Khái quát chung về VNPT Bắc Ninh

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) chăm sóc khách hàng tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam chi nhánh bắc ninh (Trang 46 - 51)

3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của VNPT Bắc Ninh

- Tên Doanh nghiệp: VNPT Bắc Ninh - Tên giao dịch: VNPT Bắc Ninh

- Địa chỉ: Số 62 – Ngô Gia Tự - TP Bắc Ninh – Tỉnh Bắc Ninh - Điện thoại: 0241.3 894 333 – 1080

- Fax: 0241.3 894 000

- Email: dvnd.bnh@gmail.com

- Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp Nhà nƣớc hạch toán phụ thuộc Tập Đoàn BCVT Việt Nam.

- Ngành nghề kinh doanh: Cung cấp các dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

- Tổng số cán bộ công nhân viên: 412 ngƣời (tính tới thời điểm 01/01/2013) - Cấp chủ quản: Tập đoàn BCVT Việt Nam.

Kể từ ngày 1/1/2008, VNPT Bắc Ninh chính thức đƣợc thành lập và bắt đầu đi vào hoạt động độc lập. Tuy nhiên, mạng lƣới của VNPT Bắc Ninh đã là một mạng lƣới rộng khắp, đƣợc khởi nguồn xây dựng từ rất lâu. Bởi lẽ, tiền thân của VNPT Bắc Ninh là Bƣu điện tỉnh Bắc Ninh với bề dày lịch sử truyền thống.

Ngày 6/12/2007, Hội đồng Quản trị Tập đoàn BCVT Việt Nam đã có quyết định số 597/QĐ-TCCB/HĐQT về việc chính thức thành lập Viễn thông Bắc Ninh.

Trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin và các đơn vị trực thuộc khác của Bƣu điện tỉnh Bắc Ninh sau khi thực hiện phƣơng án chia tách BCVT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

Là ngành sản xuất kinh doanh có vị trí quan trọng đặc biệt trong nền kinh tế Quốc dân, Viễn thông Việt Nam đã có sự đóng góp to lớn cho sự phát triển kinh tế xã hội, an ninh, quốc phòng, nâng cao dân trí.

Trong thời kỳ xây dựng đất nƣớc, đặc biệt là trong thời đại CNTT phát triển nhảy vọt nhƣ hiện nay, với phƣơng châm đi tắt đón đầu, tiến thẳng vào công nghệ hiện đại, ngành Viễn thông đã tạo đƣợc bƣớc đi vững chắc, với tốc độ phát triển nhảy vọt, hòa nhập và tiến kịp ngành viễn thông với các nƣớc trong và ngoài khu vực. Tiếp nối và phát huy truyền thống sử vàng của ngành VNPT Bắc Ninh ngày nay cũng lớn mạnh và phát triển không ngừng cả về lƣợng và chất; đóng góp tích cực cho sự nghiệp xây dựng và phát triển của quê hƣơng văn hiến và cách mạng.

VNPT Bắc Ninh là một doanh nghiệp có quy mô vừa, bộ máy tổ chức của VNPT Bắc Ninh có 12 đơn vị bao gồm: Văn phòng VNPT Bắc Ninh, Trung tâm Viễn thông thành phố, Trung tâm dịch vụ khách hàng, Trung tâm bảo dƣỡng ứng cứu thông tin, Trung tâm tin học, Trung tâm Viễn thông huyện (gồm có 7 huyện)

3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ

VNPT Bắc Ninh là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn BCVT Việt Nam, có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ các dịch vụ Viễn thông và Công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, cụ thể nhƣ sau:

- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dƣỡng, sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ VT - CNTT.

- Sản xuất kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tƣ, thiết bị Viễn thông - Công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và khách hàng.

- Khảo sát, tƣ vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dƣỡng các công trình Viễn thông - Công nghệ thông tin.

- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông.

- Tổ chức phục vụ đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, Chính quyền địa phƣơng và của cấp trên.

- Kinh doanh các ngành nghề khác khi đƣợc Tập đoàn BCVT Việt Nam cho phép.

3.1.3. Cơ cấu tổ chức

 Cơ cấu tổ chức của VNPT Bắc Ninh

Ban lãnh đạo bao gồm: Giám đốc, Phó giám đốc.

Cơ quan Văn phòng có chức năng tham mƣu giúp Giám đốc trong việc chỉ đạo, điều hành sản xuất kinh doanh bao gồm 6 phòng ban chức năng: Phòng Tổ chức cán bộ, Phòng Kế toán - Tài chính, Phòng Đầu tƣ, Phòng Quản lý Mạng và Dịch vụ, Phòng Kế hoạch Kinh doanh và Phòng Tổng hợp Hành Chính.

Các đơn vị trực thuộc (11 đơn vị): Trung tâm Viễn thông Thành phố, Trung tâm Dịch vụ khách hàng, Trung tâm Bảo dƣỡng ứng cứu thông tin, Trung tâm Tin học, Trung tâm Viễn thông các huyện.

Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty đƣợc thể hiện theo sơ đồ sau:

Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của VNPT Bắc Ninh

(Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động) Trung tâm Viễn thông huyện/ thị xã /thành phố Ban Giám đốc Viễn thông tỉnh/thành phố Phòng Hành chính Tổng hợp Phòng Tổ chức Lao động Phòng Tài chính- Kế toán Phòng Kế hoạch Kinh doanh Phòng Đầu tƣ XDCB Phòng Mạng và Dịch vụ Trung tâm Kinh doanh Trung tâm Điều hành Thông tin Trung tâm Công nghệ Thông tin Khối Đảng -Đoàn

Bảng 3.1: Tình hình lao động và trình độ chuyên môn của VNPT Bắc Ninh Trình độ Số lƣợng (ngƣời) Tỉ lệ Trên đại học 42 10,2% Đại học 156 37,9% Cao đẳng 76 18,4% Trung cấp 45 10,9% Sơ cấp 93 22,6% Tổng số 412 100 (Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

3.1.4. Một số kết quả kinh doanh (giai đoạn 2010 – 2014)

3.1.4.1. Tình hình tiêu thụ sản phẩm của VNPT Bắc Ninh

Bảng 3.2: Sản lƣợng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ năm 2013 – 2014 Sản phẩm dịch vụ ĐVT 2013 2014 So sánh 2014/2013 Chênh lệch Tỷ lệ, % Cố định Thuê bao 75.264 60.523 (14.741) 80.41 Gphone Thuê bao 34.546 33.567 (979) 97.17 Thuê bao trả sau Thuê bao 62.348 60.197 (2.151) 96.55 ADSL Thuê bao 36.451 34.772 (1.679) 95.39 FTTH Thuê bao 1.023 908 (115) 88.76 My TV Thuê bao 18.008 13.932 (4.076) 77.37

Tổng 227.640 203.899

(Nguồn: Phòng Kế hoạch Kinh doanh)

Qua bảng 3.2 nhận thấy tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Bắc Ninh:

Thuê bao cố định và Gphone năm 2014 đã giảm so với năm 2013 do các dịch vụ này đã đi vào giai đoạn suy giảm, khách hàng ít có nhu cầu sử dụng, cƣớc sử dụng và thuê bao rẻ nên doanh thu không cao. Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, càng có nhiều loại hình thay thế cho điện thoại cố định bàn có dây và không dây, mọi ngƣời đều có xu hƣớng sử dụng các loại công nghệ cao. Đặc biệt giá của điện thoại di động không còn cao nhƣ trƣớc, mỗi thành viên trong gia đình hầu nhƣ có ít nhất một điện thoại di động do vậy càng làm cho dịch vụ cố định giảm, nhiều hộ gia đình chỉ đóng cƣớc thuê bao hàng tháng.

Số thuê bao hủy bỏ và tạm dừng hoạt động trong những năm gần đây tăng cao, việc khách hàng tạm dừng máy cố định cũng có thể ảnh hƣởng đến dịch vụ giá trị gia tăng sau này nhƣ ADSL, IPTV...

Hầu hết các dịch vụ viễn thông tiếp tục giảm, mặc dù các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực này luôn áp dụng nhiều hình thức khuyến mại nhƣng số khách hàng đăng ký thuê bao sử dụng các loại dịch vụ viễn thông vẫn thấp do nhu cầu về dịch vụ viễn thông đã bão hòa và xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Bắc Ninh nhƣ Viettel, Mobifone,....

3.1.4.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Bắc Ninh

Bảng 3.3: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh năm 2012 – 2014

Đơn vị tính: Nghìn Đồng

Chỉ tiêu Mã số 2012 2013 2014

Doanh thu phát sinh 00 424.519.024 464.805.856 538.673.816 Doanh thu phân chia kinh doanh

dịch vụ BC – VT 00A 4.116 3.505 6.719

1. Doanh thu bán hàng và cung cấp

dịch vụ (01= 00-00A) 01 424.514.908 464.802.351 538.667.097

2. Các khoản giảm trừ doanh thu 03 0 0 0

3. Doanh thu thuần (10=01- 02) 10 424.514.908 464.802.351 538.658.097

+ Doanh thu đƣợc điều tiết 10B 0 0 0

+ Doanh thu đƣợc hƣởng 10C 424.514.908 464.802.351 538.658.097 4. Giá vốn hàng bán 11 375.039.329 422.719.264 470.431.096 5. LN gộp về bán hàng và cung cấp

dịch vụ(20=10C-11) 20 49.475.579 42.083.087 68.227.001 6. Doanh thu hoạt động tài chính 21 227.316 167.167 108.837 7. Chi phí tài chính 22 2.389.395 3.097.448 1.485.947 Trong đó : Chi phí lãi vay 22A 2.389.395 2.789.127 0

8. Chi phí bán hàng 24 12.480.464 6.052.406 7.101.583 9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 13.033.488 17.550.484 17.655.013 10. Lợi nhuận thuần từ hoạt động

kinh doanh:30=20+(21-22)-(24+25) 30 21.799.548 25.549.916 22.093.293 11. Thu nhập khác 31 338.476 308.047 2.709.016 12. Chi phí khác 32 136.630 85.257 2.587.131 13. Lợi nhuận khác (40=31-32) 40 201.847 222.791 121.885 14. Tổng LN kế toán trƣớc thuế 50 22.001.395 25.772.706 22.215.178

15. Chi phí thuế TNDN hiện hành 51 0 0 0

Trong đó: - Trực tiếp nộp ngân sách 51A 0 0 0

- Nộp Tập đoàn để nộp ngân sách 51B 0 0 0

16. Lợi nhuận sau thuế thu nhập 60 22.001.395 25.772.706 22.215.178

(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) chăm sóc khách hàng tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam chi nhánh bắc ninh (Trang 46 - 51)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(110 trang)