13. Hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng (Online shopping behavior)
4.3.2. Giảm thiểu rủi ro chức năng
Trong mô hình đã được kiểm định trên, Rủi ro chức năng có tác động thuận hướng với Cảm nhận rủi ro, do đó mục tiêu của người bán hàng là giảm thiểu rủi ro chức năng, trực tiếp loại bỏ bớt cảm nhận rủi ro và gián tiếp tăng thêm ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.
Trong mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng có sự hạn chế trong việc tiếp cận sản phẩm, do đó các biến quan sát Tôi thấy khó để hiểu chất lượng của sản phẩm khi mua sắm trực tuyến (1), Không thể nhìn, chạm, hay kiểm tra sản phẩm là một vấn đề (2), Sản phẩm hoạt động không giống như quảng cáo (3) có sự đồng thuận cao của người được tham gia khảo sát. Với các biến trên, người bán hàng hay doanh nghiệp cần chú trọng hơn trong việc mô tả sản phẩm một cách trung thực, đầy đủ, đồng thời có nhiều hơn một cách mô tả sản phầm truyền thống là qua text, mà có thể áp dụng thêm hình ảnh hay clip để người tiêu dùng có thể có sự đánh giá đầy đủ hơn, chính xác hơn về sản phẩm. Ngoài ra có thể bổ sung biện pháp khuyến khích người tiêu dùng đánh giá sản phẩm sau khi mua hàng, để người tiêu dùng sau có sự đánh giá chính xác hơn về sản phẩm, tránh những cảm giác rủi ro tiêu cực gây ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.
Với biến quan sát Được giao sản phẩm khác với sản phẩm đã lựa chọn người bán hàng hay doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình giao hàng chặt chẽ, đồng thời lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín, đáng tin cậy nhằm hạn chế quan điểm trên của người tiêu dùng.