3.3.1 Tổ chức thực hiện
Chi phí cho hoạt động Marketing dự tính khoảng 1,3 tỉ đồng
Bảng 3.9 Ngân sách cho hoạt động Marketing
Các hoạt động Marketing Chi phí (đồng)
Quảng cáo 800 000 000
PR 150 000 000
Chương trình khuyến mãi 50 000 000
Chi phí xây dựng kênh phân phối và chi phí khác
250 000 000
Nghiên cứu thị trường 50 000 000
Tổng 1300 000 000
Dự đoán kết quả đạt được Doanh thu từ sản phẩm vàng trắng trong năm 2009 vào khoảng 10tỉ đồng.
Thời gian thực hiện
Quảng cáo chia làm 2 đợt, đợt 1 từ 1-6 đến 10-6. đợt 2 từ 1-7 đến 10-7.
Quảng cáo qua Radio kéo dài từ 5-6 tới 5-7.
Tài trợ cho cuộc thi thiết kế của sinh viên trường Mĩ thuật công nghiệp ngày 15-6-2009.
Chương trình khuyến mãi sẽ được áp dụng trong suốt năm 2009.
Các bài viết PR trên báo sẽ được thực hiện tới hết năm.
3.3.2 Đánh giá kết quả đạt được
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng vào ngày 1-11-2009, để có thể có những thay đổi hợp lí cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Phương pháp nghiên cứu: phỏng vấn trực tiếp, điều tra bảng hỏi, dự kiến chọn nghiên cứu với mẫu khoảng 50 người đã từng dùng sản phẩm vàng trắng của chi nhánh.
Thu thập các thông tin phản hồi của khách hàng thông qua hệ thống nhân viên bán hàng tại các cửa hàng giới thiệu sản phẩm và các đại lí.
Kết luận
Trong nền kinh tế thị trường lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng và giữ vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Để đạt được mục tiêu đó mỗi doanh nghiệp phải tự cố gắng nỗ lực không ngừng trong việc tìm ra những chiến lược kinh doanh hữu hiệu nhất trong đó Marketing có vị trí đặc biệt quan trọng, nó quyết định sự thành bại của doanh nghiệp.
Đổi mới và phát triển là một quá trình không ngừng của xã hội và của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần luôn luôn đưa ra những sản phẩm mới phù hợp với thị trường, đáp ứng được tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, có làm hài lòng khách hàng thì doanh nghiệp mới có chỗ đứng trên thị trường. Doanh nghiệp nào không chịu đổi mới, luôn luôn sống với cái cũ, không có chính sách, phương pháp tìm tòi và phát triển, hoàn thiện sản phẩm thì sẽ bị tụt hậu, bị người tiêu dùng quay lưng lại và dẫn tới bị đào thải ra khỏi thị trường.
Tuy vậy sự tồn tại và phát triển hay nâng cao hiệu quả trong kinh doanh phụ thuộc vài rất nhều yếu tố khách quan và chủ quan, chưa hẳn một vài biện pháp chủ quan mà có thể thay đổi được ngay. Chi nhánh Chế tác vàng trang sức Hà Nội muốn phát triển cần có sự thay đổi mạnh mẽ, trong một quá trình dài thì mới có thể đạt được thành công như mong đợi.
Em mong rằng chuyên đề này với những kiến thức đã được trang bị và thực tế kiểm nghiệm tại Chi nhánh sẽ ít nhiều giúp được Chi nhánh giải quyết những khó khăn hiện tại, hoàn thiện lại cơ cấu sản phẩm, đa dạng hoá danh mục sản phẩm để làm tăng lợi nhuận và doanh thu cho chi nhánh.
Với thời gian hạn hẹp cộng với những kinh nghiệm thực tế còn hạn chế, chuyên đề không tránh khỏi những thiếu xót nhất định. Em mong nhận được
những ý kiến đóng góp quý báu của các thầy cô giáo để chuyên đề này được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cám ơn thày giáo Trương Đình Chiến và thày giáo Phạm Văn Tuấn đã hướng dẫn và chỉ bảo em trong suốt quá trình hoàn thành chuyên đề này. Xin cám ơn ban giám đốc, các phòng ban và cán bộ công nhân viên của chi nhánh Chế tác vàng trang sức Hà Nội đã tạo điều kiện và cung cấp những tài liệu, thông tin cần thiết để em có thể hoàn thiện tốt đề tài.
Tài liệu tham khảo
1. Tài liệu của chi nhánh Chế tác vàng trang sức Hà Nội 2. Giáo trình Quản trị Marketing (phillip kotler)
3. Giáo trình Quản trị kênh phân phối
4. Quảng cáo (nhà xuất bản Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh)
5. Kết quả nghiên cứu thị trường 6. Thông tin thu thập từ Internet
PHỤ LỤC 1
BẢN CÂU HỎI
Xin chào!
Tôi là Nguyễn Anh Tuấn – sinh viên khoa Marketing trường Đại học kinh tế quốc dân. Hiện nay tôi đang nghiên cứu đề tài tốt nghiệp về vấn đề phát triển sản phẩm mới Vàng Trắng của Tổng công ty vàng AGRIBANK Việt Nam. Xin anh (chị) vui lòng giành cho ít phút để tôi xin phép được phỏng vấn. Tôi xin đảm bảo những thông tin mà anh (chị) cung cấp sẽ chỉ giành cho mục đích nghiên cứu mà thôi.
Xin hãy đánh dấu √ vào ô anh (chị) lựa chọn.
I. Thông tin cá nhân
Họ và tên người trả lời: Giới tính:
Địa chỉ: Điện thoại:
Ngày phỏng vấn:
Tôi xin cam đoan phỏng vấn này đã được thực hiện nghiêm túc theo những quy cách đề ra.
Chữ kí PVV:
Câu 1: Anh (chị) vui lòng cho biết tuổi của anh chị
<18 Kết thúc
18 - 25 Tiếp tục
25 - 40 Tiếp tục
40 - 55 Tiếp tục
>55 Kết thúc
Câu 2: Anh (chị) vui lòng cho biết tình trạng hôn nhân của bản thân Đã kết hôn
II. Phần nghiên cứu đánh giá
Câu 3: Xin anh (chị) vui lòng cho biết thu nhập của mình hoặc của gia đình 1 tháng
Dưới 5 triệu 5 triệu – 10 triệu 10 triệu – 20 triệu Trên 20 triệu
Câu 4: Chi tiêu giành cho mua sắm của anh (chị) 1 tháng là bao nhiêu? Dưới 5 triệu
5 triệu – 10 triệu 10 triệu – 20 triệu Trên 20 triệu
Câu 5: Anh (chị) có thường mua đồ trang sức hay không?
Thường xuyên Tiếp câu 6
Thỉnh thoảng Tiếp câu 6
Ít khi Tiếp câu 6
Chưa từng mua Tiếp câu 12
Câu 6: Lý do anh (chị) mua đồ trang sức là gì? Tiết kiệm
Làm đẹp Làm quà Lý do khác
Câu 7: Anh (chị) thường tham khảo nguồn nào khi chọn mua trang sức? Bạn bè
Người thân Một mình
Câu 8: Anh (chị) thường mua đồ trang sức vào thời điểm nào? Dịp lễ, tết, ngày kỉ niệm
Theo biến động thị trường Thời điểm bất kì
Câu 9: : Anh (chị) vui lòng cho biết số lần mua trang sức của anh (chị) trong 1 năm:
Dưới 1 lần 1-3 lần Trên 3 lần
Câu 10: Anh (chị) thường mua trang sức được chế tác bằng kim loại gì? Vàng
Bạc
Vàng trắng Khác
Câu 11: Lý do anh (chị) chọn trang sức bằng kim loại trên?(có thể chọn nhiều đáp án)
Sở thích Giá cả
Khả năng tích trữ Lý do khác
Câu 12: Anh (chị) thích mua trang sức được chế tác bằng kim loại gì nhất? Vàng
Bạc
Vàng trắng Khác
Câu 13: Theo anh (chị) sản phẩm chế tác từ nguyên liệu anh (chị) vừa chọn có đặc tính gì khiến anh (chị) thích
Sở thích Giá cả
Khả năng tích trữ Lý do khác
Câu 14: Dưới đây là 4 loại sản phẩm hiện nay đang được sử dụng rộng rãi nhất, anh (chị) có thể vui lòng cho biết anh (chị) thích sản phẩm sử dụng sản phẩm nào nhất?
Nhẫn Vòng Hoa tai Kiềng
Câu 15: Nếu mua trang sức, anh (chị) vui lòng cho biết trang sức anh (chị) mua sẽ có hình dáng như thế nào?
Đơn giản Họa tiết cầu kì Tròn trịa, mềm mại Cứng cáp, khỏe khoắn
Câu 16: Anh (chị) cảm nhận như thế nào về sản phẩm vàng trắng. (Đánh giá với thang điểm từ 1-5, và 5 là điểm cao nhất
Đẹp Đắt
Có giá trị tích trữ Bền màu
Câu 17: Khi anh (chị) thấy một sản phẩm trang sức bằng vàng trắng và rất thích nó, xin cho biết giá mà anh (chị) sẵn sàng và có thể mua đối với các sản phẩm sau đây
Nhẫn <3 tr 3tr – 7tr >7tr
Hoa tai <3 tr 3tr – 7tr >7tr
Vòng <5tr 5tr – 10tr >10tr
Câu 18: Anh chị đánh giá thế nào về cửa hàng anh (chị) chọn mua vàng trắng với những thuộc tính sau đây (thang điểm từ 1-5, với 5 là điểm cao nhất)
Giá cả Chất lượng Mẫu mã Sự đa dạng
Show room
Cửa hàng tư nhân
Câu 19: Anh (chị) thường xem các sản phẩm trang sức nhiều nhất trên phương tiện thông tin đại chúng nào?
Sách, báo, tạp chí Ti vi
Internet Khác
Câu 20: Anh (chị) có biết sản phẩm trang sức mang của công ty AJC (Tổng công ty vàng AGRIBANK Việt Nam)không?
Có Tiếp tục
Không Kết thúc
Câu 21: Theo anh (chị) sản phẩm trang sức nào của AJC là đẹp nhất? Nhẫn
Vòng Hoa tai Kiềng
Câu 22: Anh (chị) đánh giá thế nào về sản phẩm của AJC ( đánh giá theo thang điểm 1-5 với 5 là điểm cao nhất)
Chất lượng đảm bảo Mẫu mã hợp thời trang Sự đa dạng về kiểu dáng Dịch vụ sau khi mua
Phụ lục 2
thu nhap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent <5 trieu 25 62.5 62.5 62.5 5 - 10 trieu 11 27.5 27.5 90.0 10 - 20 trieu 3 7.5 7.5 97.5 >20 trieu 1 2.5 2.5 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
Chi tieu danh cho mua sam
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < 5 trieu 33 82.5 82.5 82.5
5 - 10
trieu 7 17.5 17.5 100.0 Valid
Total 40 100.0 100.0
tan suat mua do trang suc
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent thuong xuyen 1 2.5 2.5 2.5 thinh thoang 17 42.5 42.5 45.0 it khi 18 45.0 45.0 90.0 chua tung mua 4 10.0 10.0 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
ly do mua do trang suc
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent tiet kiem 7 17.5 19.4 19.4 lam dep 11 27.5 30.6 50.0 lam qua 7 17.5 19.4 69.4 ly do khac 5 12.5 13.9 83.3 tiet kiem va lam
dep 2 5.0 5.6 88.9
lam dep va lam
qua 4 10.0 11.1 100.0 Valid
Total 36 90.0 100.0 Missing System 4 10.0
tham khao nguon khi mua trang suc
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ban be 5 12.5 13.9 13.9 nguoi than 12 30.0 33.3 47.2 ban than tu quyet 6 15.0 16.7 63.9
khac( internet, bao..) 6 15.0 16.7 80.6 ban be va nguoi tha 1 2.5 2.8 83.3 ban be va nguon khac 1 2.5 2.8 86.1 nguoi than va nguon khac 1 2.5 2.8 88.9 ban be, nguoi
than, nguon khac 4 10.0 11.1 100.0 Valid
Total 36 90.0 100.0 Missing System 4 10.0
Total 40 100.0
mua trang suc tai thoi diem nao
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent dip le,tet,ngay ki
niem 15 37.5 41.7 41.7 theo bien dong thi
truong 9 22.5 25.0 66.7 thoi diem bat ky 12 30.0 33.3 100.0 Valid
Total 36 90.0 100.0 Missing System 4 10.0
Total 40 100.0
so lan mua do trang suc trong 1 nam
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent <1 lan 8 20.0 22.2 22.2 1- 3 lan 24 60.0 66.7 88.9 > 3 lan 4 10.0 11.1 100.0 Valid Total 36 90.0 100.0 Missing System 4 10.0 Total 40 100.0
kim loai khi mua trang suc
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent vang 15 37.5 41.7 41.7 Valid
vang trang 8 20.0 22.2 88.9 vang va bac 2 5.0 5.6 94.4 vang, bac, vang
trang 1 2.5 2.8 97.2 vang, vang trang, khac 1 2.5 2.8 100.0 Total 36 90.0 100.0 Missing System 4 10.0 Total 40 100.0
ly do chon trang suc
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent so thich 17 42.5 47.2 47.2
gia ca 1 2.5 2.8 50.0 kha nang tich
tru 9 22.5 25.0 75.0 ly do khac 4 10.0 11.1 86.1 so thich va gia
ca 2 5.0 5.6 91.7
so thich va kha
nang tich tru 1 2.5 2.8 94.4 so thich va ly do khac 1 2.5 2.8 97.2 ca 4 cai 1 2.5 2.8 100.0 Valid Total 36 90.0 100.0 Missing System 4 10.0 Total 40 100.0
thich trang suc bang kim loai gi nhat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent vang 16 40.0 40.0 40.0 bac 8 20.0 20.0 60.0 vang trang 12 30.0 30.0 90.0 khac 4 10.0 10.0 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
thich su dung san pham nao nhat
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent nhan 18 45.0 45.0 45.0 vong 15 37.5 37.5 82.5 hoa tai 5 12.5 12.5 95.0 kieng 2 5.0 5.0 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
mua hinh dang nhu the nao
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent don gian 14 35.0 35.0 35.0 hoa tiet cau ky 13 32.5 32.5 67.5
tron tria mem
mai 4 10.0 10.0 77.5 cung cap khoe
khoan 7 17.5 17.5 95.0 hoa tiet cau ky
va tron tria
mem mai 2 5.0 5.0 100.0 Valid
Total 40 100.0 100.0
cam nhan ve dep cua san pham vang trang
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 diem 4 10.0 10.0 10.0 2 diem 4 10.0 10.0 20.0 3 diem 5 12.5 12.5 32.5 4 diem 6 15.0 15.0 47.5 5 diem 21 52.5 52.5 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
cam nhan ve gia ca cua vang trang
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent 1 diem 2 5.0 5.0 5.0 2 diem 3 7.5 7.5 12.5 3 diem 17 42.5 42.5 55.0 4 diem 9 22.5 22.5 77.5 5 diem 9 22.5 22.5 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
cam nhan ve gia tri tich tru cua vang trang
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 diem 4 10.0 10.0 10.0 2 diem 12 30.0 30.0 40.0 3 diem 12 30.0 30.0 70.0 4 diem 11 27.5 27.5 97.5 5 diem 1 2.5 2.5 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 diem 6 15.0 15.0 15.0 2 diem 7 17.5 17.5 32.5 3 diem 10 25.0 25.0 57.5 4 diem 9 22.5 22.5 80.0 5 diem 8 20.0 20.0 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
muc gia san sang mua san pham nhan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < 3 trieu 27 67.5 67.5 67.5 3- 7 trieu 4 10.0 10.0 77.5 >7 trieu 8 20.0 20.0 97.5 4 1 2.5 2.5 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
mua gia san sang mua san pham hoa tai
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent <3 triue 32 80.0 80.0 80.0 3- 7 trieu 4 10.0 10.0 90.0 > 7 trieu 4 10.0 10.0 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
muc gia san sang mua san pham vong
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent <5 trieu 28 70.0 70.0 70.0 5- 10 trieu 6 15.0 15.0 85.0 >10 trieu 6 15.0 15.0 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
muc gia san sang mua san pham kieng
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent <10 trieu 31 77.5 77.5 77.5 10- 20 trieu 4 10.0 10.0 87.5 >20 trieu 5 12.5 12.5 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
danh gia cua khach hang ve gia ca tai showroom
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 diem 2 5.0 5.0 5.0 2 diem 5 12.5 12.5 17.5 3 diem 20 50.0 50.0 67.5 4 diem 7 17.5 17.5 85.0 5 diem 6 15.0 15.0 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
danh gia cua khach hang ve chat luong tai showroom
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent 2 diem 2 5.0 5.0 5.0 3 diem 19 47.5 47.5 52.5 4 diem 10 25.0 25.0 77.5 5 diem 9 22.5 22.5 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
danh gia cua khach hang ve mau ma
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent 2 diem 1 2.5 2.5 2.5 3 diem 18 45.0 45.0 47.5 4 diem 8 20.0 20.0 67.5 5 diem 13 32.5 32.5 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
danh gia cua khach hang ve su da dang
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent 1 diem 1 2.5 2.5 2.5 3 diem 19 47.5 47.5 50.0 4 diem 11 27.5 27.5 77.5 5 diem 9 22.5 22.5 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
gia ca - cua hang tu nhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent 2 diem 4 10.0 10.0 10.0 3 diem 22 55.0 55.0 65.0 Valid
5 diem 3 7.5 7.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
chat luong - cua hang tu nhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent 1 diem 1 2.5 2.5 2.5 2 diem 5 12.5 12.5 15.0 3 diem 21 52.5 52.5 67.5 4 diem 8 20.0 20.0 87.5 5 diem 5 12.5 12.5 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
mau ma - cua hang tu nhan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 diem 2 5.0 5.0 5.0 2 diem 5 12.5 12.5 17.5 3 diem 23 57.5 57.5 75.0 4 diem 5 12.5 12.5 87.5 5 diem 5 12.5 12.5 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
da dang - cua hang tu nhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent 1 diem 2 5.0 5.0 5.0 2 diem 2 5.0 5.0 10.0 3 diem 27 67.5 67.5 77.5 4 diem 5 12.5 12.5 90.0 5 diem 4 10.0 10.0 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
xem trang suc nhieu nhat tren kenh nao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent sach, bao , tap chi 14 35.0 35.0 35.0 ti vi 2 5.0 5.0 40.0 intrernet 21 52.5 52.5 92.5 khac 3 7.5 7.5 100.0 Valid Total 40 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent