Công ty nhập các sản phẩm về và trưng bày tại showroom giao dịch: 117 Lê Thanh Nghị, Đồng Tâm, Hai Bà Trưng, Hà Nội. Khách hàng sẽ đến trực tiếp
showroom để mua hàng . Đồng thời với việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp không thông qua bất kì trung gian nào giúp Tic không những tiết kiệm đươc chi phí mà còn tiếp xúc và chăm sóc trực tiếp khách hàng, nắm rõ nhu cầu của họ. Từ đó, Tic đổi mới và cải thiện bản thân để phục vụ và chăm sóc người tiêu dùng một cách tốt nhất có thể. Tuy nhiên, hiện nay, công ty chỉ có duy nhất một trụ sở tại Hà Nội, không có bất kì cửa hàng chi nhánh nào khác. Điều này gây ra hạn chế về mặt phạm vi tiếp xúc khách hàng, với hình thức phân phối trực tiếp này, lượng khách hàng mà Tic có thể tiếp cận được hầu như chỉ trong phạm vi địa bàn thành phố Hà Nội. Đây cũng là nguyên nhân dẫn đến thị phần của công ty còn nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh.
Đồng thời, công ty thực hiện bán hàng online bằng cách xây dựng một trang web thiết kế riêng: http://tic.vn . Trên đó, khách hàng có thể xem thông tin sản phẩm, thông tin công ty, giá cả, tin khuyến mãi, điều khoản vận chuyển, chính sách bảo hành, hình thức thanh toán,... và sau đó lựa chọn sản phẩm mong muốn. Bộ phận phòng kinh doanh sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, sẽ có trách nhiệm
58
điện thoại tư vấn và chốt đơn, bảo đảm quyền lợi và cung cấp các chính sách dành cho khách hàng.
Đối với cả 2 hình thức kênh phân phối, công ty có trách nhiệm giao hàng tận nơi theo nhu cầu của người tiêu dùng với phạm vi trên khu vực thành phố Hà Nội và các tỉnh thành trên toàn quốc. Khách hàng có thể thanh toán với 2 hình thức tiền mặt và chuyển khoản. Trong trường hợp, địa điểm giao hàng khác với địa điểm thanh toán, Tic sẽ thu tiền trước 100% giá trị hàng và phí vận chuyển bằng phương thức chuyển khoản trước khi giao hàng để đảm bảo hạn chế các khoản nợ khó đòi. Các chính sách bảo hành, chính sách đổi trả và bảo mật thông tin đều được áp dụng như nhau cho cả 2 hình thức phân phối. Tic luôn tạo điều kiện cũng như các chính sách để phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
2.3.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Trên thị trường hiện nay, bên cạnh các chính sách sản phẩm, giá, phân phối thì xúc tiến hỗn hợp chính là vũ khí cạnh tranh lớn mạnh để tạo ưu thế so với đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, do vốn còn hạn hẹp nên việc đầu tư cho các công cụ xúc tiến vẫn gặp nhiều khó khăn
Bảng 2.9. Ngân sách hoạt động xúc tiến tại Tic
Nguồn: Phòng Marketing
a. Quảng cáo.
Tic đã thực hiện chiến thuật quảng cáo thông minh bằng các chiếc cốc thủy tinh mang thương hiệu và cách thức liên lạc của công ty làm quà tặng cho khách hàng và sử dụng chúng tại showroom bán hàng . Hình thức này không những tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn tiết kiệm lớn được chi phí quảng cáo.
Đồng thời, Tic thực hiện quảng cáo thông qua chính website của công ty: www.tic.vn . Trên website cung cấp mọi thông tin: lịch sử hình thành và phát triển của công ty, các sản phẩm công ty cung cấp, tin tức khuyến mãi, chính sách thanh toán, bảo hành,...Bên cạnh đó, Tic quảng cáo thông qua trang mạng facebook: chợ camera, CCTV, máy tính, điện dân dụng, hiện tại nhóm gồm 24,8 nghìn thành viên và nhóm Tic - Cuộc sống & Công nghệ có 6989 người theo dõi. Tại các trang này, công ty đăng các bài viết kèm hình ảnh quảng cáo sản phẩm nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy lượng hàng hóa tiêu thụ.
b. Marketing trực tiếp
Công ty sử dụng các công cụ cơ bản trong Marketing trực tiếp:
- Marketing catalog: Tic giao nhiệm vụ cho bộ phận Marketing thiết kế ấn phẩm để phát hành tới các khách hàng cá nhân và các tổ chức, doanh nghiệp mua với
số lượng lớn. Trên catalog miêu tả rõ thông tin chi tiết về sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Đồng thời, hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong khâu tiếp thị sản phẩm.