2.3. Thực trạng hoạt động Marketing trong việc thúc đẩy hoạt động kinh
2.3.2. Những nội dung hoạt động Marketing của công ty hiện nay
2.3.2.1. Phân đoạn thị trường
Để đảm bảo theo đuổi thị trường mục tiêu một cách thuận lợi nhất, Tic đã tiến hành phân đoạn thị trường theo 2 tiêu chí: khu vực địa lý, nhu cầu.
Đối với tiêu chí khu vực địa lý, Tic phân chia thành doanh nghi ệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài. Để thuận lợi cho đội ngũ nhân viên xác định được các chính sách chăm sóc tư vấn, đáp ứng được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
Về nhu cầu: bởi sở hữu một danh mục sản phẩm đa dạng, Tic phân thị trường thành: các khách hàng có nhu cầu về thiết bị tin học; linh kiện máy tính; laptop, phụ kiện; camera; thiết bị mạng; tổng đài; quạt điều hòa; thang nhôm rút, thiết bị livestream; thiết bị nghe nhìn; bộ lưu điện.
Nhìn chung, Tic đã có cái nhìn khá chi tiết về thị trường. Không những phục vụ các doanh nghiệp trong nước mà còn có định hướng vươn tới thị trường nước ngoài.
2.3.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Tập khách hàng mục tiêu của công ty CP giải pháp mạng và máy tính Tic bao gồm các cá nhân, tổ chức, cơ quan trong nước và nước ngoài mà công ty có thể thỏa mãn được, hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Với lợi thế danh mục sản phẩm phong phú và đa dạng, Tic thực hiện phương án bao phủ toàn bộ thị trường. Mỗi mặt hàng công ty kinh doanh đều hướng đến những khách hàng riêng. Cụ thể, sản phẩm nồi chiên không dầu hướng đến chị em phụ nữ từ 20 đến 50 tuổi, yêu thích nấu ăn, đặc biệt là các món ăn chiên rán. Mặt khác, các sản phẩm như laptop, linh phụ kiện máy tính đa số tiếp cận đối tượng nam giới, từ 18 đến 55 tuổi, đam mê công nghệ.
Xuất phát từ đó, Tic đã tạo cho mình chiến lược Marketing phân biệt thỏa mãn nhiều đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, nhược điểm của chiến lược này đòi hỏi chi phí tốn kém và trình độ chuyên môn cao nên Tic thực hiện còn chưa đem lại được hiệu quả.
2.3.2.3. Định vị doanh nghiệp và sản phẩm
Công ty tuy đã có phòng marketing nhưng bố trí chưa được khoa học, nhân viên có trình độ chuyên môn còn yếu. Vì vậy, việc định vị doanh nghiệp mới hình thành ở mức ban đầu, chưa có sự đột phá mạnh mẽ.
Ban đầu, công ty tiến hành định vị dựa vào thuộc tính sản phẩm từ đó hình ảnh của Tic cũng được nâng cao. Tiên phong với 3 tiêu chí: “Giải pháp tối ưu - Giá cả hợp lý - Dịch vụ hoàn hảo”. Tic thực hiện định giá theo phương pháp cạnh tranh, giá luôn rẻ hơn đối thủ. Đi kèm sản phẩm là các dịch vụ hoàn hảo mà công ty đem lại. Tiếp đó, Tic định vị doanh nghiệp thông qua sản phẩm, dịch vụ, nhân sự và hình ảnh. Nhân viên công ty đều là tốt nghiệp trung cấp trở lên, trẻ trung và đầy nhiệt huyết. Bên cạnh đó, logo công ty cũng mang vẻ đẹp đầy ý nghĩa: màu đỏ nổi bật cho sự năng nổ, trẻ trung và tràn đầy nhiệt huyết từ đội ngũ nhân lực của Tic, màu xanh dương tạo sự tin tưởng, chắc chắn, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
www.tic.vn
Hình 2.2. Logo công ty CP giải pháp mạng và máy tính Tic
Nguồn: Phòng Marketing
2.3.3. Các chính sách Marketing — Mix trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty
2.3.3.1. Chính sách sản phẩm.
a. Danh mục sản phẩm.
Công ty CP giải pháp mạng và máy tính Tic luôn luôn không ngừng đa dạng danh mục sản phẩm nhằm đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Dưới đây là danh mục sản phẩm của công ty:
- Thiết bị văn phòng:
+ Máy trợ giảng và thiết bị trợ giảng: Kungfu, Unizone, takstar, Mega, Aepel, Shidu, Apollo
+ Thiết bị máy chiếu: Hitachi, Optoma, Sony, Benq, Casio + Thiết bị trình chiếu: bút trình chiếu
- Linh kiện máy tính:
+ Nguồn PC: Acbel, Goldenfield, Coolermaster, Antec, Gigabyte, Genuis, Huntkey
+ Mainboard: Gigabyte, ECS, Asrock + Ổ cứng: SDD
+ Bàn phím - chuột: bàn phím, chuột máy tính, bàn di chuột, bộ bàn phím chuột
- Laptop, phụ kiện:
+ Latop: Asus, Dell, HP, acer, MSI Gaming, MSI - Workstations
+ Phụ kiện Adaptor: Asus, HP, Toshiba, Sam Sung, Sony, Lenovo, adaptor đa năng, adaptor khác
- Camera quan sát:
+ Camera Vantech: camera Analog Vantech, đầu ghi hình analog vantech, camera HDCVI VANTECH, đầu ghi hình HDCVI ANTECH, camera HD-SDI VANTECH,...
+ Camera Dahua: camera dahua HDCVI + Camera KBVision
+ Camera khác - Thiết bị mạng:
+ Thiết bị mạng Tenda, thiết bị mạng Tp - link, Switch Tenda + Thiết bị mạng Dlink
+ Thiết bị mạng Asus + Switch Dlink - Tổng đài:
+ Tổng đài grandstream + Điện thoại IP Grandstream
+ Điện thoại IP Yealink + Tổng đài Panasonic + Tổng đài Trung Quốc + Điện thoại Panasonic + Tổng đài IP Sangoma
- Quạt điều hòa Kungfu: KF-300, KF-50C, KF-48C, KF-35C, KF-60M, KF-120C,...
- Thang nhôm rút Kungfu: KF-52, KFB-45C, KFB-43, KF-46, KF-40,... - Thiết bị livestream: micro thu âm, tai nghe kiểm âm, bộ sản phẩm livestream - Thiết bị nghe nhìn:
+ Tivibox
+ Loa vi tính: loa Kungfu, Xiaomi, Creative, SoundMax, Microlab, Logitech + Headphone
- Bộ lưu điện: + Bộ lưu điện Santak + Bộ lưu điện Upselec - Dây cáp:
+ Dây HDMI
+ Dây Vention: cáp chuyển Vention, dây HDMI Vention, dây cáp nối dài USB,...
Ta dễ dàng nhận thấy, chiều rộng danh mục là 12, chiều dài là 38. Về mật độ của danh mục còn thấp, do chúng thuộc các nhóm hàng hóa khác nhau: thiết bị mạng và máy tính, thiết bị giáo dục, dụng cụ, thiết bị làm mát.
b. Chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố được công ty rất chú trọng, họ đều chọn lọc kỹ lưỡng các sản phẩm từ các thương hiệu uy tín nổi tiếng đến từ trong nước và nước ngoài. Điển hình là các thương hiệu Asus, Dell, HP, Acer, Sony, Panasonic,.. .Đồng thời các sản phẩm do công ty TNHH Kungfu - tiền thân là phòng kinh doanh thiết bị gia dụng và thiết bị giáo dục của công ty CP giải pháp mạng và máy tính Tic, sản xuất đều được áp dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất. Các mặt hàng của Tic đều đã đáp ứng được nhu cầu cơ bản cho người tiêu dùng. Cụ
Chính 1. Điều kiện bảo hành
sách - Bảo hành miễn phí cho các sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính kể
bảo từ ngày giao hàng, thời hạn bảo hành được ghi trên sổ bảo hành, tem bảo
thể: laptop đã đáp ứng được nhu cầu sử dụng tin học văn phòng, giải trí cho người mua, thang nhôm rút với chức năng hỗ trợ leo trèo trong quá trình làm việc cho các anh thợ điện, loa kéo đã đáp ứng nhu cầu hát cá nhân hay dành cho các quán,...
Ve cấp độ sản phẩm hiện thực: Tic quyết định để nhà sản xuất đứng tên nhãn hiệu. Các bao bì và kiểu dáng, thiết kế bên ngoài đều giữ nguyên theo nhà sản xuất. Đồng thời, trên bao bì sản phẩm đều có tem chứng nhận thuộc thương hiệu Tic, để đảm bảo cho khách hàng thực hiện quyền lợi khi mua từ công ty.
Hình 2.3. Một số sản phẩm của Tic
Nguồn: Phòng Marketing
Đặc biệt, Tic luôn luôn tận tâm phục vụ khách hàng, dành cho họ những dịch vụ đi kèm tối ưu nhất:
48 - Chính sách bảo hành:
hành
hành và căn cứ theo quy định của từng hãng sản xuất về sự cố kỹ thuật. - Khách hàng phải cung cấp đầy đủ phiếu bảo hành và tem bảo hành sản phẩm thuộc công ty hoặc nhà phân phối hoặc hãng.
- Các sản phẩm không có Serial ghi trên phiếu bảo hành thì khách hàng phải đưa ra tem bảo hành của Tic (bao gồm cả tem bảo hành gốc).
2. Không thực hiện bảo hành đối với:
- Các sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành.
- Số mã vạch, số Serial trên sản phẩm không xác định được hoặc không khớp khi đối chiếu với phiếu bảo hành.
- Các loại thiết bị như pin Cmos, cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe theo thiết bị, điều khiển từ xa, quạt trên thiết bị hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
- Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
- Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân khách hàng hoặc kỹ thuật viên khác, không phải là nhân viên của Tic
- Sản phẩm do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định dẫn đến bị cháy nổ.
- Các sản phẩm bị cong hoặc gãy chân, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hoá.
- Phiếu hoặc tem bảo hành bị rách, mất tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành đã bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
- Trường hợp sản phẩm của khách hàng dán tem bảo hành của Tic hay nhầm lẫn thông tin trên phiếu bảo hành, phiếu mua hàng. Nhân viên bộ phận bảo hành sẽ có nhiệm vụ đối chiếu, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm
của khách hàng không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra).
- Vận chuyển hàng và giao hàng không nằm trong chính sách bảo hành - Các loại máy in kim, in phun, in laze của các hãng Epson, HP, Canon... không bảo hành: băng mực, hộp mực, lô sấy, đầu kim... và không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy. Đối với các loại máy tính nguyên chiếc của các hãng IBM, HP...: được bảo hành 36 tháng, trong 12 tháng bảo hành đầu tiên khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí, từ năm tiếp theo mỗi lần bảo hành thiết bị khi thay thế, khách hàng phải chịu chi phí là 200.000 đ/1 linh kiện/thiết bị thay thế với mọi loại thiết bị tại thời điểm hiện tại.
Chính sách cam kết bảo hành, bảo trì, đổi hàng
1. Điều kiện đổi:
- Sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành hay không bị trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được...
- Sản phẩm còn nguyên và đủ bao bì, hộp xốp, Catalogue, linh phụ kiện, tặng
phẩm kèm theo (nếu có), chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành....
- Nếu không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Tic
- Trong trường hợp, sản phẩm mang đến quá thời gian hoặc không đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng thì Tic sẽ bảo hành tuân theo những quy định, chính sách chung của các hãng, nhà phân phối. Nếu hãng trả hàng lâu, công ty Tic sẽ có trách nhiệm cập nhật thông tin tiến độ bảo hành, thúc giục hãng, nhà phân phối cho khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn).
2. Đối với các sản phẩm IT (Máy tính, Máy văn phòng,...):
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm gặp phải lỗi phần cứng
và không thể khắc phục được luôn, đã được xác nhận bởi kỹ thuật, thì khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở dưới.
3. Thực hiện theo quy định dưới đây:
- Những linh kiện bán ra trong vòng 7 ngày, đủ điều kiện bảo hành nếu
gặp trục trặc: đổi trả linh kiện hoàn toàn mới.
- Những linh kiện bán ra trong vòng từ 7 ngày đến 3 tháng, đủ điều kiện bảo hành nếu gặp trục trặc: trả hàng bảo hành tối đa trong 2 ngày làm việc
- Những linh kiện bán ra trong vòng từ 3 tháng đến 12 tháng, đủ điều kiện bảo hành nếu gặp trục trặc: trả hàng bảo hành tối đa trong 3 ngày làm việc
- Những linh kiện bán ra trong vòng từ 12 tháng đến 24 tháng, đủ điều kiện bảo hành nếu gặp trục trặc: trả hàng bảo hành tối đa trong 7 ngày làm việc
- Những linh kiện bán ra từ 24 tháng trở lên, đủ điều kiện bảo hành nếu gặp trục trặc: trả hàng bảo hành tối đa trong 15 ngày làm việc
- Công ty sẽ tạo điều kiện cho những khách hàng có nhu cầu mượn hàng (với điều kiện hàng công ty có sẵn hàng cho mượn) trong thời gian bảo hành. Trường hợp, linh kiện Tic cho mượn có giá trị cao hơn linh kiện của bạn gửi thì bạn vui lòng để lại số tiền do bộ phận bảo hành đề nghị.
- Tic cam kết bảo hành các linh kiện bị cháy nổ Ic.
4. Chú ý:
- Chính sách này chỉ áp dụng cho các thiết bị đáp ứng đủ điều kiện bảo hành của Tic
- Các sản phẩm sau khi trả bảo hành có thể được trả sang một sản phẩm cùng loại tương đương hoặc mới hơn chứ không phải chính xác cái ban đầu khách hàng gửi.
- Những sản phẩm không thuộc diện đổi mới hoàn toàn thì trả hàng bảo hành có thể là mới hoặc không, nhưng đều ở trạng thái hoạt động tốt.
- Sản phẩm hỏng, không thể sửa chữa được mà hiện trên thị trường không còn thì Tic sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm khác hoàn toàn tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.
Điều kiện áp dụng
Cước phí vận chuyển áp dụng cho các đơn hàng có giá trị trên 100.000đ: - Dưới 1 km: 15.000đ/1 lần vận chuyển - Từ 1 km đến 3 km: 20.000 đồng/1 lần vận chuyển. - Từ 3 km đến 5 km: 30.000 đồng/1 lần vận chuyển. - Từ 5 km đến 10 km: 40.000 đồng/1 lần vận chuyển. - Từ 10 km đến 20 km: 60.000 đồng/1 lần vận chuyển. - Trên 20 km: 80.000 đồng/1 lần vận chuyển. Thờ i
- Địa điểm giao hàng dưới 20 km tính từ công ty: trong vòng 24h
gian - Địa điểm giao hàng dưới 40 km từ công ty: trong vòng 2 ngày
giao - Nhân viên giao nhận sẽ có trách nhiệm liên lạc cho khách hàng để xác
nhậ n
nhận thời gian và địa điểm giao hàng cụ thể trước khi vận chuyển. - Tic thực hiện giao hàng vào tất cả các ngày trong tuần
Chú - Chính sách vận chuyển chỉ áp dụng cho những sản phẩm được mua tại
ý công ty hoặc trên website Tic.
- Trường hợp bán hàng online hoặc người nhận hàng không phải là người trực tiếp mua hàng thì khách hàng phải đăng ký vào Đề nghị giao hàng. - Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có bất kỳ sự thay đổi không rõ ràng về người nhận trong quá trình giao hàng, Tic có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu khách hàng đến tại Tic để nhận hàng
- Sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc...hoặc trong những lô hàng bán thanh lý không được áp dụng vận chuyển miễn phí.
- Tic chỉ thực hiện vận chuyển miễn phí 01 lần cho mỗi một đơn hàng trong phạm vi chính sách.
- Tic không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh giao hàng không đúng giờ hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà ...,
- Trường hợp Tic đã giao hàng đến địa điểm thỏa thuận mà khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của công ty do khách hàng chi trả.
- Yêu cầu khách hàng hỗ trợ và giúp đỡ đối với các sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy.