B. PH Ầ NN Ộ I DUNG
1.3. Tiêu chí đánh giá
Để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ của các doanh nghiệp hiện nay, người ta thường dựa vào hệ thống các chỉ tiêu, nó giúp chúng ta đo lường hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ cũng như thấy rõ kết quảđạt được cao hay thấp sau mỗi kỳ.
Để có những hiểu biết đúng đắn về bản chất của hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tại các khu nghỉdưỡng (Resort), người ta thường dựa vào một sốtiêu chí đánh giá cụ thểnhư sau:
❖ Tốc độtăng trưởng doanh thu kinh doanh dịch vụ của Resort
Là yếu tố đầu tiên cho ta thấy được mức độ phát triển của dịch vụ tại Resort nhờ vào hiệu quả của hoạt động Marketing dịch vụ. Tốc độ này càng lớn cho thấy mức độ phát triển của dịch vụ càng tăng và hiệu quả của hoạt động Marketing dịch vụ càng cao.
❖ Tốc độtăng trưởng du khách đến và sử dụng dịch vụ của Resort
Chỉ tiêu này càng cao thể hiện ngày càng có nhiều du khách đến và sử dụng dịch vụ của Resort nhờ vào hiệu quả của hoạt động Marketing dịch vụ. Điều này cũng có nghĩa là Resort kinh doanh dịch vụ có nhiều thuận lợi để phát triển dịch vụ. Tuy nhiên tốc độtăng trưởng này còn có thể bị ảnh hưởng bởi sự phát triển của nền kinh tế nói chung và nhu cầu khách hàng nói riêng trong từng giai đoạn.
24
❖ Tỷ suất sử dụng phòng của Resort
Hiệu quả của hoạt động Marketing dịch vụ còn được thể hiện qua tỷ suất sử dụng phòng của du khách mỗi năm. Vì dịch vụ lưu trú là loại hình kinh doanh cơ bản, quyết định tới hầu hết các hoạt động của Resort nên số liệu này càng tăng thể hiện rõ được mức độ hiệu quả càng cao của hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort.
❖ Tỷ lệ du khách quay lại Resort lần hai, lần ba
Số liệu này thể hiện chất lượng dịch vụ của Resort làm hài lòng du khách và họ tiếp tục quay lại trong những lần tiếp theo, đồng thời cũng phần nào phản ánh về hiệu quả của hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort.
❖ Sốlượng khách hàng cần được tư vấn về chất lượng và giá cả dịch vụ của
Resort
Yếu tố này thể hiện khá rõ về hiệu quả của hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort. Các chiến lược Marketing hấp dẫn sẽthu hút được sốlượng khách hàng quan tâm và cần được tư vấn về chất lượng cũng như giá cả dịch vụ của Resort để từ đó khách hàng có thể hình dung cụ thể về hoạt động của Resort và đưa ra quyết định cuối cùng.
25
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI RESORT
SAND GARDEN