa cao, một số giao dịch viên chưa chuyên nghiệp trong việc xử lý tình huống cấp bách..
- Tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao năng lực cho giao dịch viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Pa, đánh giá mặt được, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế liên quan đến kiến thức, kỹ năng và thái độ như: giao dịch viên trẻ còn thiếu kinh nghiệm, không hoàn thành nhiệm vụ của giao dịch viên là tiêu chí đánh giá thi đua có nhiều chỉ tiêu khác nhau hay phương pháp đào tạo hơi chậm, chưa đổi mới tư duy đào tạo..
- Đề xuất một số giải pháp nâng cao nâng cao năng lực cho giao dịch viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Pa trong những năm tới, cụ thể như: xây dựng khung đánh giá năng lực cho giao dịch viên; nâng cao tính chuyên nghiệp cho giao dịch viên trẻ; sử dụng công cụ hỗ trợ nâng cao chất lượng giao dịch viên và xây dựng đội ngũ đào tạo chất lượng cho các giao dịch viên.
Với kết quả nghiên cứu như trên, đề tài đã đạt được mục tiêu nghiên cứu. Tuy nhiên đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp của các nhà nghiên cứu khoa học để đề tài được hoàn thiện hơn. Do hạn chế về mặt thời gian cũng như phạm vi nghiên cứu và năng lực có hạn nên những giải pháp đưa ra là những gợi ý để lãnh đạo ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Sa Pa xem xét nhằm thực hiện tốt hơn công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giúp chuẩn bị tốt cho chi nhánh một đội ngũ cán bộ nhân viên có chất lượng cao sẵn sàng đồng hành cùng sự phát triển của chi nhánh trong tương lai. Tác giả luận văn mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để đề tài được hoàn thiện hơn nữa và có thể ứng dụng vào thực tế.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Agribank (2011), Quyết định số 938/QĐ-NHNo-KHTT ngày 16/08/2011 về việc Ban hành các sản phẩm tiền gửi trong hệ thống Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Hà Nội.
2. Agribank (2013), Quyết định số 3310/QĐ-HĐTV-TTTT ngày 12/12/2013 về việc mở rộng cho vay hạn mức tín dụng đối với hộ gia đình sản xuất,
kinh doanh, Hà Nội.
3. Agribank (2014), Quyết định số 889/QĐ-NHNo-HSX ngày 29/8/2014 về việc Ban hành Quy trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng trong hệ thống
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Hà Nội.
4. Mai Văn Bính và cộng sự (2014), Giáo dục công dân 10, Nxb Giáo dục Việt Nam
5. Brian E.Becker (2002), Quản lý nhân sự, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh 6. Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực I, Nxb Lao động Xã hội. 7. Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực II, Nxb Lao động -
Xã hội.
8. Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị nhân lực, Nxb Thống Kê.
9. Trần Thị Thu Huyền (2015), Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ nghiệp
vụ tại Công ty TNHH Kiểm toán và tư vấn Apec, Luận văn thạc sĩ,
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
10. Một số luận văn Thạc sỹ của sinh viên trường Đại học Kinh tế và QTKD Thái Nguyên.
11. Peter S. Rose (1998), Quản trị Ngân hàng thương mại, Texas A & M University.
12. Nguyễn Thuần Vân (2014), Một số giải pháp nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực ngân hàng, Luận văn thạc sĩ, Trường Đào tạo và Phát
Tài liệu tiếng Anh
13. Bernard Wynne, David Stringer (1997), A Competency Based Approach
to Training and Development, Pitman Publishing, London, UK
14. Fely David (2005),Understanding and doing Reserch: a handbook for beginners.
15. Joan German - Grapes (1997), The Teller’s Hand Book, McGraw Hill Publishing
16. Katie Bagley (2001), Bank Tellers, Capstone Press Publishing
17. Raymond A. Noe (2019), Employee Development and Training, Mcgraw-Hill
Tài liệu trên internet
18. Cổng thông tin điện tử tỉnh Lào Cai: http://www.laocai.gov.vn 19. Cổng thông tin điện tử: http://caicachhanhchinh.gov.vn/
20. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: http://www.sbv.gov.vn/
PHỤ LỤC 1
BẢNG HỎI KHẢO SÁT VỀ NĂNG LỰC CỦA
GIAO DỊCH VIÊN ĐỐI VỚI NHÓM ĐỐI TƯỢNG LÀ KHÁCH HÀNG TẠI BIDV - CHI NHÁNH SA PA
Xin kính chào Anh (Chị)!
Tôi là học viên cao học, hiện đang thực hiện đề tài nghiên cứu về năng lực của giao dịch viên Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Pa. Rất mong Anh (Chị) bớt chút thời gian cho ý kiến đánh giá về năng lực làm việc của giao dịch viên theo bảng khảo sát dưới đây theo quan điểm của anh chị.
Tất cả các thông tin được hồi đáp của Anh (Chị) sẽ rất hữu ích cho nghiên cứu này cũng như giúp cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Pa.
Mọi thông tin Anh (Chị) cung cấp sẽ hoàn toàn được giữ bí mật và chỉ được sử dụng cho nghiên cứu này.
Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh (Chị)!
1. Xin anh/ chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau:
Họ và tên: ……… Tuổi:……… Giới tính: Nam Nữ
Đơn vị công tác: ……… Trình độ, học vấn: Đại học Cao học Khác ……
2. Anh/ chị vui lòng cho biết ý kiến của mình về năng lực làm việc của giao dịch viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Pa bằng cách đánh dấu “x” vào ô phát biểu bên dưới mà anh/ chị cho là hợp lý. Lưu ý mỗi yếu tố anh chị chỉ được lựa chọn 1 ô để đánh dấu “x” duy nhất; với quy ước như sau:
1: Rất kém 2: Kém
a. Thái độ của giao dịch viên ngân hàng
Stt Nội dung các phát biểu xin ý kiến đánh giá Thang đo 1 2 3 4 5 1. Giao dịch viên luôn thể hiện ở tinh thần lạc quan, tích
cực trong công việc
2. Giao dịch viên rất tự tin trong giao tiếp, tự tin vào khả năng của bản thân
3. Giao dịch viên luôn biết lắng nghe, tiếp thu các góp ý và
thể hiện sự quan tâm với các góp ý đó 4. Giao dịch viên có đam mê và nhiệt huyết với công việc
hiện tại
5. Giao dịch viên có tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật cao với công việc
6. Giao dịch viên luôn có thái độ trân trọng, tự hào đối với tổ chức đang làm việc
7. Giao dịch viên luôn chỉ dẫn cho khách hàng tận tình, lịch sự, thân thiện, chu đáo, niềm nở
b) Kỹ năng của giao dịch viên ngân hàng
Stt Nội dung các phát biểu xin ý kiến đánh giá Thang đo 1 2 3 4 5 8. Giao dịch viên có kỹ năng giao tiếp tốt 9. Giao dịch viên có khả năng sáng tạo trong công việc tốt 10. Giao dịch viên có kỹ năng lắng nghe tốt
11. Giao dịch viên có khả năng tư vấn, thuyết phục tốt 12. Giao dịch viên luôn có kỹ năng ứng xử linh hoạt tốt
13. Giao dịch viên có khả năng tạo dựng lòng tin và sự an
tâm cho khách hàng
Stt
Nội dung các phát biểu xin ý kiến đánh giá Thang đo 1 2 3 4 5 14. Giao dịch viên rất hiểu biết sâu rộng về các sản phẩm,
dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và
Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Pa 15. Giao dịch viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt 16. Giao dịch viên luôn thực hiện giao dịch cho khách
hàng nhanh chóng và chính xác
17. Giao dịch viên có kiến thức tốt về giao tiếp, bán hàng,
3. Anh chị vui lòng cho biết ý kiến chung của mình về công việc của giao dịch viên và khách hàng
Stt Nội dung các phát biểu xin ý kiến đánh giá Thang đo 1 2 3 4 5 18. Nhìn chung, các giao dịch viên rất hài lòng với công
việc của họ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Pa
19. Anh chị cho rằng khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và
Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Pa
4. Anh chị vui lòng cho biết các ý kiến góp ý để hoàn thiện hơn nữa năng lực làm việc của giao dịch viên Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Pa (nếu có)
……… ………
PHỤ LỤC 2
BẢNG HỎI KHẢO SÁT VỀ NĂNG LỰC CỦA GIAO DỊCH VIÊN ĐỐI VỚI NHÓM ĐỐI TƯỢNG CHUYÊN SÂU LÀ CÁN BỘ
NGÂN HÀNG TẠI BIDV - CHI NHÁNH SA PA
Xin kính chào Anh (Chị)!
Tôi là học viên cao học, hiện đang thực hiện đề tài nghiên cứu về năng lực của giao dịch viên Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Pa. Rất mong Anh (Chị) bớt chút thời gian cho ý kiến đánh giá về năng lực làm việc của giao dịch viên theo câu hỏi khảo sát dưới đây theo quan điểm của anh chị.
Tất cả các thông tin được hồi đáp của Anh (Chị) sẽ rất hữu ích cho