2.3.1.2 .Chỉ tiêu lãi treo và tỷ lệ lãi treo
3.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng tại NHCT Hoàn Kiếm
3.2.2. Đa dạng hóa danh mục cấp tín dụng và tìm kiếm khách hàng mới
Để đa dạng hóa danh mục cấp tín dụng và phân tán rủi ro, NHCT Hoàn Kiếm cần tích cực tìm kiếm khách hàng mới, đặc biệt là các khách hàng hoạt động trong các lĩnh vực có tiềm năng phát triển tốt, phù hợp với định hƣớng tín dụng về ngành của NHCT trong từng thời kỳ, định kỳ đánh giá tình hình và chất lƣợng khách hàng mới nhằm rút kinh nghiệm kịp thời với công tác này, tuy nhiên cũng cần cẩn trọng đối với những doanh nghiệp mới thành lập, nhu cầu vốn lớn hơn nhiều lớn so với vốn chủ sở hữu. Do vậy cần tăng cƣờng mối quan hệ giữa NHCT CN Hoàn Kiếm với các khách hàng doanh nghiệp. Để làm đƣợc điều này cần trú trọng vào chính sách khách hàng, nhằm giới thiệu, quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ, các điều kiện, cũng nhƣ các thông tin cần thiết cho bất cứ một doanh nghiệp đều có thể biết cách thức, quy trình nghiệp vụ cũng nhƣ sản phẩm của ngân hàng.
Quan hệ tín dụng là một quan hệ dựa khá lớn vào mức độ tin tƣởng lẫn nhau, khi doanh nghiệp hài lòng với chất lƣợng phục vụ ngân hàng thì họ cũng có xu hƣớng tăng cƣờng sử dụng các sản phẩm của ngân hàng, đồng thời tăng cƣờng thêm quan hệ tín dụng với ngân hàng. Vì vậy cần làm thắt chặt các quan hệ cũ, và tạo lập quan hệ mới. Vấn đề phải luôn đƣợc đặt ra là xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng, hình ảnh đƣợc xây dựng không chỉ là những cái để nhìn thấy đƣợc mà quan trọng hơn là hình ảnh ấn tƣợng bên trong đó chính là thái độ nhân viên, quy
trình thủ tục, sự quan tâm của ngân hàng với khách hàng... để tạo cho khách hàng một cảm giác thân thiện tin cậy.
Một số giải pháp cụ thể trong xây dựng công tác tìm kiếm khách hàng quan hệ tín dụng mới:
Đẩy mạnh quá trình nghiên cứu thị trƣờng trên địa bàn quận Hoàn Kiếm và thành phố Hà Nội, tiếp cận khách hàng, phân đoạn thì trƣờng các khách hàng doanh nghiệp theo các tiêu chí từ đó đƣa ra chính sách tín dụng cụ thể, phù hợp với từng đối tƣợng.
Tiếp cận các khách hàng tiềm năng.
Bằng việc, cán bộ quan hệ tín dụng phải chủ động đi tìm hiểu về các doanh nghiệp trên địa bàn, sau đó lên các kế hoạch tiếp xúc, tiếp cận và quảng cáo sản phẩm của mình.
Xây dựng chiến lƣợc PR phù hợp, các cách thức PR phải phù hợp cho từng doanh nghiệp, từng vùng , miền.
Tổ chức các lớp đào tạo về nghiệp vụ, văn hóa giao tiếp, các phong trao, hội nghị thi đua giữa các phòng ban, cán bộ nhân viên của chi nhánh để nâng cao tinh thần đoàn kết và văn hóa doanh nghiệp của chi nhánh.