Trước hết, trong bối cảnh cạnh tranh giữa các NHTM ngày càng gay gắt như hiện nay, việc duy trì và giữ chân các khách hàng truyền thống của ngân hàng là vô cùng quan trọng. Vì các khách hàng cũ không chỉ giúp ngân hàng duy trì, giữ vững được thị phần, mà qua đó còn giúp ngân hàng giới thiệu, phát triển thêm lượng khách hàng mới. Thực tế cho thấy, 80% khách hàng tiềm năng của ngân hàng đến từ nguồn khách hàng hiện tại thông qua sự giới thiệu, truyền miệng của họ. Để giữ chân các khách hàng truyền thống đã từng có quan hệ tín dụng với ngân hàng, đặc biệt là những khách hàng có tình hình tài chính lành mạnh, có lịch sử trả nợ vay tốt và các khách hàng sử dụng dịch vụ tổng thể của ngân hàng, Chi nhánh cần đưa ra một số giải pháp sau:
Lập danh sách định danh khách hàng: Việc định danh khách hàng có sẵn tức phân loại khách hàng theo các nhóm từ cao đến thấp, trên cở sở mức độ sử dụng dịch vụ và lợi ích khách hàng mang lại sẽ giúp ngân hàng phân định được mức độ chăm sóc đối với từng khách hàng, chủ động đưa ra các hạn mức về tài chính, các ưu đãi về phí, lãi suất áp dụng với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau. Qua đó, củng cố mối quan hệ với khách hàng, giúp ngân hàng khẳng định được uy tín và vị thế của mình, ổn định thị phần hoạt động và là nền tảng để thu hút khách hàng mới.
Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đối với khách hàng: Hiện nay, ngoài các yếu tố như lãi suất, lợi ích mang lại, khách hàng thực sự rất quan tâm đến vấn đề chất lượng dịch vụ của ngân hàng vì thông qua chất lượng dịch vụ, khách hàng cảm thấy giá trị của bản thân, của doanh nghiệp mình được tôn trọng. Do vậy, ngân hàng cần nâng cao khả năng đáp ứng các tiêu chí như thời gian thực hiện thủ tục, chất lượng tư vấn, tính bảo mật về tài chính, duy trì mối quan hệ tương tác thường xuyên,
...để nâng cao sự gắn kết giữa khách hàng và ngân hàng.