2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY
2.2.1. Công tác đào tạo và phát triển NNL tại Công ty
Hiện nay, với chức năng và nhiệm vụ đƣợc phân công, bộ phận thực hiện công tác đào tạo và phát triển NNL trong Công ty thuộc Phòng Tổ chức Lao động
Công ty thực hiện công tác kế hoạch hóa NNL căn cứ vào kế hoạch do Tập đoàn giao, kế hoạch tổng thể của Công ty và báo cáo của các đơn vị trực thuộc, tiến hành hoàn chỉnh, phê duyệt
Kế hoạch hóa NNL đƣợc lập căn cứ chủ yếu vào các kế hoạch phát triển mạng lƣới và dịch vụ, kết quả phân tích hiện trạng NNL và chính sách nhân lực chung của cả Công ty, ngoài ra còn căn cứ vào các yếu tố khác nhƣ tình hình tài chính của Công ty
56
Một căn cứ quan trọng của Công ty để lập kế hoạch sản xuất kinh doanh trong dài hạn và ngắn hạn là điều kiện cụ thể của đơn vị. Ngoài ra còn dựa vào một số căn cứ sau:
- Một là: Kế hoạch sản xuất kinh doanh của Tập đoàn và Công ty
Hàng năm vào khoảng cuối tháng 11 và đầu tháng 12, Công ty tiến hành việc đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch năm qua và xây dựng kế hoạch, nhiệm vụ cho năm tới, trong đó có cả xây dựng kế hoạch NNL. Báo cáo đƣợc lập và trình lên cho Tập đoàn phê duyệt
- Hai là: Chiến lƣợc sản xuất kinh doanh của Công ty (phân tích và dự báo nhu cầu NNL trong thời gian trƣớc mắt cũng nhƣ thời gian lâu dài)
- Ba là: Phân tích hiện trạng NNL
Hàng tháng, hàng quí và hàng năm, Phòng Tổ chức Lao động thƣờng kết hợp với các phòng ban khác, và căn cứ vào nhu cầu hiện tại cũng nhƣ phục vụ quá trình SXKD, Phòng Tổ chức báo cáo Ban giám đốc và giám đốc công ty chi tiết các khóa đào tạo NNL (trong đó, gồm cả đào tạo lại, đạo tạo mới và đạo tạo nâng cao). Căn cứ vào thực trạng, giám đốc và Ban giám đốc công ty đƣa ra quyết định và ký phê quyệt, đồng thời đƣa ra các đề xuất và ý kiến nhằm nâng cao cho các khóa đào tạo sắp tới
Mục đích cử ngƣời đi đào tạo là để bổ sung kiến thức ngành nghề, cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ theo yêu cầu công tác, tạo ra đội ngũ lao động có cơ cấu hợp lý
Yêu cầu cử ngƣời đi đào tạo
- Phải cử đúng ngƣời hợp với nhiệm vụ đƣợc giao, chức danh công tác và quy hoạch đào tạo NNL của công ty
- Phải gắn chặt việc đi đào tạo với sử dụng sau đào tạo
- Phải ƣu tiên tính kế thừa và liên tục giữa các cấp đào tạo và chuyên ngành đào tạo đảm bảo chất lƣợng cao
- Giới hạn trong nguồn và mức kinh phí cho phép theo quy định của Tập đoàn và Công ty
57
- Đảm bảo công bằng, công khai, dân chủ, có ƣu tiên ngƣời có chiều hƣớng phát triển về năng lực làm việc
- Các đơn vị có trách nhiệm cử đúng đối tƣợng đi học, sau khi học xong ngƣời đƣợc đào tạo phải làm việc cho Công ty VDC
- Không đƣợc cử 1 ngƣời đi học quá 1 lần các nội dung nhƣ nhau
Cá nhân đƣợc cử đi đào tạo, nếu hết thời gian đào tạo mà không tốt nghiệp hoặc tự ý bỏ không tham gia đào tạo thì phải tự hoàn trả 100% cho chi phí trong quá trình đào tạo và chịu hình thức kỉ luật theo quy định hiện hành
Cá nhân trong thời gian đào tạo nếu bị kỉ luật từ khiển trách bằng văn bản trở lên sẽ bị đình chỉ học tập
Đơn vị có ngƣời đi đào tạo có trách nhiệm phối hợp với Phòng Tổ chức Lao động kiểm tra, đôn đốc cán bộ công nhân viên của mình tham gia đầy đủ khóa đào tạo để đạt kết quả tốt nhất mà mục tiêu chung của Công ty đề ra
Nhằm đạt đƣợc nguyện vọng và mong muốn chung của CBCNV, Ban giám đốc và Phòng Tổ chức Lao động, phối hợp các phòng ban, trung tâm khác đƣa ra các tiêu chí cho mục đích đào tạo, nhƣ sau:
2.2.1.1. Đối tượng tham gia đào tạo
Đối tƣợng đƣợc cử đi đào tạo là CBCNV Công ty VDC thuộc 1 trong các diện sau đây:
- Nằm trong quy hoạch sử dụng lao động của Công ty
- Theo yêu cầu bố trí vào chức danh lao động phải đi đào tạo để bổ sung kiến thức, kỹ năng còn thiếu so với tiêu chuẩn để tạo ra cơ cấu hợp lý
- Theo yêu cầu chuyển đổi chức danh, chuyển nghề để phù hợp với chu cầu sử dụng lao động của công ty
2.2.1.2. Điều kiện và tiêu chuẩn
Những người được cử đi đào tạo phải có đủ tiêu chuẩn như sau :
- Đã kí hợp đồng lao động không xác định thời hạn, đã có thời gian công tác trong Công ty trong thời gian liên tục từ 3 năm trở lên đối với những ngƣời đăng kí các khóa và các bậc đào tạo dài hạn, hoặc đã kí hợp đồng lao động có xác định thời
58
hạn từ 1 năm trở lên và có thời gian làm việc từ 2 năm trở lên đối với những ngƣời đăng kí tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn
- Nếu là ngƣời của cơ quan khác trong ngành chuyển đến thì phải có thời gian công tác tại Công ty ít nhất 2 năm đối với đào tạo dài hạn
- Phải thƣờng xuyên hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, không vi phạm kỉ luật, nội qui lao động0 từ khiển trách bằng văn bản trở lên trong vòng 1 năm tính đến thời điểm xét đi đào tạo
- Đáp ứng nhu cầu tuyển sinh và đào tạo đối với trình độ khóa học
- Những trƣờng hợp và ứng viên không đủ yêu cầu trên, tùy từng khóa học Công ty sẽ có thông báo cụ thể
Những người được cử đi đào tạo dài hạn từ 1 năm trở lên đáp ứng đối tƣợng tiêu chuẩn và điều kiện quy định ở trên phải có tuổi đời nam dƣới 50 và nữ dƣới 45 và hiện không theo học 1 khóa đào tạo dài hạn nào khác do Công ty cử đi, các trƣờng hợp cụ thể khác sẽ do Giám đốc Công ty xem xét quyết định cụ thể.
Những người được cử đi đào tạo sau đại học thạc sĩ và tiến sĩ: ngoài việc
đảm bảo đúng đối tƣợng và tiêu chuẩn quy định trên, những ngƣời đƣợc tham gia khóa đào tạo này còn cần thêm các điều kiện sau:
- Đáp ứng yêu cầu theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo tại quy chế tuyển sinh sau đại học
- Có kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực đăng kí dự thi từ 03 năm trở lên với các điều kiện cụ thể nhƣ sau :
+ Đối với những người dự tuyển đào tạo thạc sĩ:
Phải có băng tốt nghiệp đại học xếp loại khá đúng với chuyên ngành hoặc gần với chuyên ngành đào tạo cao học
Những ngƣời mới tốt nghiệp đại học phải có bằng tốt nghiệp loại giỏi trở lên nếu đúng với ngành công tác cao học thì không cần công tác đủ 3 năm trong ngành
Đối với những ngƣời có bằng đại học xếp loại trung bình (trừ tại chức) muốn đƣợc đào tọa cao học cần phải có sáng kiến cải tiến, hoặc công trình nghiên cứu khoa học đƣợc công nhận từ cấp công ty trở lên.
+ Đối với những người dự tuyển đào tạo tiến sĩ:
59
Phải có bằng thạc sĩ đúng với chuyên ngành đào tạo, ít nhất có 1 bài báo phù hợp với hƣớng nghiên cứu đã công bố trên các tạp chí khoa học
Trƣờng hợp không có bằng thạc sĩ phải có bằng tốt nghiệp đại học hệ chính quy tập trung loại khá giỏi đúng với chuyên ngành đào tạo, có ít nhất 1 công trình nghiên cứu phục vụ sự phát triển của ngành và có ít nhất 2 bài báo phù hợp hƣớng nghiên cứu đã công bố trên các tạp chí khoa học
2.2.1.3. Trách nhiệm và quyền lợi của người đi đào tạo
- Ngƣời đi đào tạo có trách nhiệm hoàn thành tốt nhiệm vụ học tập, có trách nhiệm học tập để đạt kết quả cao, sau khi đƣợc đào tạo phải trở lại công ty làm việc. Trong trƣờng hợp sau khi đào tạo, tự ý không trở lại công ty công tác thì phải hoàn trả 100% kinh phí trong quá trình đào tạo
- Đối với 1 số khóa học đặc biệt do Giám đốc Công ty quyết định, ngƣời đƣợc cử đi đào tạo phải có trách nhiệm làm giấy cam kết trƣớc khi đi học
- Ngƣời đƣợc cử đi đào tạo theo đúng đối tƣợng tiêu chuẩn và kế hoạch của Công ty đƣợc hƣởng chế độ cụ thể sau:
* Quy trình về lập và thực hiện kế hoạch đào tạo:
Đối với kế hoạch đào tạo hàng năm của Công ty theo nguồn kinh phí Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cấptiến hành theo các bước sau:
- Bƣớc 1: Tháng 10 hàng năm, căn cứ hƣớng dẫn của Tập đoàn, của Công ty, Phòng Tổ chức Lao động và các đơn vị liên quan lập kế hoạch đào tạo. Nhu cầu đào tạo phải xuất phát từ nhu cầu thực tế
- Bƣớc 2: Trình Giám đốc Công ty phê duyệt kế hoạch đào tạo
- Bƣớc 3: Báo cáo Tập đoàn phê duyệt kế hoạch đào tạo
- Bƣớc 4: Phòng Tổ chức Lao động và các đơn vị liên quan căn cứ quy chế này chịu trách nhiệm tổ chức và thực hiện kế hoạch đã đƣợc Tập đoàn và Giám đốc Công ty phê chuẩn
Lƣu ý: chỉ những ngành nghề hoặc hình thức đào tạo nào không đƣợc tổ chức ở các trƣờng hoặc các cơ sở thuộc Tập đoàn thì các đơn vị mới đề nghị lập kế hoạch đào tạo bên ngoài
60
Đối với kế hoạch đào tạo của công ty dịch vụ viễn thông theo dự án đầu tư mua sắm hoặc nâng cấp mở rộng thiết bị thực hiện theo các bước sau :
- Bƣớc 1: Phòng Tổ chức Lao động phối hợp với các đơn vị liên quan của Công ty (Phòng Đầu tƣ Phát triển, Phòng Tổng hợp Hành chính, Phòng Kế hoạch Kinh doanh…) và phía đối tác lập kế hoạch đào tạo theo từng dự án hoặc theo từng hợp đồng kinh tế (có chuyển giao công nghệ và đào tạo)
- Bƣớc 2: Giám đốc Công ty phê duyệt kế hoạch đào tạo theo tiến độ thực hiện dự án hoặc hợp đồng kinh tế
- Bƣớc 3: Phòng Tổ chức Lao động cùng các Phòng ban chức năng Công ty và các đơn vị liên quan căn cứ kế hoạch đào tạo để yêu cầu đối tác thực hiện kế hoạch đã đƣợc phê duyệt
* Quy trình cử người đi đào tạo bồi dưỡng kĩ thuật nghiệp vụ:
Giám đốc Công ty ra quyết định thành lập hội đồng xét chọn cử ngƣời đi đào tạo dài hạn. Thành phần hội đồng do công ty quyêt định nhƣng đảm bảo nguyên tắc công khai công bằng và dân chủ. Phòng Tổ chức Lao động làm chức năng giúp việc cho giám đốc công ty trong việc lập kế hoạch, đƣợc cử ngƣời, thẩm định, trình giám đốc công ty quyết định và theo dõi kết quả .
Đối với những khóa đào tạo do Công ty thông báo thực hiện nhƣ sau :
- Bƣớc 1: Công ty thông báo cho các đơn vị về các nội dung đào tạo
- Bƣớc 2: Lãnh đạo và quản lý các đơn vị có trách nhiệm nhận xét và báo cáo Giám đốc công ty danh sách CBCNV đƣợc đề nghị cử đi đào tạo
- Bƣớc 3: Giám đốc Công ty xem xét quyết định cử đi đào tạo
- Bƣớc 4: Lãnh đạo và quản lý các đơn vị căn cứ thông báo hoặc quyết định cử ngƣời đi dào tạo để bố trí cho CBCNV đi đào tạo
Đối với những khóa học không do Công ty thông báo thực hiện, các trung tâm thực hiện theo phân cấp, báo cáo kết quả thực hiện công tác đào tạo mỗi quý 1 lần gửi về Phòng Tổ chức Lao động của Công ty trƣớc ngày 10 của tháng đầu quý sau.
61
Mục tiêu đào tạo của Công ty là nhằm nâng cao trình độ, chuyên môn và chuyên nghiệp hoá đội ngũ CBCNV trong Công ty để kịp thời nắm bắt với các nguyên tắc, kỹ năng, thông tin cần thiết cho công việc. Công ty đã có những khoá học cơ bản và cần thiết nhất cho CBCNV
Dƣới đây là các khóa học của Công ty năm 2013:
Bảng 2.5: Bảng về các khoá học
TT Tên khoá học
Số ngƣời tham dự Thời gian thực hiện
1 Quảng cáo, bán hàng 55 Theo khoá học của Công ty 2 Chăm sóc khách hàng 78 Theo khoá học của Công ty
3 Marketing 62 Theo khoá học của Công ty
4 Lập kế hoạch chiến lƣợc
kinh doanh 12 Theo khoá học của Công ty
5 Ngoại ngữ, vi tính 89 Tháng 11
6 Chuyên môn về công tác
lao động,tiền lƣơng 15 Theo khoá học của Công ty 7 Các lĩnh vực khác... 275 Quý 2 hoặc quí 3
(Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động)
Nhìn vào bảng trên, công tác đào tạo và phát triển NNL tại Công ty VDC tƣơng đối đa dạng, bao gồm: quảng cáo, bán hàng, Marketing, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ… Với mục tiêu mang lại hiệu quả cao, Công ty đã tổ chức đa dạng hóa các loại hình và hình thức đào tạo khác nhau. Trên cơ sở đó, kết hợp với nguyện vọng chung của CBCNV, Ban giám đốc cũng thƣờng tổ chức các khóa ngắn hạn với các chƣơng trình đào tạo thiết thực nhƣ: nâng cao nhận thức chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao hiểu biết kỹ thuật cho đội ngũ CBCNV kinh doanh, chuyên môn hóa các hình thức marketing và chăm sóc khách hàng… Đây là những khóa đạo tạo cơ bản và đƣợc diễn ra tại công ty VDC thƣờng xuyên. Qua đó, CBCNV ngày càng đƣợc trang bị những kiến thức, tƣ duy mới, bên cạnh đó nâng cao hiểu biết và kinh nghiệm trong quá trình sản xuất kinh doanh, phục vụ ngày càng tốt hơn cho chiến lƣợc chung của Công ty
62
Những mục tiêu của Công ty VDC đƣợc đặt ra trong quá trình đào tạo và phát triển NNL thƣờng đi đôi với:
* Dạy những kỹ năng mới:
- Tƣ duy, đàm phán với đối tác và khách hàng, mỗi CBCNV đều trƣởng thành và có những đóng góp tích cực sau khi đƣợc đào tạo
- Mục tiêu đề ra trong quá trình đào tạo là gì, có đạt đƣợc những tham vọng thăng tiến trong công việc không, và bằng cách nào
- Quan hệ với đối tác, khách hàng và đồng nghiệp đƣợc cải thiện, tăng hiểu biết lẫn nhau, học hỏi kinh nghiệm và trao đổi, giao lƣu văn hóa
- Học hỏi trình độ, chuyên môn nghiệp vụ, các kỹ năng (học và tự học, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thuyết trình…) đƣợc nâng cao. Sau quá trình đào tạo, ngƣời đƣợc đào tạo đều nhận thúc và thấm nhuần tƣ tƣởng và những kiến thức đƣợc học để nâng cao năng lực. Từ đó, họ đƣa ra những sáng kiến mới nhằm nâng cao hiệu quả SXKD và uy tín của Công ty. Những sáng kiến tiêu biểu đã đƣợc Công ty và Tập đoàn VNPT ghi nhận nhƣ: Sáng kiến đặt POP cho đối tác BT tại Hà Nội; Sáng kiến đàm phán giá và gia hạn hợp đồng với đối tác và khách hàng; Sáng kiến thay đổi cấu hình và giao diện kết nối cho các khách hàng của đối tác Singtel, OBS… tại các tỉnh kết nối đến POP của đối tác tại Hà Nội…
* Trao đổi các kỹ năng:
Trong các khóa học, quá trình đào tạo và phát triển NNL tại Công ty VDC thƣờng có và kết hợp các kỹ năng phong phú: kỹ năng định hƣớng chiến lƣợc; Kỹ năng lãnh đạo, ủy thác; Kỹ năng làm việc với ngƣời khác; Kỹ năng giải quyết vấn đề; Kỹ năng tƣ duy sáng tạo… Sự kết hợp này đã không những tạo điều kiện và tăng khả năng nhận thức cũng nhƣ phát huy những điểm mạnh của CBCNV nói chung và ngƣời đƣợc đào tạo nói riêng, mà còn hạn chế những điểm yếu và tồn tại