CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2 Quy trình nghiên cứu
2.2.2 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp đƣơc thu thập trong đề tài này bằng cách kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. Tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính vì kết quả làm việc là vấn đề có nhiều biểu hiện, do nhiều nguyên nhân khác nhau, cần đi sâu tìm hiểu mới thấy đƣợc bản chất của nó. Ngoài ra, để đảm bảo tính chính xác cho các dữ liệu thu thập đƣợc bằng phƣơng pháp nghiên cứu định tính cần kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng với số lƣợng ngƣời tham gia khảo sát nhiều hơn. Vì thế việc kết hợp hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng là phù hợp với đề tài này.
a. Khảo sát sơ bộ qua phỏng vấn sâu
Phỏng vấn sâu là hình thức phù hợp để thu thập dữ liệu về các hành vi đang xảy ra trong một bối cảnh nhất định. Trong nghiên cứu này, phỏng vấn sâu là phƣơng pháp chủ yếu giúp cho việc thu thập dữ liệu, thông tin về tình hình hoạt động của các trung tâm, về các nhân tố ảnh hƣởng đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Các cuộc phỏng vấn đƣợc diễn ra tại khuân viên của công ty VNPT Technology. Thời gian phỏng vấn từ 30-45 phút. Đối tƣợng phỏng vấn là 6 ngƣời gồm 1 giám đốc trung tâm, 1 phó giám đốc trung tâm, 2 Trƣởng phòng, 2 kỹ sƣ. Tất cả nhân sự đƣợc phỏng vấn đều có thâm niên công tác tại công ty từ 3 năm trở lên. Kết quả phỏng vấn đƣợc trình bày trong phụ lục số 02.
b. Khảo sát chi tiết trên diện rộng
Sau khi tiến hành phỏng vấn sâu, đồng thời dựa trên cơ sở thực tế là ngƣời đang quản lý điều hành các Ban, Trung tâm, tác giả đã xây dựng bảng khảo sát chi tiết và gửi trên diện rộng tất cả các trung tâm kỹ thuật của công ty để tìm ra nguyên nhân tác động tới hiệu quả làm việc của nhân viên. Phƣơng pháp khảo sát này có thể tiến hành đồng loạt và thu thập đƣợc một lƣợng lớn dữ liệu với độ chính xác khá cao. Tác giả đã gửi phiếu bằng hình thức online đến toàn bộ 150 kỹ sƣ thuộc các bộ phận kỹ thuật của công ty VNPT Technology.
Phần 1: Thông tin chung về ngƣời tham gia khảo sát nhƣ giới tính, tuổi tác, chức vụ, trình độ, nơi làm việc.
Phần 2: Các câu hỏi nhằm tìm hiểu ý kiến của ngƣời đƣợc khảo sát về các nhân tố ảnh hƣởng tới hiệu quả làm việc của nhân viên hiện nay. Các câu hỏi liên quan tới các nhân tố thuộc cá nhân ngƣời lao động nhƣ: CBNV trẻ, nhiệt huyết; CBNV còn thiếu kinh nghiệm, khả năng quản lý công việc còn hạn chế;…; Các nhân tố thuộc tổ chức nhƣ: chế độ đãi ngộ chƣa công bằng theo sự cống hiến; Phân công công việc chƣa hợp lý; Chƣa có biện pháp đào tạo, phát triển nhân viên; …; Các nhân tố thuộc môi trƣờng làm việc nhƣ: Thiếu trang thiết bị phục vụ công việc; Mối quan hệ với đồng nghiệp chƣa thực sự tốt; … . Các câu hỏi đƣợc hình thành dựa vào lý thuyết và kết quả trả lời phỏng vấn sâu trong bƣớc 3.
Phiếu khảo sát đƣợc gửi đến 150 kỹ sƣ thuộc các ban, trung tâm thuộc khối kỹ thuật tại công ty VNPT Technology và nhận kết quả về 102 phiếu (đạt tỷ lệ nhận phản hồi so với phiếu phát ra là 68%). Những ngƣời tham gia khảo sát sẽ lần lƣợt lựa chọn các nhận định phù hợp với thông tin của họ từ mức độ họ cho là phản ánh đúng nhất với ý kiến của mình trong các câu hỏi, tƣơng ứng theo mức độ: (1) = Hoàn toàn không đồng ý; (2) = Không đồng ý; (3) = Tạm đồng ý; (4) = Đồng ý; (5) = Hoàn toàn đồng ý.
Số liệu thông tin chung về đối tƣợng tham gia khảo sát là:
(i)Phân theo giới tính:
Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ giới tính của nhân viên đƣợc khảo sát
(ii) Phân theo độ tuổi:
Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ tuổi của nhân viên đƣợc khảo sát
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả)
(iii) Phân theo đơn vị:
Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ đơn vị của nhân viên đƣợc khảo sát
(iv) Phân theo trình độ chuyên môn:
Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ trình độ chuyên môn của nhân viên đƣợc khảo sát
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả)
(v)Phân theo chức vụ:
Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ chức vụ của nhân viên đƣợc khảo sát
Phần 3: Các câu hỏi nhằm tìm hiểu sâu hơn nữa các ý kiến của ngƣời đƣợc khảo sát về các nhân tố ảnh hƣởng tới việc đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên hiện nay ở mức độ tƣ duy cao hơn. Câu hỏi này đƣa ra nhằm khai thác triệt để đối với đối tƣợng cấp quản lý, điều hành. Họ là những ngƣời có trình độ bao quát, có bề dày quản lý nên có thể phân tích sâu đƣợc các vấn đề đƣa ra trong các câu hỏi này.