2.3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NNL TẠ
2.3.2. Đánh giá hiệu quả đào tạo qua trình độ của người lao động
Cuối mỗi đợt đào tạo, bồi huấn nâng cao trình độ, Công ty đều tổ chức các đợt thi và kiểm tra:
+ Các hình thức này tƣơng đối phong phú và đa dạng: Ra đề thi và kiểm tra, bao gồm hệ thống các câu hỏi (trắc nghiệm hoặc tự luận) liên quan đến quá trình và khóa đạo tạo mới học
73
+ Có thể kiểm tra bằng hình thức vấn đáp, gồm các kiến thức liên quan đến công việc và sự am hiểu về kinh doanh và kỹ thuật
+ Hệ thống câu hỏi về xử lý sự cố khách hàng
+ Phối hợp với các Phòng, ban, đơn vị Viễn thông tỉnh thành… nhƣ thế nào + …
Trên cơ sở việc kiểm tra năng lực sau đào tạo, các tiêu chí đƣa ra, cùng với thời gian thử thách để đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, Công ty VDC đã áp dụng và có thể đánh giá một cách hiệu quả quá trình đào tạo cũng nhƣ năng lực của CBCNV sau mỗi khóa
Những học viên đạt tiêu chuẩn sẽ đƣợc Ban lãnh đạo và Giám đốc lƣu ý và đề xuất những ý kiến cho việc tăng lƣơng hoặc thăng chức. Ngƣợc lại, nếu học viên không đạt yêu cầu, Công ty sẽ xem xét lại quá trình đào tạo, đánh giá lại năng lực cũng nhƣ công việc của học viên đó, qua đây có thể sắp xếp lại công việc và tổ chức lại các khóa đào tạo khác nhằm nâng cao hiệu quả hơn nữa
Nhìn chung, những năm gần đây Công ty VDC rất quan tâm đến công tác đào tạo và phát triển NNL. Tuy nhiên, hiệu quả đào tạo và phát triển tính theo các chỉ tiêu kinh tế chƣa cao. Điều đó là do một số nguyên nhân sau:
- Xác định nhu cầu đào tạo Công ty chƣa đúng - Tổ chức quản lý quá trình đào tạo không tốt
- Một số đơn vị chƣa tạo nên không khí học tập, chƣa có sáng kiến - Nội dung đào tạo chƣa đổi mới, không sát với thực tế
- …
Qua phân tích trên, ta thấy thực trạng công tác đào tạo và phát triển NNL tại Công ty VDC có thể giải quyết đƣợc bài toán về nhân sự và những yêu cầu cần thiết về tình hình sản xuất kinh doanh. Có thể thấy điều đó qua các chỉ tiêu kinh tế và trình độ ngƣời lao động, sự tận tâm, gắn bó với công việc, hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, đóng góp vai trò lớn trong quá trình sản xuất kinh doanh với doanh thu ngày càng tăng của Công ty nói riêng và Tập đoàn VNPT nói chung, cũng nhƣ số lƣợng CBCNV gia tăng hàng năm, thể hiện sự vững mạnh của Công ty
74
Qua khảo sát thực tế, kết hợp với việc phân tích tình hình, ta thấy một số những ƣu điểm và tồn tại chung về tình hình nhân sự nói chung và đào tạo và phát triển NNL của Công ty VDC nhƣ sau:
Ƣu điểm:
* Ban lãnh đạo:
- Ban lãnh đạo trong công ty có trình độ năng lực cao đã đƣa ra những quyết định đúng đắn hợp lý trong hoạt động kinh doanh của công ty để đạt đƣợc những thành tựu đáng kể trong sản xuất kinh doanh và công tác đào tạo và phát triển NNL tại Công ty
- Có sự phân công cụ thể các Phó Giám Đốc phụ trách từng lĩnh vực cụ thể, xây dựng cơ bản đảm bảo có những chỉ đạo kịp thời đúng đắn trong từng hoạt động kinh doanh nhất định
- Có chủ trƣơng định hƣớng phát triển kinh doanh đúng đắn về phát triển thị trƣờng, dịch vụ, khách hàng… để công ty ngày càng lớn mạnh.
* Đội ngũ CBCNV trong công ty:
- Các cán bộ lãnh đạo của công ty, lãnh đạo các phòng ban đều là những ngƣời có trình độ, năng lực, đam mê và có kinh nghiệm làm việc
- Có ý thức trong công việc và thấy đƣợc tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển NNL
Tồn tại:
- Công tác lập kế hoạch đào tạo của Công ty chƣa đƣợc chú trọng và mang tính dài hạn, đối tƣợng đào tạo chƣa đƣợc quy hoạch và chƣa đƣợc chuẩn bị chủ động. Ngoài ra việc xác định nhu cầu đào tạo dựa trên năng lực nhân viên đã xác định, Công ty mới chỉ dựa trên việc xét duyệt của Tập đoàn, sau đó Phòng Tổ chức Lao động triển khai thông báo cho các đơn vị liên quan có nhu cầu đào tạo biết và còn mang tính chủ quan
- Công ty chƣa quan tâm đến việc phân tích đánh giá, nếu có thì kết quả thực hiện chƣa có độ chính xác cần thiết, chƣa đi sâu vào việc phân tích công việc, phân tích
75
tổ chức một cách cụ thể để có thể xác định nhu cầu một cách chính xác nhằm tạo ra sự công bằng trong Công ty cũng nhƣ đem lại hiệu quả cao cho quá trình dài hạn
- Mục tiêu xác định của Công ty chƣa rõ ràng đâu là mục tiêu lâu dài, mục tiêu ngắn hạn và chiến lƣợc… nên Công ty luôn trong tình trạng bị động và nếu không tính toán từ bây giờ thì sau vài năm nữa, đội ngũ cốt cán lành nghề của Công ty sẽ không đủ lực cạnh tranh
- Công ty sử dụng quá ít phƣơng pháp đào tạo và chủ yếu là các phƣơng pháp đào tạo theo kiểu truyền thống
- Việc bố trí, sắp xếp lao động trong một số trƣờng hợp chƣa thật sự đúng với yêu cầu công việc, vì thế nhiều vị trí chƣa đạt hiệu suất công việc
- Về mặt chính sách, Công ty VDC đã gần nhƣ hoàn thiện về hầu hết các mặt hoạt động. Tuy nhiên không thể tránh khỏi trong quá trình hoạt động đã bộc lộ những thiếu sót nhƣ là: tính không đồng bộ, chức năng nhiệm vụ của một số bộ phận còn chồng chéo nhau, bộ máy cồng kềnh… Một số lao động đang làm công việc không phù hợp với năng lực, mong muốn và chuyên môn của họ, do vậy gây tâm lý chán nản hoặc không hoàn thành tốt công việc của mình. Đây có thể là lỗi trong quá trình tuyển dụng hoặc bố trí lao động không hợp lý, cũng có thể là do sự cạnh tranh giữa các nhân viên. Sự cạnh tranh này một mặt góp phần làm tăng sự phấn đấu, thi đua của cá nhân, nhƣng mặt khác nó cũng làm giảm hiệu quả của hiệp tác lao động của công ty. Ngoài ra, một số khóa đào tạo chƣa đáp ứng đƣợc hiệu quả cao nhất, gây lãng phí về thời gian cũng nhƣ chi phí tăng làm giảm chỉ tiêu lợi nhuận và những kỳ vọng khác của Công ty
Tuy nhiên việc đánh giá kết quả sau đào tạo tại Công ty hầu nhƣ chỉ dừng lại ở kết quả đào tạo tại nhà trƣờng, chƣa đi sâu đánh giá hiệu quả của toàn bộ quá trình đào tạo, chƣa chú trọng đến hiệu quả kinh tế mà quá trình đào tạo mang lại. Mục tiêu quan trọng của đào tạo là nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc của ngƣời lao động. Trong thực tế, tại Công ty đã có nhiều trƣờng hợp học viên đã lĩnh hội đƣợc rất nhiều kiến thức, kỹ năng mới trong khoá học, hoàn thành xuất sắc chƣơng trình đào tạo, nhƣng không áp dụng đƣợc nhiều những cái đã đƣợc học vào trong quá trình thực hiện công việc
76
CHƢƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NNL TẠI CÔNG TY VDC