B. PH Ầ NN Ộ I DUNG
3.2.5. Về chính sách con người trong dịch vụ
Yếu tố con người trong kinh doanh dịch vụ nghỉ dưỡng là một yếu tố cực kỳ quan trọng, quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ vì chất lượng sản phẩm dịch vụ được tạo ra khi có sự tiếp xúc giữa con người với con người. Do đó, yếu tố này luôn được Resort quan tâm và ưu tiên hàng đầu
- Thu hút và giữ nhân tài
Resort cần có những chính sách đặc biệt trong việc đãi ngộ đối với các nhân viên có tài năng cũng như tâm huyết với công việc nhằm thu hút và tuyển dụng lực lượng này từbên ngoài vào, đồng thời khuyến khích những nhân viên có năng lực bên trong phát huy tiềm năng của họ trong việc cống hiến sức mình vào sự phát triển của Resort, cụ thểnhư:
+ Trảlương hấp dẫn
63
+ Cửđi học tập nâng cao trình độ chuyên môn ở những Resort lớn trong và ngoài nước hoặc tạo điều kiện thuận lợi để họ tham gia các khóa học tại các trường chuyên nghiệp
- Đào tạo nguồn nhân lực
Resort cần có những chính sách bồi dưỡng đào tạo nguồn nhân lực nhằm hình thành nên đội ngũ cán bộ công nhân viên tài năng và chuyên nghiệp, chẳng hạn như: + Đào tạo kĩ năng quản lý, nghiệp vụ, ngoại ngữ cho từng vịtrí lãnh đạo,…
+ Thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo ngắn hạn cho nhân viên nâng
cao tay nghề.
+ Đào tạo thêm những nhân viên có năng lực trong lĩnh vực Marketing
+ Tuyển dụng một người quản lý về quan hệ công chúng (một người nước ngoài thông thạo tiếng Anh và Pháp) phối hợp với các đại lý quảng cáo ở nước ngoài và làm việc với các nhà báo của các tạp chí chuyên ngành du lịch, các nhà báo về tour khảo sát tìm ra tuyến điểm du lịch mới, hoặc nhà cung ứng du lịch mới
- Phân công trách nhiệm và công việc vụ thể:
Người phụ trách các mảng công việc cần phân loại tính chất công việc; khái quát hóa tổng thời gian thực hiện công việc; liệt kê cụ thể, chi tiết từng hạng mục công việc; lập tiến độ công việc kết hợp với thông tin của các công việc khác.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp:
Tạo môi trường làm việc nhóm (Team Building) và huấn luyện các kỹ năng mềm (Soft Skill Training); xây dựng kênh thông tin liên lạc rõ ràng, liên tục giữa các bộ phận.
- Tổ chức những buổi họp hàng tháng để nhân viên có thểđóng góp ý kiến về sản phẩm dịch vụvà tăng cường mối quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên