13. Hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng (Online shopping behavior)
4.3.1. Giảm thiếu rủi ro tài chính
Một mối quan hệ tích cực giữa Rủi ro tài chính và cảm nhận rủi ro là điều có thể dự đoán được, vì người ta đã giả thuyết rằng người tiêu dùng nhận thấy càng
rủi ro tài chính, thì cảm nhận rủi ro của họ càng tăng và khả năng người tiêu dùng mua hàng trực tuyến càng ít. Trong các biến quan sát của Rủi ro tài chính, chủ yếu nỗi lo của người tiêu dùng đến từ việc có thể gặp một hình thức gian lận như đắt hơn, không được nhiều ưu đãi, … so với mua sắm trực tiếp.
Với biến quan sát “Sản phẩm thiết bị điện, điện tử mua trực tuyến đắt hơn so với mua sắm truyền thống”, người bán hàng hay doanh nghiệp có thể công khai giá hàng hóa, sản phẩm để người tiêu dùng có thể so sánh được với các cửa hàng truyền thống. Với biến quan sát đầu tiên về chương trình giảm giá “Cửa hàng truyền thống giảm giá nhiều hơn so với cửa hàng trực tuyến”, người bán hàng hay doanh nghiệp nên có sự quảng cáo cần thiết về các chương trình giảm giá, để thông tin có thể tới được với người tiêu dùng, từ đó người tiêu dùng có sự so sánh, đánh giá cụ thể hơn, giảm thiểu được sự đánh giá tiêu cực trước.
Có một yếu tố tiêu cực nữa được nhiều người tham gia khảo sát đồng thuận là
“Các cửa hàng trực tuyến giảm giá nhưng tổng chi phí không thấp hơn”, đây cũng là hiện tượng xảy ra tại một số cửa hàng trực tuyến, hay trên một số sàn thương mại điện tử. Muốn giảm thiểu được yếu tố tiêu cực trên, đòi hỏi người bán hàng và doanh nghiệp có sự trung thực hơn, niêm yết các mức giảm giá và giá trị gốc của hàng hóa công khai hơn.
Từ đó, có thể thấy điều quan trọng đối với các nhà bán lẻ trực tuyến là hạn chế các hành động có thể gây hiểu sai là gian lận tài chính, có sự thông tin rõ ràng, đầy đủ hơn về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi. Vì nó đã được chứng minh rằng một khi nỗi sợ hãi này được giải tỏa, rủi ro tài chính trực tuyến của người tiêu dùng sẽ giảm. Đồng thời, tận dụng những ưu thế về chi phí mặt bằng, chi phí quản lý, … để có được sự cạnh tranh hơn về giá so với các cửa hàng truyền thống.