1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng tín dụng tại các Ngân hàng thƣơng
1.5.1 Kinh nghiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
Việt Nam
Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam là một trong bốn Ngân hàng thương mại cổ phần do Nhà nước quản lý, lĩnh vực trước đây chuyên phục vụ kinh tế đối ngoại. Ngân hàng ngoại thương Việt Nam hiện nay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế, trong các lĩnh vực truyền thông như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, dịch vụ ngân hàng hiện đại như: kinh doanh ngoại tệ và các công cụ
pháí sinh, ngân hàng điện tử, dịch vụ thẻ tín dụng...Mặc dù môi trường hoạt động tín dụng của các Ngân hàng thương mại quốc doanh còn gặp nhiều khó khăn song Ngân hàng ngoại thương Việt Nam đã sớm chú trọng tới công tác nâng cao chất lượng tín dụng được thể hiện ở các điểm sau:
- Chú trọng đổi mới trong công tác phục vụ khách hàng, đặc biệt là khách hàng đã có quan hệ tín dụng tại Ngân hàng. Phong cách phục vụ, giao dịch văn minh, lịch sự, tạo ấn tượng tốt, tăng số lượng khách hàng sử dụng tín dụng tại Ngân hàng
- Tiến hành thực hiện các chính sách lãi suất hợp lý làm mở rộng cơ cấu cho vay, cụ thể: cơ cấu cho vay mới không chỉ bó hẹp trong khu vực quốc doanh. Bộ phận tín dụng ngắn hạn đáp ứng nhanh chóng, kịp thời vốn lưu động cho các doanh nghiệp và cá nhân. Đặc biệt là tận dụng thế mạnh cho vay trung và dài hạn bằng ngoại tệ
- Chú trọng công tác thu hồi nợ quá hạn, nợ khó đòi, phân loại nợ quá hạn, kiểm tra đối chiếu nợ được tiến hành thường xuyên, tỷ lệ nợ quá hạn giảm theo từng năm
- Triển khai tốt công tác tiếp cận doanh nghiệp, hướng dẫn doanh nghiệp lập hồ sơ vay vốn hợp lý, đúng quy định nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoàn thành các thủ tục vay nhanh chóng và thuận lợi
- Chú trọng công tác kiểm tra khách hàng trước, trong và sau quá trình cho vay. Ngoài ra, Ngân hàng ngoại thương Việt Nam còn xem xét cẩn trọng các vấn đề thị trường, sản phẩm tiêu thụ, thu nhập... của khách hàng nhằm đánh giá xem các chỉ tiêu này có thuộc phạm vi cho phép hay không.
- Không ngừng nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng, tạo điều kiện tư vấn, giúp đỡ doanh nghiệp trong quá trình sử dụng vốn vay, giúp đỡ các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả