Các thành viên trong kênh có sự liên kết chặt chẽ với nhau và hoạt động như một thể thống nhất, vì mục tiêu thỏa mãn nhu cầu thị trường của cả hệ thống.
VMS bao gồm: VMS tổng công ty, VMS hợp đồng, VMS hỗ trợ.
Trong đó, VMS hợp đồng bao gồm chuỗi tự nguyện do nhà bán sỉ tài trợ, Nhượng quyền kinh doanh và hợp tác của người bán lẻ. Bên trong Nhượng quyền kinh doanh còn có hệ thống Nhượng quyền kinh doanh của nhà bán lẻ do nhà sản xuất tài trợ, hệ thống Nhượng quyền kinh doanh của nhà bán sỉ do nhà sản xuất tài trợ, hệ thống Nhượng quyền kinh doanh do công ty dịch vụ bảo trợ.
+ Kênh phân phối trực tuyến:
Trước đây TMĐT mới chỉ được thực hiện giữa các doanh nghiệp nhưng càng về sau , loại hình bán lẻ ngày càng được phát triển rộng rãi.
Những yếu tố và hình mẫu kinh doanh được áp dụng cho TMĐT gồm: tiếp thị trực tiếp đối ngược với tiếp thị gián tiếp, tiếp thị ảo hoàn toàn đối ngược tiếp thị ảo một phần, nhà phân phối điện tử đối ngược người trung gian điện tử, các của hàng điện tử đối ngược với khu mua bán điện tử, các khu mua bán điện tử/ cửa hàng điện tử tổng hợp đối ngược với các khu mua bán điện tử/ của hàng điện tử chuyên biệt, loại hình chiến lược hành động trước đối ngược với chiến lược phản hồi hướng tới tiếp thị ảo, tiếp thị toàn cầu đối ngược tiếp thị khu vực, dịch vụ bán hàng đối ngược dịch vụ khách hàng.
1.2.4.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
a. Khái niệm và vai trò của chính sách xúc tiến hỗn hợp.
- Khái niệm về chính sách xúc tiến hỗn hợp:
Thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, để thành công các doanh nghiệp không chỉ cần hướng tới sản phẩm tốt, đáp ứng được nhu cầu khách hàng mà còn cần chú tâm đến việc truyền tải thông tin tới khách hàng, thuyết phục họ cũng như nhắc nhở họ về sản phẩm và thương hiệu mà doanh nghiệp cung cấp.
“ Xúc tiến hỗn hợp là tổng hợp tất cả các phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để thông báo, thuyết phục và nhắc nhỏ khách hàng - một cách trực tiếp hoặc gián tiếp - về sản phẩm và thương hiệu mà họ cung cấp” ( PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền - ThS. Nguyễn Thị Hưng, biên soạn, 2015).
Tương tự, chính sách truyền thông xúc tiến của doanh nghiệp là tập hợp các quyết định về quảng cáo, xúc tiến bán hàng, Marketing trực tiếp, quan hệ công chúng và bán hàng nhằm đảm bảo sự định hướng theo chiến lược Marketing mà doanh nghiệp đã xác định.
- Vai trò của chính sách xúc tiến hỗn hợp:
Truyền thông, xúc tiến có vai trò to lớn trong chiến lược Marketing hỗn hợp của doanh nghiệp, nó được thể hiện ở các khía cạnh cơ bản:
+ Xây dựng nhận thức + Cung cấp kiến thức
+ Tạo ấn tượng tích cực
+ Đạt được vị thế thuận lợi trong tâm trí khách hàng + Tạo sự quan tâm mua hàng
+ Bảo vệ hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp cũng như sản phẩm của doanh nghiệp
+ Tái định vị hình ảnh của sản phẩm và dịch vụ
b. Nội dung của chính sách xúc tiến hỗn hợp.
- Quảng cáo:
“ Quảng cáo là một dạng phương thức truyền thông xúc tiến đối với các sản phẩm, dịch vụ mà ở dạng phi cá thể và phải trả tiền bởi một chủ thể được xác định” (PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền - ThS. Nguyễn Thị Hưng, biên soạn, 2015).
Sáu đặc trưng cơ bản của quảng cáo bao gồm : phải trả tiền; chủ thể xác định; thuyết phục, ảnh hưởng, tác động người mua; sử dụng nhiều phương tiện truyền thông;
tiếp cận đại bộ phận khách hàng tiềm năng; hoạt động truyền thông phi cá thể.
Vai trò của quảng cáo được nhìn nhận dưới 3 góc độ: người tiêu dùng, người trung gian và nhà sản xuất. Trong đó, đối với người tiêu dùng, quảng cáo giúp một số lượng khách hàng biết đến sản phẩm, hiểu đặc tính, lợi ích của sản phẩm qua đó giúp khách hàng có sự lựa chọn hợp lý hơn. Đối với người trung gian, quảng cáo giúp họ tự tin hơn khi kinh doanh sản phẩm được quảng cáo. Cuối cùng, đối với nhà sản xuất, quảng cáo có vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, nhờ quảng cáo mà khách hàng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp, mở rộng được thị trường.
- Marketing trực tiếp:
Theo quan điểm của Philip Kotler: “ Marketing trực tiếp là việc sử dụng các kênh trực tiếp tới khách hàng nhằm tiếp xúc, vận chuyển hàng hóa và dịch vụ tới khách hàng mà không phải qua bất cứ nhà trung gian nào ” (PGS. TS Nguyễn Thị Minh Hiền - ThS. Nguyễn Thị Hưng, biên soạn, 2015)
Đa số khách hàng đều cảm thấy việc mua hàng tại nhà có nhiều thú vị, thuận tiện, tiết kiệm, thời gian, có nhiều chủng loại để chọn lọc và không ngại. Về phía những người bán, họ có thể thông qua Marketing để chăm sóc khách hàng được tốt hơn, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Trong Marketing trực tiếp bao gồm một số công cụ cơ bản sau: bán hàng trực tiếp, Marketing gửi thư trực tiếp, Marketing catalog, Marketing qua điện thoại, Marketing phản hồi trực tiếp trên truyền hình và các kênh truyền thông khác, Kiosk Marketing, online Marketing.
- Kích thích tiêu thụ:
“ Kích thích tiêu thụ bao gồm các biện pháp khuyến khích mang tính ngắn hạn nhằm kích thích khách hàng mua những sản phẩm hay dịch vụ nhanh hơn và nhiều hơn” (PGS.TSNguyễn ThịMinh Hiền - ThS. Nguyễn Thị Hưng, biên soạn, 2015).
Việc sử dụng công cụ kích thích tiêu thụ, giúp doanh nghiệp có thể thu hút được những người thử mới, tăng tỷ lệ tiêu thụ của những người ít mua hàng và củng cố mối quan hệ với khách hàng trung thành. Đồng thời, kích thích tiêu thụ là công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp đối đầu với các doanh nghiệp lớn có ngân sách cho truyền thông và xúc tiến lớn. Đối với bản thân người tiêu dùng họ cảm thấy hài lòng khi lựa chọn được những sản phẩm rẻ hơn, có lợi hơn.
Các công cụ kích thích người tiêu dùng: mẫu hàng dùng thử, phiếu mua hàng, hoàn trả tiền mặt, gói đính kèm theo giá chuẩn, quà tặng, giải thưởng, phần thưởng cho khách hàng thường xuyên, dùng thử miễn phí,...
Công cụ kích thích đại lý bao gồm: chiết khấu, bớt tiền, thêm hàng hóa. - Quan hệ công chúng:
“ Quan hệ công chúng là các hoạt động nhằm xây dựng, củng cố các quan hệ tốt với công chúng bằng việc xây dựng hình ảnh tốt về doanh nghiệp giải quyết và định hướng những lời đồn đại, dư luận, các sự kiện” (PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền - ThS. Nguyễn Thị Hưng, biên soạn, 2015).
Thông thường, các bộ phận quan hệ công chúng sẽ thực hiện các hoạt động như: quan hệ với báo chí, tuyên truyền sản phẩm, truyền thông của doanh nghiệp, vận động hành lang, tham mưu.
Marketing quan hệ công chúng đã có những đóng góp rất to lớn cho doanh nghiệp: hỗ trợ việc tung ra sản phẩm mới, hỗ trợ xác định lại vị trí của sản phẩm đã bão hòa, tạo nên sự quan tâm đến một chủng loại sản phẩm, ảnh hưởng đến những nhóm mục tiêu nhất định, bảo vệ những sản phẩm có vấn đề rắc rối với công chúng, tạo dựng hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp.
Những công cụ chủ yếu trong Marketing quan hệ công chúng: xuất bản ấn phẩm, các sự kiện, tin tức, bài nói chuyện, hoạt động công ích.
- Bán hàng trực tiếp:
“ Bán hàng trực tiếp là quá trình tương tác trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng nhằm thuyết phục khách hàng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp”. (PGS.TS. Nguyễn ThịMinh Hiền - ThS. Nguyễn Thị Hưng, biên soạn, 2015)
Lực lượng bán hàng được xem là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, họ cần phải thực hiện các nhiệm vụ cơ bản sau: phát triển thị trường, quyết định mục tiêu, giao tiếp, bán hàng, cung cấp dịch vụ, thu thập thông tin, phân bổ hàng. Chính lực lượng này có vai trò rất to lớn và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp đối với khách hàng cũng như khả năng phản ứng của doanh nghiệp đối với môi trường bên ngoài.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã trình bày một cách khái quát nhất và đưa ra cái nhìn tổng quan về Marketing. Những lý luận cơ bản đó giúp ta hình dung được vị trí và vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngày nay, Marketing đã trở thành một phần không thể thiếu đối với các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Chương 1 đã chỉ rõ được nội dung chủ yếu của hoạt động Marketing trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp, đó là: môi trường Marketing, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị, cũng như triển khai chính sách Marketing Mix. Hệ thống Marketing-mix trong doanh nghiệp bao gồm: Product -sản phẩm; Price -giá; Promotion -xúc tiến hỗn hợp; Place - phân phối. Mỗi chính sách có một vai trò nhất định tuy nhiên chúng cũng có mối liên hệ mật thiết với nhau để cùng thực hiện mục tiêu Marketing. Nhiệm vụ của các nhà quản trị là phải kết hợp cách chính sách này như thế nào để đạt mục tiêu Marketing đã đề ra, đồng thời phải tận dụng một cách hiệu quả nguồn lực của doanh nghiệp. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phải xây dựng một kế hoạch Marketing thật chu đáo và thực hiện một cách nghiêm túc. Hoàn thiện chiến lược Marketing-mix trong doanh nghiệp là một việc không dễ dàng, đòi hỏi phải có kiến thức, có kỹ năng, kinh nghiệm cùng với sự cẩn thận chịu khó của các nhà quản trị trong cả quá trình. Một chiến lược Marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp phát huy được điểm mạnh để tận dụng tốt nhất cơ hội thị trường mang lại và mang lại lợi ích tối đa cho chính bản thân doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CP GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC
2.1. Tổng quan về công ty CP giải pháp mạng và máy tính Tic
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
2.1.1.1. Tư cách pháp nhân
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC.
Tên viết tắt: TIC Com., JSC.
Tên giao dịch tiếng anh: TIC COMPUTER AND NETWORKS SOLUTION JOINSTOCK COMPANY.
Mã số thuế: 0103027243. Website công ty: www.tic.vn
Giám đốc Công ty: Ông Trương Mạnh Toàn.
Địa chỉ viết hoá đơn VAT: Số 38 Tổ 49 Phường Phương Liên Quận Đống Đa - Hà Nội
Showroom giao dịch : 117 Lê Thanh Nghị, Đồng Tâm, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Công ty CP giải pháp mạng và máy tính Tic được thành lập vào tháng 11 năm 2008, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực giải pháp mạng và máy tính, tự sản xuất và kinh doanh đồ gia dụng, thiết bị điện tử, máy làm mát, thang rút, máy trợ giảng mang thương hiệu Kungfu.
2.1.1.2. Các hoạt động chính và phương châm phục vụ.
Công ty Cổ phần giải pháp mạng và máy tính Tic là một nhà phân phối lớn đa dạng về các mẫu mã sản phẩm, họ thực hiện kinh doanh các mặt hàng sau:
- Máy tính, thiết bị tin học văn phòng: + Máy tính nguyên bộ; Linh kiện máy tính.
+ Thiết bị mạng và truyền số liệu; Thiết bị ngoại vi và các vật tư tin học khác; Thiết bị văn phòng.
+ Lắp ráp và kinh doanh máy tính mang thương hiệu Việt Nam
- Cung cấp các dịch vụ:
+ Thiết kế,lắp đặt mạng LAN, WAN; Bảo hành, bảo trì mạng máy tính; Sửa chữa, bảo trì các thiết bị văn phòng khoa kỹ thuật cao khác trong lĩnh vực tin học, điện tử và viễn thông.
- Sản xuất, lắp ráp và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử, điện lạnh.
- Kinh doanh thiết bị âm thanh trang âm phòng họp và phòng hội thảo, chiếu sáng, thiết bị bảo vệ, thiết bị giáo dục, thiết bị y tế.
TIC luôn luôn phục vụ khách hàng tận tâm với phương châm: “ Giải pháp tối ưu - giá cả hợp lý - dịch vụ hoàn hảo”. Công ty luôn mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất với mức giá cả phù hợp. Sự hài lòng của khách hàng chính là đích đến của Tic.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty2.1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 2.1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức