5. Kết cấu luận văn
4.2.1 Nâng cao chính sách bán hàng
Đối với các khách hàng thì giá sản phẩm luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu khi mua một sản phẩm. Do mặt hàng kinh doanh mà công ty lựa chọn không phải là một lợi thế đối với công ty trong khâu ấn định giá. Công ty cũng đã áp dụng chính sách ưu đãi giá đang có hiện tại cho các khách hàng lớn và thường xuyên. Tuy nhiên, để kích thích sự hài lòng với quyết định mua cho các khách hàng mua với giá trị đơn hàng nhỏ hơn và khách hàng mới thay vì khuyến mãi giảm giá chiết khấu với giá trị nhỏ không thu hút công ty có thể tặng kèm sản phẩm như hóa chất tẩy rửa. Hoặc đối với khách hàng được đánh giá có khả năng mua lại có thể áp dụng giảm giá cho lần mua tiếp theo để tạo ấn tượng gợi nhắc đến thương hiệu và kích thích mua.
56
Biểu đồ 4.1: Các yếu tố được quan sát nhiều sau khi mua
(Nguồn: Younet media.vn) Từ thống kê khảo sát trên có thể thấy rằng dịch vụ khách hàng được xem xét là khá quan trọng trong các yếu tố khách hàng quan tâm đến sau khi mua. Bên cạnh chính sách bảo trì bảo dưỡng định kì áp dụng cho sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất, công tác chăm sóc khách hàng cũng là một hoạt động đem lại sự hài lòng cho khách hàng nhằm tạo dựng uy tín doanh nghiệp, tuy nhiên công tác này chưa được chú trọng tại công ty. Vì vậy, công ty nên có chế độ chăm sóc khách hàng thường xuyên bằng cách cập nhật tình hình sử dụng máy trong thời gian đầu và thu nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng về chất lượng máy cũng như thái độ làm việc của nhân viên trong qua trình giao nhận và bảo trì, bảo dưỡng.Đối với sản phẩm máy móc, khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng và trở ngại với hướng dẫn sử dụng. Công ty cũng nên hỗ trợ hướng dẫn cụ thể cũng như giải đáp thắc mắc về cách thức sử dụng trong quá trình sử dụng để hạn chế những rủi ro hỏng hóc từ việc sử dụng sai dẫn đến mất niềm tin vào chất lượng sản phẩm và gián đoạn nhu cầu sử dụng.
57