hành
hành và căn cứ theo quy định của từng hãng sản xuất về sự cố kỹ thuật. - Khách hàng phải cung cấp đầy đủ phiếu bảo hành và tem bảo hành sản phẩm thuộc công ty hoặc nhà phân phối hoặc hãng.
- Các sản phẩm không có Serial ghi trên phiếu bảo hành thì khách hàng phải đưa ra tem bảo hành của Tic (bao gồm cả tem bảo hành gốc).
2. Không thực hiện bảo hành đối với:
- Các sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành.
- Số mã vạch, số Serial trên sản phẩm không xác định được hoặc không khớp khi đối chiếu với phiếu bảo hành.
- Các loại thiết bị như pin Cmos, cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe theo thiết bị, điều khiển từ xa, quạt trên thiết bị hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
- Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
- Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân khách hàng hoặc kỹ thuật viên khác, không phải là nhân viên của Tic
- Sản phẩm do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định dẫn đến bị cháy nổ.
- Các sản phẩm bị cong hoặc gãy chân, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hoá.
- Phiếu hoặc tem bảo hành bị rách, mất tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành đã bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
- Trường hợp sản phẩm của khách hàng dán tem bảo hành của Tic hay nhầm lẫn thông tin trên phiếu bảo hành, phiếu mua hàng. Nhân viên bộ phận bảo hành sẽ có nhiệm vụ đối chiếu, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm
của khách hàng không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra).
- Vận chuyển hàng và giao hàng không nằm trong chính sách bảo hành - Các loại máy in kim, in phun, in laze của các hãng Epson, HP, Canon... không bảo hành: băng mực, hộp mực, lô sấy, đầu kim... và không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy. Đối với các loại máy tính nguyên chiếc của các hãng IBM, HP...: được bảo hành 36 tháng, trong 12 tháng bảo hành đầu tiên khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí, từ năm tiếp theo mỗi lần bảo hành thiết bị khi thay thế, khách hàng phải chịu chi phí là 200.000 đ/1 linh kiện/thiết bị thay thế với mọi loại thiết bị tại thời điểm hiện tại.
Chính sách cam kết bảo hành, bảo trì, đổi hàng
1. Điều kiện đổi:
- Sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành hay không bị trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được...
- Sản phẩm còn nguyên và đủ bao bì, hộp xốp, Catalogue, linh phụ kiện, tặng
phẩm kèm theo (nếu có), chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành....
- Nếu không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Tic
- Trong trường hợp, sản phẩm mang đến quá thời gian hoặc không đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng thì Tic sẽ bảo hành tuân theo những quy định, chính sách chung của các hãng, nhà phân phối. Nếu hãng trả hàng lâu, công ty Tic sẽ có trách nhiệm cập nhật thông tin tiến độ bảo hành, thúc giục hãng, nhà phân phối cho khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn).
2. Đối với các sản phẩm IT (Máy tính, Máy văn phòng,...):
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm gặp phải lỗi phần cứng
và không thể khắc phục được luôn, đã được xác nhận bởi kỹ thuật, thì khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở dưới.
3. Thực hiện theo quy định dưới đây:
- Những linh kiện bán ra trong vòng 7 ngày, đủ điều kiện bảo hành nếu
gặp trục trặc: đổi trả linh kiện hoàn toàn mới.
- Những linh kiện bán ra trong vòng từ 7 ngày đến 3 tháng, đủ điều kiện bảo hành nếu gặp trục trặc: trả hàng bảo hành tối đa trong 2 ngày làm việc
- Những linh kiện bán ra trong vòng từ 3 tháng đến 12 tháng, đủ điều kiện bảo hành nếu gặp trục trặc: trả hàng bảo hành tối đa trong 3 ngày làm việc
- Những linh kiện bán ra trong vòng từ 12 tháng đến 24 tháng, đủ điều kiện bảo hành nếu gặp trục trặc: trả hàng bảo hành tối đa trong 7 ngày làm việc
- Những linh kiện bán ra từ 24 tháng trở lên, đủ điều kiện bảo hành nếu gặp trục trặc: trả hàng bảo hành tối đa trong 15 ngày làm việc
- Công ty sẽ tạo điều kiện cho những khách hàng có nhu cầu mượn hàng (với điều kiện hàng công ty có sẵn hàng cho mượn) trong thời gian bảo hành. Trường hợp, linh kiện Tic cho mượn có giá trị cao hơn linh kiện của bạn gửi thì bạn vui lòng để lại số tiền do bộ phận bảo hành đề nghị.
- Tic cam kết bảo hành các linh kiện bị cháy nổ Ic.
4. Chú ý:
- Chính sách này chỉ áp dụng cho các thiết bị đáp ứng đủ điều kiện bảo hành của Tic
- Các sản phẩm sau khi trả bảo hành có thể được trả sang một sản phẩm cùng loại tương đương hoặc mới hơn chứ không phải chính xác cái ban đầu khách hàng gửi.
- Những sản phẩm không thuộc diện đổi mới hoàn toàn thì trả hàng bảo hành có thể là mới hoặc không, nhưng đều ở trạng thái hoạt động tốt.
- Sản phẩm hỏng, không thể sửa chữa được mà hiện trên thị trường không còn thì Tic sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm khác hoàn toàn tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.
Điều kiện áp dụng
Cước phí vận chuyển áp dụng cho các đơn hàng có giá trị trên 100.000đ: - Dưới 1 km: 15.000đ/1 lần vận chuyển - Từ 1 km đến 3 km: 20.000 đồng/1 lần vận chuyển. - Từ 3 km đến 5 km: 30.000 đồng/1 lần vận chuyển. - Từ 5 km đến 10 km: 40.000 đồng/1 lần vận chuyển. - Từ 10 km đến 20 km: 60.000 đồng/1 lần vận chuyển. - Trên 20 km: 80.000 đồng/1 lần vận chuyển. Thờ i
- Địa điểm giao hàng dưới 20 km tính từ công ty: trong vòng 24h
gian - Địa điểm giao hàng dưới 40 km từ công ty: trong vòng 2 ngày
giao - Nhân viên giao nhận sẽ có trách nhiệm liên lạc cho khách hàng để xác
nhậ n
nhận thời gian và địa điểm giao hàng cụ thể trước khi vận chuyển. - Tic thực hiện giao hàng vào tất cả các ngày trong tuần
Chú - Chính sách vận chuyển chỉ áp dụng cho những sản phẩm được mua tại
ý công ty hoặc trên website Tic.
- Trường hợp bán hàng online hoặc người nhận hàng không phải là người trực tiếp mua hàng thì khách hàng phải đăng ký vào Đề nghị giao hàng. - Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có bất kỳ sự thay đổi không rõ ràng về người nhận trong quá trình giao hàng, Tic có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu khách hàng đến tại Tic để nhận hàng
- Sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc...hoặc trong những lô hàng bán thanh lý không được áp dụng vận chuyển miễn phí.
- Tic chỉ thực hiện vận chuyển miễn phí 01 lần cho mỗi một đơn hàng trong phạm vi chính sách.
- Tic không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh giao hàng không đúng giờ hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà ...,
- Trường hợp Tic đã giao hàng đến địa điểm thỏa thuận mà khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của công ty do khách hàng chi trả.
- Yêu cầu khách hàng hỗ trợ và giúp đỡ đối với các sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy.
- Khách hàng tự thanh toán chi phí cầu đường, phí đỗ xe tại chung cư. - Vấn đề điều phối và quyết định phương tiện vận chuyển do Tic đảm nhiệm.
- Tic sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận trong trường hợp chính sách giao thông bị hạn chế vào các dịp lễ hội, ngày đặc
51
- Chính sách vận chuyển: áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm của Tic với hình thức offline hoặc online, trên toàn khu vực Hà Nội và các tỉnh trên toàn quốc. Thời gian từ ngày 31/01/2008. Cụ thể: