Chương 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 ĐẶC ĐIỂM TỔ CHỨC
3.2.1 Sản phẩm dịch vụ
- Huy động vốn (nhận tiền gửi của khách hàng) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ.
- Sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ; Các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong nước, thực hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh).
- Thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ.
- Trong đó, cung cấp dịch vụ cho vay xuất khẩu, cho vay và dịch vụ cho ngành vật liệu xây dựng và nhà ở cho người có thu nhập thấp sẽ được ngân hàng chú trọng phát triển.
3.2.2 Cơ cấu tổ chức
Căn cứ vào quyết định số 010/2013/QĐ-CNĐT ngày 03/01/2013 V/v ban hành quy chế về tổ chức hoạt động của PGD và các đơn vị trực thuộc, tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị thuộc PGD bao gồm: Phòng kinh doanh, phòng hỗ trợ, phòng kế toán và quỹ,…
24
(Nguồn: Phòng Hành chánh – Quản trị Sacombank Đồng Tháp)
Hình 3.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Sacombank Đồng Tháp 3.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của phòng Dịch vụ khách hàng
Nhiệm vụ chung của Phòng là: Cung cấp tất cả các sản Ngân hàng cho khách hàng; thực hiện công tác tiếp thị để phát triển thị phần, xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàngnăm và theo dõi đánh giá quá trình thực hiện kế hoạch.
Phòng dịch vụ khách hàng gồm các bộ phận công tác Bộ phận tín dụng doanh nghiệp
- Thực hiện công tác tiếp thị hỗ trợ phát triển khách hàng, phát triển thị phần và chăm sóc khách hàng hiện hữu.
- Huớng dẫn khách hàng về tất cả các vấn đề có liên quan đến cho vay, bão lãnh khách hàng.
- Nghiên cứu hồ sơ, xác minh tình hình sản xuất kinh doanh, phương án vay vốn, khả năng quản lý, tài sản đảm bảo của khách hàng.
25
- Phân tích, thẩm định, đề xuất cho vay và gia hạn hồ sơ cho vay, bảo lãnh.
- Tham gia tiếp nhận tài sản cầm cố
- Kiểm tra sử dụng vốn định kỳ, đột xuất sau khi cho vay. - Ðôn đốc khách hàng trả vốn và lãi đúng kỳ hạn..
- Ðề xuất xử lý các khoản nợ quá hạn, trễ hạn. Bộ phận tín dụng cá nhân
Có chức năng gần giống như bộ phận tín dụng doanh nghiệp, ngoại trừ các chức năng được bỗ sung như sau: Nghiên cứu hồ sơ, xác minh thân nhân, nguồn thu nhập dùng để trả nợ, tài sản bảo đảm,... của khách hàng cho vay bất động sản và tiêu dùng.
Bộ phận thanh toán quốc tế
- Hướng dẫn khách hàng tất cả các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán quốc tế
- Kiểm tra về mặt kỹ thuật, thẩm định và đề xuất phát hành, tu chỉnh, thanh toán, thông báo L/C và trong thực hiện các phương thức thanh toán quốc tế khác.
-Lập thủ tục và thanh toán cho nước ngoài và nhận thanh toán từ nước ngoài theo yêu cầu của khách hàng.
- Nhận xét tính hợp lệ của bộ chứng từ xuất khẩu và vị trí Ngân hàng phát hành L/C trong việc cho vay cầm cố bộ chứng từ.
- Kinh doanh ngoại tệ đối với các khách hàng là các tổ chức kinh tế. - Thực hiện chuyển tiền phi mậu dịch ra nước ngoài.
-Lập chứng từ kế toán có liên quan đến công việc do bộ phận đảm trách. - Thu thập các ý kiến của khách hàng về công tác do bộ phận đảm trách và đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
Bộ phận Dịch vụ thanh toán
- Quản lý các loại tài khoản tiềngửi, tiền vay,... của khách hàng.
- Thực hiện nghiệp vụ thanh toán và các dịch vụ khác có liên quan đến tài khoản tiền gửi thanh toán theo yêu cầu của khách hàng.
26
- Thực hiện các lệnh giải ngân cho vay, thu nợ, thu phí theo đúng quy định.
- Thu chi tiền mặt theo đúng nhiệm vụ quy định
- Lập các chứng từ kế toán có liên quan đến công việc do các bộ phận đảm nhiệm.