2.3. Thực trạng hoạt động Marketing trong việc thúc đẩy hoạt động kinh
2.3.1. Môi trường Marketing của công ty
2.3.1.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
a. Dân số:
“ Tính đến hết năm 2020, dân số Việt Nam ước tính là 97,58 triệu người tăng gần 1,1 triệu người, tương đương tăng 1.14% so với năm 2019” ( Hết năm 2020, dân số Việt Nam là bao nhiêu?,2020). Đây là một thị trường đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp, bao gồm cả doanh nghiệp trong nước và nước ngoài.
Trong đó, dân số thành thị là 35,93 triệu người chiếm 36,8%; dân số khu vực nông thôn 61,65 triệu người, chiếm 63,2%( Hết năm 2020, dân số Việt Nam là bao nhiêu?,2020) . Tuy lượng dân khu vực nông thôn vẫn chiếm phần đông nhưng không gây khó khăn cho Tic bởi công ty phân phối rộng khắp qua hai kênh: truyền thống và trực tuyến.
b. Kinh tế:
ThS. Nguyễn Thị Phương Dung (2021) đưa tin: “ năm 2020 hầu hết các nước đều bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid 19 khiến cho nền kinh tế suy giảm trầm trọng. Điểm bất ngờ nhất là nền kinh tế Việt Nam không có sự trì trệ mà còn phát triển mạnh mẽ đến kinh ngạc. Năm 2020, kinh tế Việt Nam dự báo có thể đạt tăng trưởng ở mức 2,4% và là một trong 4 nền kinh tế trên thế giới có mức tăng trưởng GDP cao nhất. Cụ thể vào tháng 9 năm 2020, tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt mức 2,12%, dự kiến cả năm ước đạt 2%-3%”.
Tất cả đều góp phần tạo nhiều cơ hội cho doanh nghiệp bởi nền kinh tế phát triển và thu nhập tăng lên thì nhu cầu dành cho thiết bị công nghệ và đồ điện lạnh, thiết bị gia dụng ngày càng tăng.
Về lãi suất vay vốn kinh doanh cho doanh nghiệp của các ngân hàng tháng 4/2021 có xu hướng giảm khoảng 0.5% so với tháng trước. Cụ thể, ngân hàng Vietcombank áp dụng mức lãi chỉ từ 7.5%/năm, BIDV từ 6.7% đến 7.5%/năm, Vietinbank từ 7 - 8.1%/năm,...( Lãi suất vay vốn kinh doanh hiện nay là bao nhiêu, 2021)
Việc vay vốn khởi nghiệp và phát triển mở rộng kinh doanh hiện nay trở nên rất thuận lợi và dễ dàng, đồng thời doanh nghiệp luôn nhận được sự quan tâm và hướng dẫn từ phía các ngân hàng.
c. Chính trị - pháp luật:
Hai năm vừa qua là giai đoạn khó khăn nhất cho toàn bộ doanh nghiệp do dịch Covid 19 hoành hành. Chính phủ Việt Nam đã có những chính sách hỗ trợ cho các doanh nghiệp:
Theo chỉ thị 11/CT - TTg ngày 04/03/2020: “ Chính phủ giao cho Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chỉ đạo các tổ chức tín dụng cân đối, đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu vốn phục vụ sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian xét duyệt hồ sơ vay vốn, nâng cao khả năng tiếp cận vốn vay của khách hàng; kịp thời áp dụng các biện pháp hỗ trợ như cơ cấu lại thời hạn trả nợ, xem xét miễn giảm lãi vay, giữ nguyên nhóm nợ, giảm phí... đối với khách hàng gặp khó khăn do ảnh hưởng của dịch Covid-19 (trước hết là gói hỗ trợ tín dụng khoảng 250 nghìn tỷ đồng)” ( Chính sách hỗ trợ đối với doanh nghiệp bị ảnh hưởng Covid-19, 2020).
Chỉ thị này được xem như cánh tay nâng đỡ cho doanh nghiệp trước tình hình khó khăn. Thực hiện giãn cách xã hội, người dân hạn chế đi lại, các hoạt động mua sắm bị hạn chế khiến cho doanh thu của Tic cũng như các doanh nghiệp khác bị sụt giảm đáng kể. Bên cạnh đó, các khoản vay phải chịu lãi vẫn tồn tại khiến nhiều doanh nghiệp lao đao. Gói hỗ trợ tín dụng của nhà nước giúp các doanh nghiệp nói chung và Tic nói riêng trang trải được các khoản nhằm duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh.
Tại công văn 2698/BCT-ĐTĐL ngày 16/4/2020: “ đối với giá bán lẻ điện cho các ngành sản xuất và kinh doanh: giảm 10% giá bán lẻ điện quy định tại Quyết định 648/QĐ-BCT ngày 20/3/2019 ở các khung giá giờ cao điểm, giờ bình thường và giờ thấp điểm” ( Hướng dẫn giảm giá bán điện trong mùa dịch Covid-19, 2020).
Đồng thời, ngày 19/6/2020, Quốc hội đã ban hành nghị quyết số 116/2020/QH14: “Giảm 30% số thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp năm 2020 đối với trường hợp doanh nghiệp có tổng doanh thu năm 2020 không quá 200 tỷ đồng” ( Giảm 30% thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp năm 2020, 2020)
Giãn cách xã hội do phòng dịch Covid 19 khiến cho lượng sản phẩm tiêu thụ từ hình thức bán hàng trực tiếp giảm. Tuy nhiên, Tic vẫn phải duy trì hình thức phân phối này, do đó các khoản chi phí như tiền điện, tiền thuê cửa hàng, tiền kho bãi, thuế TNDN vẫn phát sinh. Việc áp dụng giảm tiền điện cho các ngành sản xuất kinh doanh và giảm thuế TNDN phải nộp đã giúp Tic giảm bớt một phần gánh nặng về chi phí.
d. Khoa học công nghệ:
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 hay còn gọi là cuộc cách mạng số có tác động rất lớn cuộc sống. Với xu hướng vạn vận kết nối Internet, biến hầu hết các hoạt động của con người đều cần sử dụng đến những thiết bị thông minh: máy tính, camera, phụ kiện máy tính, loa,.. .Đây là một cơ hội cực kì tốt dành cho Tic trong thời đại Internet lên ngôi, nhu cầu mua các sản phẩm công nghệ ngày càng gia tăng.
Đồng thời, khoa học công nghệ tiến bộ áp dụng trong sản xuất tạo ra sản phẩm thông minh. Điển hình, công nghệ Rapid Air có trong nồi chiên không dầu Kungfu hoặc các sản phẩm máy tính, thiết bị văn phòng, quạt điều hòa,... nhờ sự phát triển của khoa học kỹ thuật mà ngày càng được cải tiến. Điều này, giúp cho danh mục sản phẩm của Tic không những đa dạng về số lượng mà còn về chất lượng.
Bởi bản chất luôn luôn đổi mới sáng tạo của khoa học kỹ thuật, đòi hỏi Tic cần phải chủ động nắm bắt xu hướng thời đại để thực hiện áp dụng thành tựu khoa học vào trong hoạt động kinh doanh của mình, xây dựng công cụ cạnh tranh sắc bén so với đối thủ.
2.3.1.2. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô
a. Khách hàng
Đối tượng khách hàng mà công ty phục vụ vô cùng đa dạng: người tiêu dùng, tổ chức.
Điểm mạnh Điểm yếu
- Người tiêu dùng ( B2C ) : họ là các cá nhân, hộ gia đình, các nhóm người
hiện có và tiềm ẩn mua hàng hóa, dịch vụ để thoả mãn nhu cầu cá nhân. Cụ thể, với mỗi chủng loại sản phẩm, Tic đều định hướng rõ ràng về khách hàng mục tiêu.
Ví dụ:
+ Laptop: nam, nữ từ độ tuổi 18-55, có nhu cầu mua và sử dụng máy tính để phục vụ cá nhân, có thói quen mua sắm offline và online.
+ Quạt điều hòa: nam có độ tuổi từ 22 - 55, có nhu cầu mua và sử dụng quạt điều hòa thỏa mãn mong muốn cá nhân, có thói quen mua sắm offline và online.
+ Thang nhôm rút: nam từ 18-45 tuổi, ngành nghề liên quan đến điện dân dụng, có nhu cầu mua và sử dụng thang để phục vụ cho công việc, có thói quen mua sắm offline và online.
Đặc trưng hành vi mua của người tiêu dùng thường mang tính cá nhân, ít người liên quan. Thông qua các ví dụ trên, chúng ta có thể thấy rõ được hành vi mua của các khách hàng cá nhân thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố: độ tuổi, giới tính, ngành nghề, thói quen,...
- Khách hàng tổ chức (B2B):
+ Thị trường các tổ chức Nhà nước: cơ quan Chính phủ, các Sở, ban, ngành trực thuộc UBND các Tỉnh, Thành phố.
+ Thị trường tổ chức doanh nghiệp: Nhà hàng, quán Karaoke, quán game, các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh khác,...
Quyết định mua sắm của khách hàng tổ chức thường mang tính tập thể, liên quan đến nhiều người. Vì thế, Tic phải mở rộng phạm vi tìm hiểu cho đối tượng khách hàng này.
Áp lực chung đến từ 2 loại khách hàng này dành cho Tic là họ mong muốn sản phẩm phải có chất lượng tốt nhất, dịch vụ hậu mãi tốt nhưng giá cả phải ở mức hợp lý, rẻ nhất có thể. Do đó, Tic cần cải tiến sản phẩm và đưa ra mức giá phù hợp nhất cho họ, đồng thời đảm bảo cân bằng 3 lợi ích giữa doanh nghiệp, khách hàng, xã hội.
b. Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường Việt Nam hiện nay, số lượng doanh nghiệp thương mại kinh doanh các mặt hàng thiết bị công nghệ như Tic có rất nhiều. Điển hình là các đối thủ sau:
41
- Công ty CP máy tính Hà Nội: thành lập năm 2001. Tính đến nay, công ty đã sở hữu 7 showroom trên khắp mọi miền đất nước và thực hiện rất nhiều dự án lớn như cung cấp máy tính và thiết bị mạng cho trường Đại học Bách Khoa, Học viện Bưu chính viễn thông, công ty Ô Tô Toyota Việt Nam,...
- Công ty CP thương mại máy tính An Phát: thành lập năm 2004 và đã có trong tay 4 showroom trên Hà Nội, Hồ Chí Minh. Thành tựu An Phát đã đạt được: top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam và top 500 doanh nghiệp có tốc độ phát triển nhanh nhất.
- Công ty CP TMDV Phong Vũ: xuất thân từ cửa hàng máy tính và được thành lập năm 1997. Phong Vũ sở hữu hơn 30 showroom trên khắp đất nước, lượng khách hàng doanh nghiệp lên tới 50000.
Công ty CP máy tính Hà
Nội
- Thương hiệu lâu đời
- Nhân viên có trình độ chuyên môn sâu và nhiệt huyết
- Danh mục sản phẩm đa dạng, giá tốt - Thị phần còn nhỏ - Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chưa có tính ổn định Công ty CP thương mại máy tính An Phát - Vốn đầu tư lớn - Tốc độ phát triển nhanh - Sản phẩm, dịch vụ đa dạng
- Mạng lưới phân phối chưa rộng rãi - Hoạt động chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng, kỹ lưỡng. Công ty CP TMDV Phong Vũ
- Thương hiệu uy tín và lâu đời - Tiềm lực tài chính mạnh
- Mạng lưới cửa hàng rộng khắp đất nước
- Hoạt động chăm sóc, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
- Đội ngũ nhân viên có trình độ cao, thái độ phục vụ nhiệt tình, tâm huyết
- Thị phần khu vực miền Bắc còn hạn chế.
- Chưa có sự tìm hiểu kỹ lưỡng sâu sắc về thị trường miền Bắc, đa phần tập trung vào khu vực miền Nam.
Chỉ tiêu Số lao động Tỷ lệ %
Tổng số lao động 80 100%
Trình độ ĐH, CĐ 72 90%
Trình độ trung cấp 8 10%
42
Nhìn chung, các đối thủ cạnh tranh của Tic đều là những doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh, kho sản phẩm đa dạng và sở hữu các showroom lớn khắp đất nước. Điều này tạo lên một môi trường cạnh tranh ác liệt, đòi hỏi Tic cần phải có sự thay đổi đột phá mạnh mẽ.
c. Các lực lượng bên trong công ty - Đội ngũ công nhân viên của công ty:
Bảng 2.3. Trình độ lao động của công ty CP giải pháp mạng và máy tính Tic
Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự
Hiện nay, số lượng cán bộ nhân viên của Tic là 80 người. Trong đó, trình độ đại học và cao đẳng chiến 90%, trung cấp chiếm 10%. Số liệu trên cho thấy chất lượng đội ngũ lao động trong công ty khá cao. Sản phẩm mà công ty kinh doanh và phân phối đều mang tính kỹ thuật đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có trình độ để giải đáp, tư vấn cũng như chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Có thể dễ dàng nhận thấy, Tic sở hữu một nguồn nhân lực trẻ trung, năng động, có chuyên môn nghiệp vụ cao, có tinh thần trách nhiệm với công việc.
Để động viên và khích lệ nhân viên, ngoài việc mức lương, công ty còn thực hiện các chính sách công đoàn, bảo hiểm xã hội, chế độ khen thưởng, tổ chức tham quan du lịch cho nhân viên và gia đình. Những chính sách trên còn có tác dụng tăng sự gắn kết giữa các thành viên với nhau, thông qua đó thúc đẩy hiệu quả công việc, gây dựng sự phát triển và thành công cho doanh nghiệp.
- Cơ sở vật chất của công ty:
Trụ sở của Công ty CP giải pháp mạng và máy tính Tic tọa lạc tại số 117 Lê Thanh Nghị, Đồng Tâm, Hai Bà Trưng, Hà Nội. Với thiết kế là tòa nhà 6 tầng, tổng diện tích sử dụng lên tới 300m2. Giữa các phòng ban đều được trang bị hệ thống máy điện thoại bàn kết nối với nhau giúp thuận tiện cho việc liên lạc. Công ty trang bị toàn bộ máy tính kết nối Internet cho toàn bộ cán bộ công nhân viên. Đồng thời,
các phòng ban đều được trang bị điều hòa, quạt khử mùi đảm bảo không gian làm việc thoáng mát và tiện nghi nhất có thể.