I. Khái niệm văn hóa công sở:
4. Các yếu tố cấu thành văn hoá công sở
2.4 Văn hóa giao tiếp, ứng xử với nhân dân, tổ chức
Văn hóa giao tiếp, ứng xử với nhân dân, tổ chức chính là thái độ ứng xử của cán bộ, công chức đại diện của cơ quan nhà nước với nhân dân, tổ chức trong xã hội. Thái độ ứng xử của cán bộ, công chức với nhân dân và tổ chức chính là chiếc cầu nối giữa Nhà nước với nhân dân, là biểu hiện cụ thể thể hiện bản chất Nhà nước pháp quyền dân chủ “ của dân, do dân, vì dân”.Mục đích nhằm thực hiện chức năng nhiệm vụ “ phục vụ nhân dân” của đội ngũ cán bộ, công chức để tác động tích cực đến nhận thức, tình cảm, thái độ của nhân dân vào cơ quan Nhà nước.
Tại UBND xã Đội Cấn “ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả” hay còn gọi là bộ phận “ một cửa” thực hiện theo cơ chế một cửa là nơi trực tiếp giao dịch với nhân dân và tổ chức.
Trong giờ làm việc nhìn chung cán bộ, công chức của UBND xã Đội Cấn luôn có thái độ làm việc nghiêm túc, thân thiện, nhiệt tình, lịch sự, tôn trọng người dân tạo tâm lý thoải mái để người dân trình bày ý kiến của mình khi đến giải quyết công việc. Và giải quyết công việc theo đúng chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền chuyên môn của từng bộ phận và đảm bảo đúng trình tự, thủ tục và thời gian. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn một số cán bộ, công
chức vẫn hạn chế về năng lực chuyên môn chưa nắm vững các thủ tục để hướng dẫn người dân, chưa có phương pháp tiếp nhận thông tin hiệu quả, nên một số cán bộ tiếp dân vẫn để xảy ra tình trạng sai hẹn với người dân, làm ảnh hưởng đến niềm tin của nhân dân, Một số cán bộ vẫn thiếu tác phong chuyên nghiệp của cán bộ, công chức trong khi làm việc và vẫn còn vi phạm, nội quy tiếp công dân. Vẫn còn hình ảnh cán bộ vừa hút thuốc vừa tiếp dân hoặc buôn chuyện điện thoại một cách tùy hứng để dân chờ đợi rất lâu. Bởi vậy, để thực sự là người đầy tớ trung thành của nhân dân, là công bộc của nhân dân thì mỗi cán bộ, công chức cần phải có tác phong hiện đại, phù hợp với nếp sống văn minh nơi công sở, giải quyết công việc rõ ràng, tôn trọng và làm theo pháp luật, thực hiện đúng nội quy tiếp dân…từ đó tạo nên sự tin tưởng cho người dân.
Trong quá trình cải cách nền hành chính nhà nước hướng tới hiệu lực, hiệu quả, chuyên nghiệp, hiện đại để phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của nhân dân và tổ chức thì văn hóa giao tiếp ứng xử của cán bộ, công chức đối với nhân dân và tổ chức càng cần được chú trọng và đề cao. Giao tiếp với nhân dân và tổ chức là yếu tố quan trọng để xây dựng và phát triển văn hóa công sở, đồng thời giúp mỗi cán bộ, công chức tự hoàn thiện và trau dồi về nhân cách, phẩm chất đạo đức cũng như thái độ ứng xử để hướng tới sự hài lòng của nhân dân.
Xây dựng văn hóa giao tiếp, ứng xử với nhân dân và tổ chức là việc mà Lãnh đạo và cán bộ, công chức cần quan tâm. Để từ đó trong lời nói và hành động của mỗi cán bộ, công chức đều có thái độ ân cần, lịch sự, cởi mở, tôn trọng, tạo phong cách ứng xử có văn hóa, nét đẹp của nền hành chính thực sự là của dân, do dân và vì dân.