13. Hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng (Online shopping behavior)
4.2.1. Nâng cấp Nền tảng Website/ứng dụng
Nền tảng Website có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Trong biến quan sát đầu tiên “Trang web/ứng dụng mua sắm trực tuyến phức tạp” chỉ ra rằng, các nhà bán lẻ điện tử nên làm cho trang web/ứng dụng của họ dễ sử dụng, dễ hiểu, tránh sự phức tạp. Thêm vào đó, cần chú trọng vào thiết kế của trang web/ứng dụng, bằng cách cập nhật công nghệ, thuê các đơn vị thiết kế uy tín, hay học tập các công ty có nền tảng mua sắm trực tuyến tốt nhằm cải thiện yếu tố thứ 2 trong nghiên cứu “Trang web/ứng dụng mua sắm trực tuyến có thiết kế thiếu hấp dẫn”. Yếu tố được đồng thuận thứ 3 là “Trang web/ứng dụng mua sắm trực tuyến không cung cấp đủ thông tin để trả lời các câu hỏi của tôi”, yêu cầu nền tảng cần cung cấp đủ thông tin, mô tả sản phẩm, cần rõ ràng, đầy đủ, ngoài ra có thể thêm chức năng FAQ, xây dựng đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp để giải đáp các câu hỏi của người tiêu dùng. Với 2 câu hỏi tiếp theo của bảng câu hỏi là “Việc hoàn thành giao dịch qua trang web/ứng dụng mua sắm trực tuyến của tôi rất chậm và khó khăn” và “Việc thay đổi mật khẩu và thông tin cá nhân trong nền tảng website/ứng dụng mua sắm trực tuyến tốn nhiều thời gian” củng cố thêm sự quan trọng của yếu tố về thiết kế nền tảng website/ứng dụng trong mua sắm trực tuyến. Và cuối cùng, yếu tố về Bảo mật thông tin được thể hiện qua câu hỏi khảo sát “Tôi có cảm giác không an tâm về việc cung cấp thông tin chi tiết thẻ ngân hàng của mình cho nền tảng thanh toán” Nó có nghĩa là sự bảo mật có một biến số quan trọng quyết định hành vi mua sắm trực tuyến. Do đó, các nhà bán lẻ trực tuyến nên đảm bảo sự tin tưởng và bảo mật của người tiêu dùng trực tuyến bao gồm việc bảo vệ thông tin cá nhân của người mua sắm trực tuyến. Đây cũng là yếu tố thường gặp trong các bài nghiên cứu trước đây.
Có thể thấy hiện nay sự cạnh tranh giữa các nhà sản xuất, nhà phân phối hay các sàn thương mại điện tử trong mua bán trực tuyến không chỉ về mặt chi phí, chất lượng, mà còn có một phần rất lớn ở sự tiện lợi, dễ dàng và thiết kế hấp dẫn của website/ứng dụng. Do đó người bán hàng hay doanh nghiệp bán hàng cần chú trọng hơn trong thiết kế website, cả về mặt thẩm mỹ, sự dễ sử dụng và các tính năng hỗ trợ khác, tạo thêm lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác cùng ngành.