* Đối với khách nội địa: khách công vụ chiếm tỷ lệ cao trong cơ cấu khách nội địa (khoảng 90%) còn lại là các đối t-ợng khách đi với mục đích Du lịch, tham quan, lễ hội, tham thân,... khách công vụ có đặc điểm là khả năng thanh toán cao, song thời gian l-u trú của họ th-ờng không dài, chỉ tiêu của họ ít có thời gian để sử dụng dịch vụ bổ sung chủ yếu là chi tiêu cho l-u trú và ăn uống với mức chi tiêu bình quân một ngày của một Khách sạn vào khoảng trên d-ới 500.000VNĐ.
Trong nhiều năm qua Công ty đã xây dựng đ-ợc một hệ thống các bạn hàng lớn từ các cơ quan Trung -ơng, Bộ ngành trên địa bàn Hà Nội và cả các tỉnh Thành Phố trong cả n-ớc. Họ đến với Kim Liên bởi chất l-ợng dịch vụ ngày càng đ-ợc nâng cao, hệ thống giá cả phù hợp và linh hoạt, quy mô Khách sạn có thể đáp ứng các hội nghị lớn, có bề dày kinh nghiệm trong việc tổ chức phục vụ hội nghị, hội thảo và bởi chính sách quảng bá, tiếp thị hiệu quả. Nhìn chung với thị tr-ờng khách Du lịch nội địa Công ty đã gặt hái đ-ợc nhiều thành công.
* Đối với khách Du lịch quốc tế khách đi với động cơ th-ơng mại, công vụ ít chỉ chiếm 11,5% trong tổng số khách quốc tế, đối t-ợng khách này có đặc điểm là khả năng thanh toán cao, yêu cầu cao về chất l-ợng dịch vụ nên họ th-ờng l-u trú tại các Khách sạn có cơ sở vật chất hoàn thiện, tiện nghi, sang trọng hơn (cụ thể là các Khách sạn 4-5 sao). Thời gian l-u trú bình quân vào khoảng 1- 4 ngày.
Số còn lại chiếm tới 88,5% là khách Du lịch quốc tế chủ yếu từ các n-ớc châu á. Họ đến Việt Nam để tìm hiểu văn hóa, lịch sử, tham quan các điểm Du lịch nổi tiếng đã đ-ợc UNESCO xếp hạng. Khách này th-ờng đi các tour trọn gói, giá phòng thấp, ít sử dụng các dịch vụ bổ sung và thời gian l-u trú không dài