(Đvt: Người)
Các phòng ban Năm 2015 Năm 2016
Chênh lệch năm 2016 so với năm 2015 Tuyệt đối (+/-) Tương đối (%) Phòng kỹ thuật 6 10 4 66,67 Phòng vật tư 9 12 3 33,33 Phòng tài chính kế toán 12 14 2 16,67 Phòng kinh doanh 15 26 11 73,33 Phòng hành chính nhân sự 8 11 3 37,5 Phòng bảo vệ 7 12 5 71,43 Các phòng khác 26 30 4 15,38 (Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Qua bảng trên ta thấy phòng kinh doanh có số lượng cán bộ công nhân viên được đào tạo nhiều nhất. Trong 2 năm 2015 và 2016 số lượng công nhân viên được đào tạo tăng đáng kể. Số liệu trên cho phản ánh nhu cầu đào tạo toàn diện cán bộ công nhân viên của công ty ở tất cả các phòng ban.
Chi phí đào tạo năm 2015
Bảng 2.11: Thống kê chi phí đào tạo năm 2015
Nội dung đào tạo Số lượng Chi phí/1 người
(1000 đồng)
Tổng chi phí
Bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ
35 2.300 80.500
Đào tạo tin học 24 1.800 43.200
Đào tạo ngoại ngữ 16 2.500 40.000
Trường ĐHCN Việt Hung 50 GVHD: Th.s Nguyễn Minh Hải
Chi phí đào tạo của công ty trên dựa vào chi phí của các cơ sở đào tạo
Nguồn kinh phí đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được trích từ các nguồn quỹ và tài trợ sau:
- Nguồn chi phí từ hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm - Nguồn hỗ trợ từ quỹ phúc lợi của công ty
- Nguồn hỗ trợ từ ngân sách nhà nước hoặc các nguồn tài trợ khác
Tình hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty năm 2015 như sau: - Huấn luyện nhân viên mới: Đối với nhân viên bộ phận lễ tân và bộ phận bàn
+ Năm 2015 công ty tuyển mới 28 nhân viên lễ tân và 49 nhân viên bàn.
+ Sau quá trình tuyển dụng công ty tiến hành định hướng và huấn luyện cho các nhân viên mới trong vòng 2 tháng để giúp nhân viên mới thích nghi với môi trường làm việc, làm quen với công việc.
+ Các nhân viên mới sẽ được tham gia các khóa đào tạo miễn phí của công ty - Kèm cặp trong quá trình làm việc: Đối với nhân viên bộ phận kế toán, bảo vệ và tạp vụ
+ Năm 2015 công ty tuyển mới 5 nhân viên kế toán, 13 nhân viên bảo vệ và 20 nhân viên tạp vụ
+ Các nhân viên mới này sẽ vừa học vừa làm và được kèm cặp, hướng dẫn bới các nhân viên có kinh nghiệm làm việc
+ Ưu điểm của hình thức này là công tác huấn luyện được tiến hành thường xuyên, duy trì liên tục, không gián đoạn, tận dụng được nguồn lực nội bộ.
2.5.3. Phân tích chế độ tiền lương, khen thưởng, kỷ luật và đề bạt Phương pháp trả lương Phương pháp trả lương
Công ty áp dụng hình thức trả lương theo thời gian, qua đó lương nhân viên sẽ được tính dựa trên số ngày công làm việc thực tế.
Công thức xác định lương theo thời gian: Lương hưởng
theo thời gian =
Bậc lương x Lương cơ bản
22
X
Số ngày Công thực tế
Trường ĐHCN Việt Hung 51 GVHD: Th.s Nguyễn Minh Hải
Bảng 2.12: Bảng lương phòng hành chính nhân sự của công ty tháng 6/2015
Họ tên Hệ số lương Lương cơ bản (1000đ) Số ngày công thực tế (ngày) Tiền lương nhận được (1000đ)
Nguyễn Văn Lê 4,34 2.570 24 12.167
Bùi Thị Loan 3,33 2.570 26 10.114
Lê Quang Huy 2,41 2.570 23 6.475
Nguyễn Văn Sơn 1,86 2.570 25 5.432
Lê Thị Hà 1,86 2.570 24 5.214
Hoàng Ngọc Tùng 1,86 2.570 26 5.649
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)
Công thức xác định lương: Lương hưởng
theo thời gian =
Bậc lương x Lương cơ bản
22
X
Số ngày Công thực tế
- Mức lương cơ bản công ty áp dụng đối với phòng hành chính nhân sự là 1.570.00 đồng
Ví dụ: Trưởng phòng
+ Trình độ trên đại học và đã làm việc tại công ty được 4 năm: Hệ số lương 4,34 + Số ngày công thực tế trong tháng 6/2015 là: 24 ngày
Lương hưởng danh nghĩa = 4,34 x 2.570 22 X 24 = 12.167 (1000đ)
Trường ĐHCN Việt Hung 52 GVHD: Th.s Nguyễn Minh Hải
Bảng 2.13: Bảng lương phòng kỹ thuật của công ty tháng 6/2015
Họ tên Hệ số lương Lương cơ bản (1000đ) Số ngày công thực tế (ngày) Tiền lương nhận được (1000đ)
Nguyễn Văn Toàn 4,68 2.810 26 15.542
Nguyễn Quang Văn 3,33 2.810 23 9.873
Trần Phong Đạt 2,67 2.810 26 8.867
Phạm Thế Quý 2,34 2.810 22 6.575
Lê Quang Hiếu 1,86 2.810 25 5.939
Nguyễn Ngọc Châu 1,86 2.810 24 5.702
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)
Công thức xác định lương: Lương hưởng
Theo thời gian =
Bậc lương x Lương cơ bản
22
X
Số ngày Công thực tế
- Mức lương cơ bản công ty áp dụng đối với phòng kỹ thuật là 2.810.000 đồng Ví dụ: Đối với trưởng phòng
+ Trình độ trên đại học và đã làm việc tại công ty được 7 năm: Hệ số lương 4,68 + Số ngày công thực tế trong tháng 6/2015 là: 26 ngày
Lương hưởng Danh nghĩa = 4,68 x 2.810 22 X 26 = 15.542 (1000đ)
Trường ĐHCN Việt Hung 53 GVHD: Th.s Nguyễn Minh Hải
Chế độ khen thưởng
Các hình thức tiền thưởng được áp dụng phổ biến trong công ty hiện nay là:
- Thưởng chất lượng phục vụ tốt, làm khách hàng hài lòng: Thưởng từ 100.000 đồng đến 300.000 đồng
- Thưởng sáng kiến, ý tưởng mới nhằm thu hút du khách: Thưởng từ 500.000 đồng đến 1000.000 đồng
- Thưởng cho những hành động, việc làm đáng khen nhằm nâng cao uy tín trong công ty: Thưởng từ 100.000 đồng đến 300.000 đồng
- Thưởng về lòng trung thành và tận tâm với công ty: Thưởng từ 100.000 đồng đến 500.000 đồng
Hàng năm vào các ngày nghỉ lễ, ngày kỷ niệm như 30/4 – 1/5, 2/9, nghỉ tết dương lịch, làm tăng ca tết âm lịch hay trong các kỷ niệm của công ty thì cán bộ công nhân viên luôn được công ty hỗ trợ với một khoản tiền
Bảng 2.14: Bảng tiền thưởng của một số bộ phận trong công ty nhân dịp kỷ niệm 15 năm thành lập công ty
( Đvt: 1000đ)
Tên bộ phận Cán bộ quản lý Nhân viên
Đứng máy 1.500 500 Kho bãi 1.500 500 An ninh 1.500 500 Tạp vụ 1.500 500 Kiểm tra hàng 1.500 500 Bộ phận khác 1.500 500
Trường ĐHCN Việt Hung 54 GVHD: Th.s Nguyễn Minh Hải
Bảng 2.15: Bảng thanh toán lương một số cán bộ, nhân viên trong công ty tháng 6/2016
(Đvt: Đồng)
Phụ cấp Khác Tổng cộng BHXH BHYT BHTN
1 Nguyễn Văn Lê Trưởng phòng 2.100.000 3.500.000 17.767.000 851.690 182.505 121.670 1.155.865 2 Nguyễn Văn Toàn Trưởng phòng 2.100.000 4.500.000 22.142.000 1.087.940 233.130 155.420 1.476.490 3 Bùi Thị Loan Chánh văn phòng 2.100.000 2.800.000 15.014.000 707.980 151.710 101.140 960.830 4 Nguyễn Quang Văn Chánh văn phòng 2.100.000 3.800.000 15.773.000 691.110 148.095 98.730 937.935 5 Lê Quang Huy Nhân viên 2.100.000 1.500.000 10.075.000 453.250 97.125 64.750 615.125 6 Nguyễn Văn Sơn Nhân viên 2.100.000 1.500.000 9.032.000 380.240 81.480 54.320 516.040
7 Lê Thị Hà Nhân viên 2.100.000 1.500.000 8.814.000 364.980 78.210 52.140 495.330
8 Hoàng Ngọc Tùng Nhân viên 2.100.000 1.500.000 9.249.000 395.430 84.735 56.490 536.655 9 Trần Phong Đạt Nhân viên 2.100.000 1.500.000 12.467.000 620.690 133.005 88.670 842.365 10 Phạm Thế Quý Nhân viên 2.100.000 1.500.000 10.175.000 460.250 98.625 65.750 624.625 11 Lê Quang Hiếu Nhân viên 2.100.000 1.500.000 9.539.000 415.730 89.085 59.390 564.205 12 Nguyễn Ngọc Châu Nhân viên 2.100.000 1.500.000 9.302.000 399.140 85.530 57.020 541.690
STT Họ tên Chức vụ Tổng cộng 8.515.960 8.318.670 8.712.345 9.873.000 Thực nhận 12.167.000 16.611.135
Tiền lương và thu nhập nhận được Các khoản phải nộp
10.114.000 Lương cơ bản 15.542.000 8.867.000 6.575.000 5.939.000 5.702.000 20.665.510 14.835.065 11.624.635 9.550.375 8.974.795 8.760.310 6.475.000 5.432.000 5.214.000 5.649.000 14.053.170 9.459.875
Trường ĐHCN Việt Hung 55 GVHD: Th.s Nguyễn Minh Hải
Kỷ luật
Kỷ luật lao động là những tiêu chuẩn quy định hành vi cá nhân của người lao động mà tổ chức xây dựng dựa trên cơ sở pháp lý hiện hành và các chuẩn mực đạo đức xã hội.
Hình thức kỷ luật hiện nay của công ty: khiển trách, trừ lương, thuyên chuyển và sa thải.
- Đối với những vi phạm về chất lượng phục vụ không hài lòng khách hàng sẽ bị khiển trách hoặc nghiêm trọng thì có thể trừ lương (10% – 20% lương)
- Đối với những vi phạm nhỏ như đi làm muộn,về sớm hoặc tự nghỉ ít mà không báo thì sẽ bị khiển trách, cảnh cáo bằng văn bản.
- Với những vi phạm liên quan đến vấn đề không tuân thủ đầy đủ nội dung về an toàn lao động thì bị phạt tiền, tuỳ theo mức độ mà tính vào % lương
(10% – 20% lương)
Bảng 2.16: Bảng tình hình kỷ luật của một số bộ phận công ty năm 2016
(Đvt: Người) Tên bộ phận Khiển trách Trừ lương Thuyên chuyển Sa thải Đứng máy 2 13 1 - An ninh 9 16 3 1 Tạp vụ 2 6 - 1 Kế toán 1 2 - - Kiểm hàng 3 4 7 - Lễ tân 6 1 - - (Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Trong năm 2015 bộ phận có số lượng nhân viên bị kỷ luật nhiều nhất là nhà hàng. Lý do kỷ luật chủ yếu là do đi muộn và có thái độ không tốt với khách hàng. Hình thức kỷ luật chủ yếu là trừ lương. Hai trường hợp bi sa thải là nhân viên an ninh và nhân viên tạp vụ do trong quá trình làm việc hai nhân viên này đã sử dụng rượu và hành hung khách hàng dẫn đến nhập viện.
Trường ĐHCN Việt Hung 56 GVHD: Th.s Nguyễn Minh Hải
Có thể nói, kỷ luật lao động ở công ty được thực hiện khá nghiêm túc và chặt chẽ, vì vậy có rất ít những vi phạm đáng tiếc xảy ra, đảm bảo cho sự phát triển bền vững chất lượng phục vụ ngày một nâng cao trong công ty.
Đề bạt
Công tác đề bạt trong công ty hiện nay chủ yếu ưu tiên cho những người có năng làm việc tốt, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao chứ không đề bạt, thăng chức hay chuyển làm bộ phận với chế độ tốt hơn theo mối quan hệ cá nhân hay con em của cán bộ quản lý trong công ty.
2.5.4. Những rào cản của công ty
Ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường:
Việt Nam nói chung và tỉnh Quảng Ninh nói riêng được đánh giá là một trong những nơi có nhiều tiềm năng phát triển du lịch trong tương lai. Vì thế hiện nay, đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh cũng không ít. Dưới đây là một vài công ty có cùng lĩnh vực kinh doanh đồng thời là đối thủ cạnh tranh chính của công ty tại thành phố Hạ Long.
Bảng 2.17: Các đối thủ cạnh tranh của công ty
Tên đối thủ Đặc điểm
Công ty cổ phần phân bón Hà Nội
Công ty cổ phần phân lân nung chảy Văn Điển
Các dịch vụ đi kèm Đa dạng, chất lượng cao Đa dạng, chất lượng thấp
Phân phối và xúc tiến Phân phối qua nhiều trung
gian Phân phối qua ít trung gian Khách hàng mục tiêu Các nhà đại lý, phân phối… Các nhà đại lý, phân phối…
Giá Cao Thấp
Trường ĐHCN Việt Hung 57 GVHD: Th.s Nguyễn Minh Hải
Dựa trên các đặc điểm cũng như tình hình thực tế nhận thấy các điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh như sau:
Công ty Công Ty Cổ phần phân bón Hà Nộiđịa chỉ Tổ dân phố Trung, P. Tây Tựu, Q.
Bắc Từ Liêm, Hà Nội, Việt Namchuyên cung cấp Phân bón cho các đại lý phân phối
- Điểm mạnh:
+ Có thời gian phát triển lâu từ năm 2001, duy trì được một lượng khách quen ổn định như đại lý phân bón quỳnh hoa, nhà phân phối Bắc Nam...
+ Sản phẩm rất đa dạng có chất lượng cao từ các nhà cung cấp như UNO, ISSO KU,.. các dịch vụ trước và sau bán hàng được thực hiện tốt
+ Giá cả tuy có hơi cao nhưng do sản phẩm chất lượng cao, nguồn gốc rõ ràng và đối tác thường là các công ty lớn nên vẫn có tính cạnh tranh cao.
+ Vốn đầu tư kinh doanh lớn tạo điều kiện để phát triển công ty về mọi mặt.
+ Các dịch vụ đi kèm có sự đa dạng và chất lượng rất cao do vậy rất được lòng tin của khách hàng.
- Điểm yếu
+ Các chính sách xúc tiến bán hàng yếu kém chưa đáp ứng hết được các yêu cầu phát triển của công ty.
Công ty cổ phần phân lân nung chảy Văn Điển địa chỉ Đ. Phan Trọng Tuệ, TT. Văn
Điển, Thanh Trì, Hà Nội, Việt Nam chuyên bán buôn bán lẻ các loại phân bón
- Điểm mạnh:
+ Các chính sách phân phối và xúc tiến bán hiệu quả.
+ Sản phẩm đa dạng, giá thấp, nhiều mặt hàng luôn có ưu đãi lớn ,... thu hút được sự quan tâm của nhiều đối tượng khách hàng.
+ Có đội ngũ nhân viên quản lý chất lượng cao, có kinh nghiệm lâu năm làm việc. - Điểm yếu:
+ Chất lượng sản phẩm kém, làm mất lòng tin của khách hàng.
+ Sản phẩm không có nguồn gốc rõ ràng nên dễ làm mất lòng tin của khách hàng + Nguồn vốn kinh doanh còn hạn chế, tình hình tài chính bất ổn, phụ thuộc nhiều vào
Trường ĐHCN Việt Hung 58 GVHD: Th.s Nguyễn Minh Hải
Yêu cầu về sản phẩm ngày càng cao nhưng khắt khe hơn trong đòi hỏi về chất lượng sản phẩm:
Do được thành lập khá lâu (từ năm 2004) nên một số trang thiết bị trong công ty đang dần xuống cấp, chất lượng tại các bộ phận này vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao.
Quy mô và khuôn viên trong công ty tương đối lớn nên cần phát triển nhiều sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng.
2.5.5. Phân tích các hoạt động quản trị nguồn nhân lực trong công ty
Hoạch định nguồn nhân lực và tiêu chuẩn tuyển chọn
Công ty TNHH MTV ĐT & PT Nông Nghiệp Hà Nội – Xí Nghiệp Bắc Hà là công ty kinh doanh sản xuất phân bón với quy mô lớn, nhu cầu về nhân lực tăng cao vào mùa vụ. Công ty có hai nguồn tuyển dụng lao động: nội bộ và bên ngoài. Trong đó nguồn bên ngoài là nguồn cung cấp lao động chính cho công ty.
Trường ĐHCN Việt Hung 59 GVHD: Th.s Nguyễn Minh Hải
- Công ty dự định tuyển lao động năm 2017 cho các nhu cầu sau:
Bảng 2.18: Nhân viên chuyên môn nghiệp vụ dự định tuyển năm 2017
TT Đối tuợng Số
luợng
Yêu cầu
Tuổi Trình độ chuyên môn
1 Nhân viên kinh doanh 16 18 - 30
Tốt nghiệp từ cao đẳng, đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh, quản trị du lịch và khách sạn
2 Nhân viên kỹ thuật tổ
điện nước 11 18 – 30
Tốt nghiệp đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên ngành kỹ thuật điện. Công nhân kỹ thuật 6/7
3 Quản lý bộ phận 3 30 – 45 Có chứng chỉ nghề, kinh nghiệm làm việc từ 3 năm.
4 Nhân viên kế toán 7 18 – 45
Tốt nghiệp đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên ngành tài chính kế toán
5 Nhân viên cơ khí 5 18 - 45
Tốt nghiệp đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên ngành kỹ thuật cơ khí. Có chứng chỉ nghề, kinh nghiệm làm việc 1 năm.
Trường ĐHCN Việt Hung 60 GVHD: Th.s Nguyễn Minh Hải
Nguồn tuyển mộ
Nguồn tuyển mộ ở công ty bao gồm hai nguồn là nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài công ty.
+ Nguồn nội bộ là việc công ty tuyển mộ chính những lao động trong công ty cho các vị trí công việc khác nhau bằng sự luân chuyển lao động trong từ vị trí hay bộ phận này sang vị trí hay bộ phận khác.
+ Nguồn bên ngoài là nguồn lao động ngoài thị trường tham gia ứng cử vào vị trí cần tuyển dụng.
Phương pháp tuyển mộ - Nguồn nội bộ:
Cuối năm 2016 các phòng ban của công ty gồm: Phòng kinh doanh, tổ điện nước,quản lý bộ phận... Khi phát sinh nhu cầu về nhân sự, trưởng các bộ phận sẽ có báo cáo lên trưởng phòng nhân sự để xác định nhu cầu nhân sự và lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự. Kế hoạch này sẽ được phòng nhân sự trình lên giám đốc phê duyệt.
Các phương pháp được áp dụng trong trường hợp này là phương pháp thu hút thông