Để phục vụ cho việc LKH, Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh thực hiện khảo sát số liệu làm bằng chứng. Phạm vi khảo sát: toàn diện bệnh viện bao gồm nhân lực, kinh phí, trang thiết bị, cơ sở vật chất, thuốc, kết quả hoạt động của bệnh viện…; đối tượng điều tra là các nhóm lợi ích – khách hàng chủ chốt tại bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh (người bệnh và thân nhân người bệnh, CBYT, sổ sách có sẵn, bảo hiểm y tế…); phương pháp điều tra là điều tra cắt ngang tại thời điểm nghiên cứu kết hợp với hồi cứu; thiết kế công cụ và điều tra viên: Giảng viên và sinh viên trường Đại học Y Hà Nội.
Kết quả: Đã tiến hành điều tra được 434 người bệnh và thân nhân trong thời gian nghiên cứu; 365 cán bộ đang công tác tại bệnh viện trong thời gian nghiên cứu (trên tổng số 410 cán bộ y tế làm việc tại bệnh viện) và 03 cán bộ bảo hiểm y tế đang làm việc trực tiếp tại bệnh viện. Với số liệu có sẵn (hiện trạng) đã tiến hành thu thập số liệu của: Cơ sở vật chất, thuốc, tài chính, kế hoạch hoạt động của bệnh viện năm 2017. Toàn bộ số liệu trên sẽ là bằng chứng xác thực nhất để bệnh viện có thể LKH sát với thực tế, giải quyết đúng việc mình còn đang tồn tại.
“Đây là lần đầu tiên bệnh viện thực hiện một cuộc khảo sát lấy ý kiến người bệnh, nhân viên y tế lớn đến như vậy. Kể cả Bệnh viện Đa khoa tỉnh còn chưa thực hiện được như này! CBYT chúng tôi rất hào hứng vì sẽ biết được khách hàng nói gì, nghĩ gì về bệnh viện; bản thân tôi cũng nói được những thắc mắc và mong muốn bệnh viện làm tốt hơn đối với chính nhân viên của mình” (Tá, bác sỹ khoa Phụ Nội, 39 tuổi).
“Việc khảo sát trên diện rộng và toàn bộ vấn đề của bệnh viện như thế này tốn kém quá, kể cả về nhân lực và tài chính. Lần sau nếu làm thì sẽ thực hiện ở từng khoa, mỗi khoa tự làm rồi báo lên bện viện? Việc lấy người ngoài để phỏng vấn người bệnh không có nhiều hiệu quả vì họ có hiểu công việc của từng khoa đâu? Cũng có thể khách quan hơn nhưng tốn kém và mất thời gian quá.” (Tuấn, trưởng phòng KHTH, 40 tuổi)