Tận dụng và phát huy nguồn lực nội bộ trong ngân hàng: Nhận thức rõ con người là nhân tố chủ chốt trong mọi hoạt động của ngân hàng, Vietcombank Đông Anh cần tuyên truyền đến tất cả mọi cán bộ nhân viên trong chi nhánh nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác khách hàng. Theo đó, công tác khách hàng không chỉ là việc của một hay một số phòng ban chuyên về cung cấp tín dụng mà cần sự chung tay của tất cả mọi vị trí công tác tại Ngân hàng. Thông qua việc khai thác các mối quan hệ cá nhân, 100 cán bộ nhân viên sẽ mang lại nhiều hơn số lượng khách hàng là DNNVV cho chi nhánh. Bên cạnh công tác tuyên truyền, chi nhánh cần xây dựng cơ chế thưởng, phạt gắn liền với năng suất lao động, hiệu quả từ công tác giới thiệu khách hàng để tạo động lực cho mỗi CBNV. Hiện nay, việc đánh giá CBNV được thực hiện hàng quý theo Bộ chỉ tiêu đánh giá đánh giá chất lượng công việc (gọi tắt là KPIs), theo đó, toàn bộ thu nhập từ lương, thưởng của mọi CBNV sẽ được quy theo điểm căn cứ vào khối lượng và chất lượng công việc đạt được. Bằng việc giao chỉ tiêu giới thiệu khách hàng vay vốn là DNNVV cho mỗi cán bộ nhân viên trong toàn chi nhánh trong thời hạn cụ thể là tháng, quý...CBNV hoàn thành chỉ tiêu sẽ
được cộng một số điểm nhất định, CBNV không hoàn thành bị trừ điểm, đồng nghĩa với phân phối thu nhập sẽ được tăng lên hoặc bị giảm xuống, cơ chế này sẽ tạo động lực đồng thời cũng gây áp lực cho tất cả mọi CBNV, thúc đẩy họ cùng tham gia vào công tác tìm kiếm khách hàng thay vì chỉ đang áp dụng với các cán bộ làm công tác tín dụng như hiện nay.
Phát triển các chương trình quảng cáo truyền thông, marketing. Đến nay, hiệu quả của công tác quảng cáo, marketing đã được khẳng định ở mọi doanh nghiệp kinh doanh mua bán hàng hóa. Là một doanh nghiệp kinh doanh mà hàng hóa cần bán là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong đó có sản phẩm cho vay, Vietcombank Đông Anh cần triển khai thêm các chương trình quảng cáo sản phẩm dịch vụ trên các phương tiện truyền thông, website; đồng thời đẩy mạnh tổ chức các chương trình như các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng; các chương trình khuyến mại để có thể trực tiếp giới thiệu các lợi ích của sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng và khai thác lợi ích của sự truyền miệng.
Tăng cường chủ động tiếp xúc với các tổ chức, hiệp hội của DNNVV
Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng để đưa ra những sản phẩm thích hợp đòi hỏi ngân hàng VCB Đông Anh phải tăng cường tiếp xúc với các tổ chức, hiệp hội của DNNVV. Việc tiếp xúc, tìm hiểu thông qua hiệp hội và phối hợp với thông tin từ các cơ quan quản lý sẽ mang đến cho ngân hàng những thông tin, đặc điểm về từng ngành nghề, từng loại hình DN. Từ đó Chi nhánh có thể biết được các DNNVV hiện nay đang có thuận lợi gì, gặp khó khăn gì và cần gì ở ngân hàng, là cơ sở để Chi nhánh đưa ra những dịch vụ phù hợp với nhu cầu của DN.