3.1.1. Định hướng chung của công ty
Hình thức doanh nghiệp thương mại đang rất phổ biến ở thị trường Việt Nam, để phát triển và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, Tic đã đề ra những mục tiêu hoạt động và định hướng phát triển trong tương lai:
- Mục tiêu:
+ Đa dạng hóa danh mục sản phẩm bao gồm cả ngành hàng và dịch vụ kỹ thuật, không ngừng cải thiện các sản phẩm dịch vụ hiện tại.
+ Định vị doanh nghiệp trở thành một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
+ Đảm bảo chăm lo cho đội ngũ cán bộ công nhân viên một cuộc sống ổn định cả về vật chất lẫn tinh thần.
+ Đáp ứng tối đa nhu cầu và gây dựng được niềm tin trong lòng người tiêu dùng.
- Định hướng phát triển:
+ Trở thành nhà phân phối lớn nhất về thiết bị văn phòng và đồ điện tử. + Tiên phong đi đầu trong lĩnh vực phân phối sản phẩm công nghệ thông tin. + Phát triển sản xuất lắp ráp máy tính thương hiệu Việt Nam.
+ Đi đầu trong nước về chuyển giao các giải pháp, hệ thống công nghệ phần cứng và phần mềm.
3.1.2. Định hướng Marketing
Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp không nên chỉ dừng lại ở marketing truyền thống mà cần phải có định hướng xây dựng và phát triển digital marketing:
- Xây dựng và phát triển page mang tên Tic trên mạng xã hội facebook. - Thực hiện các chương trình chạy Facebook Ads, Google Ads để gia tăng độ
nhận diện thương hiệu, đồng thời thúc đẩy lượng sản phẩm tiêu thụ.
- Lên ý tưởng và thực hiện quay các video về sản phẩm nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Viết bài SEO chuẩn từ khóa trên website: tic.vn giúp tăng lượng người truy cập, định vị thương hiệu.
3.2. Các giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại côngty CP giải pháp mạng và máy tính Tic ty CP giải pháp mạng và máy tính Tic
3.2.1. Hoàn thành công tác lập kế hoạch Marketing
Hiện nay, hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty do bộ phận Marketing đảm nhiệm. Họ thực hiện thu thập thông tin về thị trường mục tiêu và phân tích các dữ liệu đó. Nguồn thông tin có thể được lấy từ các nguồn sơ cấp và thứ cấp. Không chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu khách hàng mà công ty cần tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, sự biến động của thị trường. Đồng thời, công tác nghiên cứu phải được thực hiện một cách có hệ thống và khoa học, do nhân viên Marketing của công ty còn non nớt nên trong trường hợp quy mô nghiên cứu lớn cần có sự tham gia bởi các tổ chức chuyên nghiệp.
Về mặt định vị thương hiệu, Tic đang thực hiện mục tiêu mở rộng thị phần, theo đuổi hình ảnh giá rẻ, chất lượng cao. Để đạt được như vậy, công ty cần chú trọng vào khâu nghiên cứu và mở rộng , nâng cao chất lượng sản phẩm. Tic cần tìm hiểu và phân tích cái mà khách hàng cần, cái mà các đối thủ cạnh tranh đều cung cấp,.. .Từ đó, Công ty lên kế hoạch đưa ra ý tưởng phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh. Mấu chốt trong việc xây dựng thương hiệu xuất phát từ chính sách sản phẩm của công ty.
3.2.2. Thiết lập lại và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phòng Marketing
Bộ phận Marketing được ví như sợi dây liên kết vận hành toàn bộ các hoạt động kinh doanh của công ty. Tuy đã nhận ra vai trò của marketing nhưng sự đầu tư vào chúng của Tic còn hạn chế. Công ty cần phải chú trọng thiết lập lại và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên marketing.
Hiện tại, về cơ cấu lao động của phòng Marketing gồm 1 trưởng phòng, 1 nhân viên chính thức và 5 thực tập sinh. Trong đó, bạn nhân viên tốt nghiệp ngành công nghệ thông tin trường Cao Đẳng FPT. Điều này cho thấy kiến thức chuyên môn của đội ngũ phòng Marketing còn rất yếu kém. Chủ yếu, các hoạt động và ý
tưởng đều xuất phát từ trưởng phòng. Do đó, Tic cần tuyển thêm số lượng nhân viên mới tốt nghiệp chuyên ngành Marketing, có kiến thức chuyên môn tốt để cải thiện lỗ hổng này. Khuyến khích và giao nhiệm vụ cho nhân viên đưa ra các ý tưởng kế hoạch PR cho sản phẩm hay tăng độ nhận diện thương hiệu,... Phòng Marketing cần có sự phân ban chuyên môn để đảm bảo hiệu quả công việc được phát huy tối đa. Ví dụ, phòng chia làm 2 ban: marketing truyền thống chuyên đảm nhận các công việc nghiên cứu sản phẩm , khách hàng, đối thủ cạnh tranh,.; digital marketing thực hiện các chiến lược sử dụng đến các công cụ: SEO từ khóa, chỉnh ảnh và cắt ghép video, chạy Facebook Ads, Google Ads.
Đồng thời, ngành nghề Marketing luôn yêu cầu sáng tạo, đổi mới, bắt kịp xu hướng. Công ty nên khuyến khích bằng cách hỗ trợ cho nhân viên của phòng tham gia các lớp học sử dụng công cụ Marketing online : photoshop, SEO, edit video,. cải thiện tay nghề cho nhân viên, tăng hiệu quả công việc.
3.2.3. Hoàn thiện chính sách Marketing Mix3.2.3.1. Chính sách sản phẩm 3.2.3.1. Chính sách sản phẩm
a. Đa dạng hóa danh mục sản phẩm.
Với cái nhìn tổng quát, Tic đã có cho mình một danh mục sản phẩm khá đa dạng. Tuy nhiên, những sản phẩm mà công ty cung cấp không có sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Do đó, Tic cần thay đổi linh hoạt để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Để đạt được như vậy, công ty cần đưa ra một kế hoạch chi tiết, cụ thể:
Tic cần đa dạng hóa danh mục sản phẩm bằng cách nhập thêm nhưng mặt hàng khác. Điển hình, nhóm sản phẩm laptop hiện có 6 thương hiệu: Asus, Dell, HP, Acer, MSI Gaming, MSI Workstations hay nhóm thiết bị văn phòng mới chỉ dừng lại ở máy trợ giảng, máy chiếu, bút trình chiếu. So với đối thủ cạnh tranh, thì sự mở rộng ở các nhóm sản phẩm còn hạn hẹp. Tic có thể tham khảo danh mục sản phẩm của các đối thủ, để xem họ có những gì và thiếu sót những gì. Thông qua đó, công ty sẽ nhập về các sản phẩm mới cạnh tranh với họ.
Ngoài xét đến đối thủ, để mở rộng danh mục sản phẩm được tối ưu nhất. Tic cần triển khai giao cho bộ phận Marketing thực hiện công tác nghiên cứu thị trường một cách bài bản, chuyên nghiệp. Từ đó, tìm ra được nhu cầu khách hàng, họ cần gì
và khả năng của bản thân doanh nghiệp có đáp ứng được hay không. Phải đảm bảo việc mở rộng sản phẩm mới đem lại hiệu quả và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Một lợi thế của công ty mà các doanh nghiệp thương mại trong ngành không có được chính là Tic có sở hữu thương hiệu riêng mang tên Kungfu. Các thiết bị này được sản xuất từ công ty TNHH Kungfu Việt Nam, tiền thân là phòng kinh doanh thiết bị gia dụng và thiết bị giáo dục của Tic. Chính vì vậy, Tic cần tập trung đa dạng hóa sản phẩm Kungfu, đồng thời tung ra các gói sản phẩm để khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
Một điều đặc biệt, Tic nên xây dựng một kế hoạch cụ thể về việc hình thành, phát triển đa dạng hóa danh mục sản phẩm, công việc này cần giao cho bộ phận Marketing thực hiện.
b. Nâng cao chất lượng sản phẩm.
Để thỏa mãn tối ưu nhu cầu của khách hàng, Tic phải luôn không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm.
Như đã phân tích ở chương 2, sản phẩm bổ sung của Tic chưa thực sự tạo được ấn tượng cho người tiêu dùng. Các chính sách thanh toán, vận chuyển, bảo mật thông tin, bảo hành không có sự khác biệt là mấy, thậm chí còn có phần thua so với đối thủ cạnh tranh. Cụ thể, trong chính sách thanh toán, Tic nên bổ sung thêm hình thức trả góp để khuyến khích tăng lượng tiêu thụ sản phẩm. Ngoài ra, trong khâu vận chuyển, Tic cần áp dụng miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có giá trị lớn và địa chỉ nhận hàng trong phạm vi gần dưới 3km.
Bên cạnh đó, để đạt được một chất lượng tuyệt vời, bên cạnh yếu tố sản phẩm thì các công tác chăm sóc khách hàng sau bán có vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm. Nhân viên bán hàng cùng nhân viên kỹ thuật phải có sự hỗ trợ tận tình cho khách hàng. Lên kế hoạch cụ thể về thời gian gọi điện đối với từng loại sản phẩm, giải đáp thắc mắc và hỏi han tình trạng sử dụng sản phẩm của khách sau một thời gian dùng. Các dịp lễ tết, sinh nhật cần gọi điện chúc mừng dành cho khách hàng trung thành, khách hàng lớn.
Tic cần đưa ra mục đánh giá chất lượng sản phẩm thông qua hình thức 5 sao. Để thuận lợi, cho việc tiếp thu ý kiến cũng như nhằm cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm, trên hệ thống website sẽ cần có mục đánh giá chất lượng sản phẩm do
khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm điền. Tuy nhiên, để xác định mức đo lường chất lượng sản phẩm, Tic cần đưa ra bảng tiêu chuẩn để đánh giá. Sau khi tiếp nhận đánh giá từ khách hàng, công ty tổ chức hoàn thiện sản phẩm.
về lâu dài, cần có một bộ phận chuyên trách thực hiện việc thiết kế và phát triển sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm. Từ đó, doanh thu và lợi nhuận của Tic cũng có sự ổn định hơn.
3.2.3.2. Chính sách giá
Giá cả tác động trực tiếp đến doanh số bán hàng của công ty. Hiện nay, Tic đang ưu tiên mục tiêu gia tăng thị phần nên các sản phẩm của Tic được định giá thấp hơn so với các đối thủ trên thị trường. Phương hướng định giá theo chi phí kết hợp cạnh tranh tuy có giúp cho lượng hàng tiêu thụ tăng nhanh nhưng đồng thời lợi nhuận của doanh nghiệp lại giảm đáng kể. Vì vậy, về lâu dài, đây không phải là cách tốt nhất. Bên cạnh đó, Tic cũng cần cải thiện chính sách giá hiện tại:
- Định giá sản phẩm dựa trên chất lượng:
Việc giá sản phẩm của Tic có giá thấp hơn thị trường khiến tâm lý của khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm. Do đó, công ty cần để mức giá đi cùng chất lượng nhằm đảm bảo cho mức lợi nhuận và khẳng định vị thế sản phẩm.
- Chiết giá cho từng nhóm khách hàng:
Hiện tại, việc chiết giá, Tic mới chỉ áp dụng cho khách hàng mua số lượng lớn. Do đó, để củng cố mối quan hệ bền vững và xây dựng quan hệ với các đối tượng khách khác. Điển hình, việc chiết giá nên mở rộng thêm cho các khách hàng trung thành, khách hàng mua số lượng lớn đồng thời thanh toán ngay bằng tiền mặt.
- Bổ sung, hoàn thiện định giá trọn gói:
Việc định giá trọn gói mới áp dụng cho sản phẩm camera. Vì vậy, công ty cần triển khai thêm với các dòng sản phẩm khác, ví dụ: bộ trọn gói: laptop, ổ cứng, loa vi tính. Đồng thời, trong các gói sản phẩm, Tic nên miễn phí các mặt hàng phụ kiện đi kèm giá thấp cho khách hàng để thu hút và tạo niềm tin cho khách hàng. Tuy nhiên, công ty cần phải nghiên cứu thị trường kĩ càng, khách hàng có nhạy cảm về giá không, để đưa ra các quyết định đúng đắn. Tránh để khách hàng lầm tưởng giá thấp chất lượng sản phẩm thấp theo quan điểm của rẻ là của ôi.
3.2.3.3. Chính sách phân phối
Hiện tại, Tic thực hiện hoạt động phân phối trên 2 kênh: trực tiếp tại showroom và bán hàng online qua website của công ty.
về kênh phân phối trực tiếp, Tic còn có nhiều mặt hạn chế. Như đã nêu trong chương 2, công ty thực hiện bán hàng trực tiếp tại duy nhất ở trụ sở chính và không có bất cứ trung gian nào khác, khiến cho phạm vi tiếp cận khách hàng còn hạn chế. Công ty cần giao nhiệm vụ cho bộ phận Marketing: tiến hành đề xuất chiến lược cụ thể về việc mở rộng lựa chọn địa điểm chi nhánh. Về lâu dài, việc có những cửa hàng phủ rộng khắp đất nước giúp cho Tic tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng lượng hàng hóa tiêu thụ,.Tic nên cân nhắc cả về vấn đề tài chính để đưa ra các quyết định đúng đắn. Trước tiên, Tic cần mở rộng và xây dựng chi nhánh trên thành phố ở các quận phồn thịnh, phát triển như: Thanh Xuân, Cầu Giấy, Hoàn Kiếm. Nơi đây có mật độ dân cư rất đông đúc, cùng với mức thu nhập bình quân đầu người khá cao là một thị trường đầy tiềm năng cho Tic.
Trong tình hình dịch bệnh Covid 19 đang diễn biến phức tạp, xu hướng mua sắm online đang rất thịnh hành thì việc Tic bán hàng qua website của công ty vẫn chưa thực sự đem lại hiệu quả tối ưu nhất. Nhìn chung, website của Tic còn sơ sài, để đảm bảo quá trình mua sắm online được diễn ra thuận tiện nhất có thể cho khách hàng, công ty cần đầu tư thêm các tính năng cũng như đa dạng hóa thông tin. Cụ thể, website cần bổ sung tính năng lọc và thiết kế cấu trúc hình ảnh độc đáo, đặc sắc hơn.
VD: Đối với latop
- Lọc sản phẩm: Dell, Asus, HP, Acer,.
- Lọc giá: dưới 10 triệu; từ 10 triệu đến 15 triệu, từ 20 triệu trở lên,. - Lọc tính năng: chơi game, tin học văn phòng, thiết kế đồ họa,.
Tic có thể tham khảo trang web của Mediamart về cấu trúc trang của họ. Nó được đánh giá là trang web có độ đa dạng cả về tính năng lẫn thông tin.
Bên cạnh đó, Tic nên bổ sung triển khai bán hàng thông qua các trang mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook, Zalo,. Ngoài bán hàng trên trang công ty, Tic cũng nên khuyến khích nhân viên kinh doanh đăng tải bán sản phẩm tại trang xã hội cá nhân, tận dụng các mối quan hệ.
Ngoài ra, việc mua hàng trên các trang TMĐT đang rất thịnh hành. Tic nên kết hợp với các sàn TMĐT uy tín như Tiki, Shopee để đăng ký mở gian hàng. Các hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm được các sàn thực hiện thay, giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
3.2.3.4. Chính sách xúc tiến
Dù ngân sách cho các hoạt động xúc tiến còn hạn hẹp nhưng Tic đã khôn khéo lựa chọn các công cụ chi phí thấp nhưng đem lại hiệu quả không nhỏ. Tuy nhiên, công ty vẫn cần phải cố gắng và nỗ lực hoàn thiện bản thân hơn nữa.
- Quảng cáo:
Nguyên nhân chủ yếu khiến cho hoạt động quảng cáo sơ sài, thiếu sự chuyên nghiệp, là do bộ phận Marketing chưa đề xuất được kế hoạch cụ thể, rõ ràng. Để làm được như vậy, họ cần phải nắm bắt được bản chất cũng như quá trình hình thành một hoạt động quảng cáo.
Trước tiên, Tic cần có một cái nhìn cụ thể về mục tiêu quảng cáo. Tại thời điểm hiện tại, công ty đang theo đuổi định hướng tăng doanh thu, từ đó, cụ thể hóa mục tiêu vế số lượng hàng đã được tiêu thụ. Tiếp đó, bước xác định đối tượng, công ty cần hiểu rõ phải tập trung vào khách hàng mục tiêu. Họ là những người hiện có và sẽ có nhu cầu mua và sử dụng sản phẩm. Công ty cần thực hiện thiết kế quảng cáo sao cho phù hợp với ngân sách đầu tư, lên kế hoạch cụ thể về thông điệp và phương tiện quảng cáo. Đặc biệt, có một bước cuối cùng mà ngày nay các doanh nghiệp Việt Nam hay mắc phải, là bỏ qua việc đánh giá hiệu quả quảng cáo. Tiêu chí đánh giá về hiệu quả quảng cáo không chỉ đơn thuần là số lượng hàng hóa được tiêu thụ sau khi tiến hành quảng cáo một thời gian. Mà nó còn thể hiện ở việc mức độ nhận biết của khán giả về thương hiệu sản phẩm và họ nhớ được nội dung gì sau khi xem xong quảng cáo.
Hiện tại, công ty mới chỉ sử dụng những chiếc cốc thủy tinh in thương hiệu Tic nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên , bên cạnh đó, do sản phẩm mà